[zbigniew-wu]

Mirki i Mirabelki, dziś postanowiłem opisać temat, który jest dość istotny w przypadku podróży samolotem - co w wypadku, gdy nasz lot się opóźni / zostanie odwołany? Mały poradnik z mojej strony ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Znalezisko - zapraszam do wykopania!

Wyobraź sobie taką scenkę: siedzisz na lotnisku, czekając na samolot powrotny do domu. Jesteś już zmęczony podróżą powrotną, odprawą i całym zamieszaniem organizacyjnym związanym z lotem powrotnym. Nagle pojawia się informacja, że lot będzie opóźniony kilka godzin. Pracownik przewoźnika informuje, że do odebrania będą vouchery o wartości 20 euro, i że przy odbiorze będzie trzeba coś podpisać. Zapala Ci się w głowie lampka – pewnie przysługuje mi odszkodowanie, a voucherem chcą mnie zbyć i sprawić, żebym się go zrzekł. Szybki research w internecie nie potwierdza, ani nie zaprzecza – informacje są sprzeczne. Co robić? Czas rozprawić się z kilkoma mitami na temat Twoich praw jako pasażera. Do dzieła!

Na początek – kogo dotyczą poniższe informacje?
DOTYCZĄ:
W przypadku lotów w obrębie UE obsługiwanych przez linie lotnicze z UE lub z kraju spoza UE
W przypadku lotów z kraju spoza UE do UE obsługiwanych przez linie lotnicze z UE
W przypadku lotów z UE do kraju spoza UE obsługiwanych przez linie lotnicze z UE lub z kraju spoza UE
UE oznacza 28 krajów UE, w tym Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint-Martin, Azory, Maderę i Wyspy Kanaryjskie oraz Islandię, Norwegię i Szwajcarię.

NIE DOTYCZĄ:
W przypadku lotów z kraju spoza UE odbywających się do UE i obsługiwanych przez linie lotnicze z kraju spoza UE
W przypadku już otrzymanych świadczeń (odszkodowanie, zmiana planu podróży, pomoc) na podstawie odpowiednich przepisów kraju spoza UE w związku z problemami dotyczącymi lotu
Do UE nie należą Wyspy Owcze, Wyspa Man i Wyspy Normandzkie.
Dane z tabeli pochodzą ze strony http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_pl.htm

Czyli, krótko mówiąc, przepisy, o których teraz będzie mowa, i o które chodzi zazwyczaj, działają tylko na terenie UE + kilku państw, które z UE ściśle współpracują. Nie mają absolutnie żadnego zastosowania w przypadku, gdy na przykład opóźni Wam się lot z Nowego Jorku do Sydney. Mogą mieć za to zastosowanie, gdy lecicie z NY do Frankfurtu z Lufthansą, ale nic Wam po nich, gdy na tej samej trasie polecicie z przewoźnikiem Qatar Airways. Wystarczy trzymać się powyższej tabelki i wszystko powinno być jasne.

Święte rozporządzenie unijne
Wszystko rozbija się tak naprawdę o jeden przepis – rozporządzenie UE nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 roku, którego pełną treść w wybranym języku możecie znaleźć tutaj. O czym mówi?

Skrótowo chodzi o to, że możesz domagać się odszkodowania od linii lotniczych w kilku przypadkach:

gdy Twój lot jest opóźniony o co najmniej 3 godziny,
gdy Twój lot jest odwołany,
gdy nie zostaniesz wpuszczony na pokład swojego samolotu.
Linie nie są zobowiązane do wypłacenia odszkodowania, jeśli lot jest opóźniony/odwołany z przyczyn, na które nie mają wpływu. Do takich należą na przykład złe warunki pogodowe, czy strajk pracowników lotniska – wtedy, niestety, po prostu mamy pecha.

