[SzpokojnyKonsultant]

#ama Hi wszystkim, pracowałem do niedawna na infolini przychodządzej (ludzie do mnie dzwonili) jednej z sieci :) Słucham pytań.

Patrzyłem nie ma AMA z pracownikiem takiej infolini, albo źle szukałem.

[baba_by_sie_jednak_przydala]

@SzpokojnyKonsultant: Jaka to była sieć?

[SzpokojnyKonsultant]

@baba_by_sie_jednak_przydala: Play

[qwelukasz]

@SzpokojnyKonsultant: znów sprzedaż czy ogólna/techniczna?

[SzpokojnyKonsultant]

@qwelukasz: Przychodząca ogólna/techniczna.

[Kutzyk]

@SzpokojnyKonsultant: Dzwoniłem do Ciebie. Nie odebrałeś. ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[qwelukasz]

@SzpokojnyKonsultant: jaki region polski?

[SzpokojnyKonsultant]

@Kutzyk: Odbierałem każde połączenie! Nie mogłem w sumie nie odebrać :)

@qwelukasz: Wielkopolska

[qwelukasz]

@SzpokojnyKonsultant: nie mieliście abandonow? Coś nie wierzę

[b.....l]

@SzpokojnyKonsultant: jesli sprzedawales to jakie prowizje? chce porownac :p

[SzpokojnyKonsultant]

abandonow

@qwelukasz: Nie za bardzo wiem o co Tobie chodzi. Jeżeli o możliwość odrzucenia połączenia, to nie, każde wpadało będąc zaogowanym do urządzenia. Mieliśmy możliwość rozłączenia już nawiazanego, ale tak aby "O tego numeru nie lubię, nie odbieram" to nie

[SzpokojnyKonsultant]

@bas_daniel: Nie miałem prowizji od sprzedaży, dochodziła tylko "premia" od dosprzedanych pakietów (jeżeli klient chciał aktywować dodatkowy pakiet, bo mu się np. skończył) były to grosze i nie pamiętam warunków, które trzeba było spełnić (chyba conajmniej w 1/3 rozmów trzeba było coś dosprzedać).

[qwelukasz]

@SzpokojnyKonsultant:
1. Jaki Miałeś AR średnio
2. Ile na dzień odbierales telefonów?
3. Średnio jakie AR na CC/dzień?
4. Na czym stała centrala? Avaya czy coś innego?
5. Czy mieliście wallboarda

[qwelukasz]

@SzpokojnyKonsultant: abandony to abandon calls czyli spadki. Na pewno telefon nie dzwonił ci tak długo aż nie odebrales

[qwelukasz]

@SzpokojnyKonsultant: czy mieliście jakieś dzienne statystyki? Jakis ranking pracowników?

[SzpokojnyKonsultant]

@qwelukasz:
1. AR - nie kojarzę wskaźnika.
2. Około 10 połączeń na godzinę pracy
3. ad 1.
4. Avaya
5. Tak. Prezentowało AHT, D-SAT, ilosć osób czekającyhc w kolejce, ilosć konsultantów i

[R.....n]

Macie jakieś szkolenia z tego, jak czarowac ludzi zeby przedluzali umowy? (W sensie jak dopierac zdania, kiedy odpuscic a kiedy przydusic itd.) no i jak to wyglada ze skutecznoscia? Ile umow dziennie potrafisz zrobic?

[SzpokojnyKonsultant]

@qwelukasz: Ranking tak, na pdostawie wyników D-SAT (zwrotna ocena konsultanta) oraz AHT (śr czas rozmowy) premie. Osobiście wolałem mieć mniejszy D-Sat (czyli lepiej) aniżeli mniejsze AHT. Prezentacje wyników mieiśmy w zależności od tego jak często koordynator zaktualizoiwał plik grupy. Czasem raz na tydzień, czasem raz na miesiac.

[SzpokojnyKonsultant]

@Ramzan: Nie przedłużałem umów, jeżeli klient chciał umowę to po odpwoiedniej weryfikacji przekierowywałem go do innego działu, gdzie już się tym zajmował Dział Utrzymania Klienta (inaczej zwane GRU)

[qwelukasz]

@SzpokojnyKonsultant: AR - answer ratio czyli stosunek odebranych do zaoferowanych
AHT to nie do końca średni czas rozmowy ale blisko :)

[SzpokojnyKonsultant]

@qwelukasz: To nie, mnie to nie dotyczyło. Ja odbierałem połączenia techniczne, oraz takie ogólne pytania. Nie miałem nacisku na sprzedaż ani dosprzedaż produktów.