[lukasz728]

Mirki sprzedaję na #allegro m.in. różnego rodzaju drewniane skrzynki.
Ostatnio klientka przysyła mi zdjęcie uszkodzonej skrzyneczki i żąda zwrotu pieniędzy, mówiąc, że to bubel.

Na zdjęciu widać, jakby skrzynka została potraktowana sporą siłą.
Nie wygląda to tak, jakby się po prostu rozkleiła.

Co mogę w takim przypadku zrobić?
Klientka mnie straszy, że nie popuści i nie bardzo chce mi się z nią ciągać, ale wydaje mi się, że to ona połamała.

Wiem, że powinienem jako sprzedawca wiedzieć co mogę a czego nie, ale mam bardzo mało reklamacji a jak już jakieś były w przeszłości to szedłem klientom na rękę.

Co jeśli uznam reklamację za niezasadną? Do sądu?
Czy mogę jej wymienić skrzyneczkę zamiast zwracać pieniądze?
Co byście zrobili na moim miejscu?

#prawo #przedsiebiorczosc #januszebiznesu

[m.....4]

@lukasz728: jaka wartość tej skrzyneczki?

[lukasz728]

@mac0894: jakieś 50-60zł z przesyłką, ale raczej nie o wartość tutaj chodzi

[m.....4]

@lukasz728: owszem, ale jak 50-60 zł to dla Ciebie nie jest dużo to możesz dać sobie spokój i jej odesłać siano. W każdym razie to wygląda tak jakby ona to uszkodziła i próbowała zwalić, że jakość jest słaba - albo rzeczywiście jest ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[N.....I]

@lukasz728:
a jak długo po otrzymaniu dała Ci o tym znać?
mało kto takie pierdoły rozpakowuje przy kurierowi, co i tak powinna zrobić, no ale jeśli minęło kilka dni, a Ty masz 110% pewności sprzedawanych rzeczy, to niech wielce idzie do rzecznika praw konsumenckich i niech udowadnia, że to takie przyszło

a jak jest szansa, że to od Ciebie takie wyszło, to nie leć w kulki i wyślij nową

[m.....4]

@NAGI: w sumie racja. Ja bym jej odpisał, że musiała siłą to uszkodzić i to jej wina. Pewnie straszy, a jak się wypniesz to i tak nic nie zrobi

[Szkieletor]

@lukasz728: Uszkodzenie mechaniczne z winy uzytkownika, #!$%@? cwaniaków, trzeba ich tępic jak szczury . Bo masa jest Januszy i Grażyn, którzy uważają, że rozwalili, uznają reklamacje i hehe pieniazki w kieszeni

[s.....o]

@lukasz728: Naprawdę ciężko stwierdzić. Z tego zdjęcia nie wygląda to jakoś solidnie. Z drugiej strony jeśli jesteś pewien jakości swoich wyrobów to możesz prosić ją o więcej zdjęć i wytłumaczyć, że takie uszkodzenie nie jest możliwe bez użycia sporej siły.

W końcu- z trzeciej strony chyba nie warto się kopać z koniem bo Ci narobi niepochlebnych opinii na necie, a za 60zł to chyba nie jest warto...

[r.....e]

@lukasz728: ewentualnie można to skleić. Reklamacja to nie tylko zwrot kasy lub wymiana na nowy. Jeśli istnieje możliwość to i naprawa. Ale to wygląda na rozwalone ręcznie... To już pytanie do Ciebie czy masz czas i chęci na przepychanki?

[Leniek]

, to niech wielce idzie do rzecznika praw konsumenckich i niech udowadnia, że to takie przyszło

@NAGI: Grubo się mylisz, wciągu roku od zakupu, to sprzedawca ma udowodnić że uszkodzenie nastąpiło z winy klienta

[taktoto]

@lukasz728 ja bym poprosila o odesłanie do reklamacji i zobaczyła na żywo. Potem bym zwróciła pieniądze, chociaż wyszłoby drozej.

[LaudatorLibertatis]

@lukasz728: Jeśli klientka ma status konsumenta to dysponuje domniemaniem, że wada istniała w momencie sprzedaży, więc tu jest problem. Można to obalić np. opinią rzeczoznawcy. Tu masz opisane zasady Twojej odpowiedzialności http://www.biznesprawo.com/rekojmia/

[b.....8]

@lukasz728: odeślij jej nową skrzyneczkę z cebulą w środku

[fiszifiszi]

@lukasz728: Widać że mocno rozerwane bo razem z klejem odeszła warstwa drugiej skrzyneczki , jeżeli masz taką samą pod ręką to spróbuj chociaż jakoś poszarpać i sprawdź czy łatwo rozerwać jak nie to znaczy że rozwaliła albo gdzieś spadło czy coś .