W każdym innym przypadku praktycznie zawsze przysługuje Ci odszkodowanie, nawet jeśli przedstawiciel linii będzie mówił inaczej i opowiadał bajki, że opóźnienie nie wystąpiło z ich winy. Problemy techniczne czy każda inna przypadłość to jak najbardziej jest wina przewoźnika, i Twoje kilkugodzinne gnicie na lotnisku jak najbardziej powinno zostać Ci zrekompensowane. Warto dodać, że poniższe odszkodowania są dodatkiem do tego, co powinieneś otrzymać na lotnisku: napoje, posiłki, zakwaterowanie w przypadku zmiany daty lotu, transport do miejsca zakwaterowania, dostęp do telefonu.

Okej, po kolei:

Opóźnienie lotu powyżej 3 godzin
Tutaj wysokość przysługującego nam odszkodowania najlepiej zilustruje poniższa tabelka:

Wysokość odszkodowania Długość lotu (w km)
250 € mniejsza lub równa 1500 km
400 € wszystkie loty w UE > 1500 km, i poza UE w przedziale 1500 – 3500 km
600 € wszystkie loty poza UE powyżej 3500 km
I tutaj sprawa jest naprawdę prosta – czekamy na lotnisku powyżej 3 godzin, to odszkodowanie należy nam się jak psu buda, oprócz pewnych przypadków wymienionych wcześniej.

Odwołanie lotu
Tutaj wszystko lekko się komplikuje. Zaczniemy od tabelki podobnej do powyższej:

Opóźnienie do 2h Opóźnienie ponad 2h Opóźnienie ponad 3h Opóźnienie ponad 4h Długość lotu w km
125 € 250 € 250 € 250 € mniejsza lub równa 1500 km
200 € 200 € 400 € 400 € wszystkie loty w UE > 1500 km, i poza UE w przedziale 1500 – 3500 km
300 € 300 € 300 € 600 € wszystkie loty poza UE powyżej 3500 km
Jak widzisz, opcji jest już tutaj więcej i wszystko zaczyna robić się trochę bardziej zagmatwane. Przede wszystkim, jeśli Twój lot jest odwołany, przewoźnik powinien zaproponować coś w zamian. I nawet, jeśli zadziała od razu, i dolecisz na miejsce z minimalnym opóźnieniem, odszkodowanie i tak Ci przysługuje (oprócz zwrotu ceny biletu / zapewnienia alternatywnego lotu).

Warto wspomnieć, że w przypadku, gdy przewoźnik poinformował pasażerów co najmniej 14 dni wcześniej o odwołaniu lotu, odszkodowanie nie przysługuje. To samo w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, jak strajki czy niebezpieczne warunki pogodowe. Ale w drugim przypadku oczywiście możemy liczyć na pomoc przewoźnika, który musi nam zapewnić zwrot kosztów biletu, alternatywny transport do miejsca docelowego czy zmianę rezerwacji na późniejszy, dogodny termin.

Niewpuszczenie na pokład
Oczywiście nie mam tu na myśli sytuacji, kiedy się zataczasz, ledwo masz siłę stać na własnych nogach, bo jesteś kompletnie pijany. Mam na myśli sytuacje, gdy przewoźnik nie wpuszcza Cię na pokład ze swojej winy – bo na przykład sprzedał więcej biletów, niż ma miejsc w samolocie (co jest dość częstą praktyką linii lotniczych).

Tutaj, podobnie jak w poprzednich przypadkach, przysługuje Ci od 250 € do 600 € odszkodowania (w zależności od długości lotu) oraz zwrot sumy za bilet lotniczy. Warto w takich przypadkach dogadywać się z liniami lotniczymi, bo możemy ugrać naprawdę fajne bonusy. Warto zaznaczyć, że w przypadku niewpuszczenia na pokład, rekompensata przysługuje pasażerowi w trybie natychmiastowym!

