U mnie nie ma ani jednego, ani drugiego odcinka (oznaczyłbym za zlikwidowane/nieistniejące, czyli już nieprzejezdne ( ͡° ͜ʖ ͡°) ), a są różnie zaznaczone...
Zmiany w call center. Zanim zaczną trajkotać do słuchawki muszą spytać o zgodę.
![Zmiany w call center. Zanim zaczną trajkotać do słuchawki muszą spytać o zgodę.](https://wykop.pl/cdn/c3397993/link_4jAPxjNPLjIwkuQOruhXkDjDHASaeoXt,w220h142.jpg)
– Panie, zgodzi się pan czy nie? – denerwował się mężczyzna dzwoniący z numeru kierunkowego 0 42. – Nie mogę panu powiedzieć skąd dzwonię ani z jaką ofertą... czy wyraża pan zgodę na przedstawienie informacji handlowej?
z- 151
- #
- #
- #
-----
@Hoobercik: Też trochę popracowałem w Call Center w tym roku. I jak jest? Nie tak, jak mówisz (i kolejni komentujący). Nie idzie rozmowa? Klient narzeka na Twoją firmę i wygaduje nie wiadomo co? Czy może po prostu wiesz, że już nic z tego nie będzie? Możesz rozłączyć się. Ba! Rozłącz się i dzwoń do kolejnego, bo tacy klienci to strata dla firmy. Szukaj innego! Liczy się sprzedaż, a nie pogawędki na temat, jaka ta firma jest zła
Krótki FAQ:
Kto mnie najczęściej wk*ł?
- osoby nie potrafiące słuchać (mówię np. o komputerze, a ten, "a jak wygląda ten telefon?" - i to całkiem poważnie, nie słychać, że to wkręt itp., bo to zazwyczaj słychać i tak często się nie zdarza.
- osoby nie zgadzające się na rejestrację rozmów - LUDZIE! :D To nagrywane jest w celach szkoleniowych, weryfikacyjnych i sprawdzających w kontroli jakości mnie,
BTW:
Spotkałem się z kilkoma, którzy myśleli, że jak powiedzą, że też nagrywają rozmowę, to się rozłączę... nie ma tak łatwo. Nagrywajcie ile wlezie. Są przygotowywane takie skrypty, aby powiedzieć FAKTY w ŁADNYM OPAKOWANIU. Telemarketerzy zazwyczaj po prostu nie mogą powiedzieć czegoś, co nie jest prawdą. Nie mogą nawet zapewnić, obiecać, z wyjątkiem sytuacji, że "gwarantuję panu, że wszystko, co zostało powiedziane podczas rozmowy, zostanie zawarte w umowie i o to może być pan całkowicie spokojny". Przy sprzedaży dostępu do internetu, jeśli choć raz powie się prędkość bez słowa "do" (do XX Mb/s) - zamówienie nie opuści firmy, póki nie oddzwoni się do klienta i nie powie mu ponownie części rzeczy w ładniejszym opakowaniu, by był świadomy, że dostanie internet "do XX Mb/s", ale nie był świadomy, że wcześniej zabrakło tego "do".
Co
.
Pracowałem dla CC, które pracuje dla dużej firmy telekomunikacyjnej. Nie chcę zdradzać szczegółów, bo każde Call Center ma częściowo swoje skrypty i częściowo swoje oferty, a nawet pewne wyrażenia które można, a których nie można używać.
Stąd byłem w szoku, że dostaliśmy bazy mające kilka dobrych lat (baza nie-klientów). Była też inna baza - aktualna, bo klientów tej firmy, ale do niej miało dostęp tylko część grup. No i miała to do siebie, że szybko się