Nic nie podpisuj, bo zrzekasz się odszkodowania!
Absolutna bzdura. Linie od samego początku w przypadku opóźnienia/odwołania lotu są zobowiązane do poinformowania Cię o Twoich prawach, i odszkodowanie przysługuje zawsze, niezależnie od tego, co zostanie Ci dodatkowo zaproponowane. Możesz śmiało podpisywać papier, że odebrałeś voucher na jedzenie na lotnisku, a wieczorem wysłać formularz zgłoszeniowy po odszkodowanie.

A co z przesiadkami?

Tutaj sprawa wygląda różnie. Jest OK w momencie, gdy Twój lot jest łączony – czyli poszczególne odcinki są na jednej rezerwacji (po prostu kupiłeś bilet z A do B z przesiadką w C, ew. D i E). Wtedy wszystkie prawa przysługują nam jak najbardziej, i możemy czuć się chronieni przez wszelkie prawa aż nie trafimy do miejsca docelowego. Gorzej, jeśli rezerwacje są niezależne – na przykład mamy zakupiony bilet z Wrocławia do Londynu, a osobno bilet z Londynu do Reykjaviku. Jeżeli przez przewoźnika pierwszy lot się opóźni powyżej 3h to oczywiście otrzymamy odszkodowanie, ale jeśli dodatkowo przez to spóźnimy się na drugi lot, to już nasza sprawa, i wygląda to tak, jakbyśmy po prostu na drugi lot się nie stawili. I o nic walczyć nie możemy.

Jak walczyć o odszkodowanie?
Dróg jest kilka. Po pierwsze, można to zrobić samemu – wypełnić odpowiedni formularz na stronie linii lotniczych (jak np. [tutaj](https://contactform.ryanair.com/?cr=eu261≶=en&id=78&page=EU261-Disruption-Compensation)). W przypadku problemów warto zgłosić się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego – pomagają w takich sprawach. Można też zgłosić się do firm, które zajmują się odszkodowaniami – za kilka procent wywalczą należną nam sumę, zazwyczaj bardzo skutecznie.

Czy warto? Jak najbardziej, jak pokazują statystyki, w Polsce tylko około 1% poszkodowanych składa roszczenia do linii lotniczych!

A kilkaset euro piechotą nie chodzi…

Link do wpisu na blogu

--------------------------------------------

#zwtravel - mój tag autorski o tanich lotach, podróżach i moich przygodach.

Facebook | Blog | Instagram | Newsletter

[mehmed]

Wrzuciłem do znaleziska, ale wrzucę także tutaj:

Jeśli chodzi o jedzenie, lepiej nie brać voucherów (często są to jakieś grosze), a iść po prostu do jakiejś lotniskowej restauracji, zjeść normalny obiad i wziąć rachunek. Przy składaniu pisma o odszkodowanie wystarczy dołączyć ten rachunek i żądać zwrotu pieniędzy. Oczywiście nie można przesadzać, bo za a-----l czy inne widzimisię nie zwrócą, ale kiedyś Lufthansa za opóźnienie 4 godzinne, po wytłuszczeniu w piśmie, że nie

[wyindywidualizowana_blond_multipla]

@Bunkier:

[FuLame]

@zbigniew-wu: dolaczam do pytania @mojemiasto

[argens]

@zbigniew-wu: dzięki, fajny artykuł.

Co w przypadku, kiedy masz rezerwację miejsca (na nogi więcej miejsca) a dają Tobie inne?

[zbigniew-wu]

@mojemiasto: @FuLame: Z kilku artykułów wynika, że rok w przypadku, gdy kupowałeś bilety bezpośrednio u przewoźnika, a trzy lata, jeśli korzystałeś z usług jakiegoś pośrednika. Dokładnie nie wiem jak to działa, przykładowy opis tutaj https://jpgprawnicy.wordpress.com/2016/01/18/przedawnienie-roszczen-z-tytulu-odwolania-lub-opoznienia-lotu/comment-page-1/ :)

[kleeb]

@zbigniew-wu: Tobie zawsze dam plusa. Dzieki za stronkę. Dziewczyny w pracy ciągle siedzą i sprawdzają loty :)

[zbigniew-wu]

@kleeb: haha :D dzięki, pozdrawiam! :D

[zbigniew-wu]

@flumfy: Niestety, nie miałem takiej sytuacji ( ͡° ʖ̯ ͡°)

Poczytaj tu https://turystyka.wp.pl/problemy-z-bagazem-odbierz-odszkodowanie-od-linii-lotniczych-6044266785776769a lub tu https://www.fly4free.pl/forum/odszkodowanie-za-zgubiony-bagaz-i-opoznienie,15,34529

[Nutaharion]

@zbigniew-wu:

[Dr_Killjoy]

@zbigniew-wu: czy to się w jakiś sposób przedawnia? Jest sens walczyć o sprawę która wydarzyła się w październiku '16?

[zbigniew-wu]

@Dr_Killjoy: jest jak najbardziej. Podobno po roku przedawnienie, chyba, że bilety kupowałeś przez pośrednika, a nie bezpośrednio u linii - to po 3 latach :)

[Dr_Killjoy]

@zbigniew-wu: moja sytuacja z Lufthansą była następująca - frsgment maila który wysmarowałem do Lufy:

I had my connection flight (LH1370) from Franfurt to Krakow on 21:45. Unfortunatly, the flight has been cancelled due to bad weather condition in Krakow (fog).

I was supposed to be rescheduled to first flight on 8:35 to Krakow next day (25.09.2016), but I received information that there is no room for me due to overbooking on this

[zbigniew-wu]

@Dr_Killjoy: jeśli w pierwszym były warunki nadzwyczajne, czyli pogoda, to rzeczywiście nic więcej nie przysługuje. A to, że nie puścili Cię pierwszym lotem - jeśli nie mieli miejsca, to zaproponowali Ci najlepsze wg nich rozwiązanie, na które się zgodziłeś. Dla pewności zawsze mówię, że warto zgłosić się do firmy, która się odszkodowaniami zajmuje i za free dadzą Ci znać, czy jest o co walczyć, czy nie - tu wydaje mi

[tomek-jarek]

@zbigniew-wu: Jak to jest w przypadku spraw zaprzeszłych? W jakim terminie musimy się zgłosić po odszkodowanie? Pamiętam jak kilka lat temu siedziałem od 21 do 4 rano w Szwecji z bratem i ojcem, nie dostaliśmy nawet darmowej herbaty..

[zbigniew-wu]

@topeknhl: za dziecko chyba nie - bo taki maluch to lata bez biletu, więc raczej 2x tylko odszkodowanie, ale gdzieś bym potwierdził na wszelki wypadek :) Tak, najpierw trzeba atakować linie lotnicze - cały proces reklamacji. Dopiero, gdy linie Cię oleją, możesz iść o krok dalej, czyli np. do ULC :) Powodzenia!

[zbigniew-wu]

@topeknhl: a, to może i też przysługuje - warto gdzieś dopytać, tego nie wiem naprawdę :)

[Wychwalany]

gdy Twój lot jest opóźniony o co najmniej 3 godziny,

@zbigniew-wu: jak oblicza się te godziny? Czy chodzi o opóźnienie startu czy lądowania? Pytam, bo teraz miałem 4 loty Ryanairem i 3 były opóźnione po ponad godzine i zacząłem sie zastanawiać jak wyznaczyć wielkość opóźnienia. Procedura wejscia na pokład, samo kołowania na pas i czekanie na slot na lotnisku, lądowanie i jazda po lotnisku, organizacja transportu do terminala też zabierają

[zbigniew-wu]

@Wychwalany: kiedyś długo kopałem w poszukiwaniu tej informacji, i nie znalazłem dokładnej odpowiedzi, ale na pewno chodzi o lądowanie. Większość mówi że moment zatrzymania się samolotu na docelowym lotnisku, ale jak samolot wyleci opóźniony 3 i pół godziny, a wyląduje już z 2,5 godzinnym opóźnieniem, to odszkodowania nie ma :D