@Radkovich: Wiesz, człowiek uczy się na błędach, ale cena 2000 zł powinna gwarantować chociaż minimum przyzwoitości w serwisowaniu. Problem w tym, że nawet jak kupisz 'sprawdzony model', to przy takim podejściu sklepu OleOle! i tak zostajesz z ręką w nocniku, gdy trafi się wadliwy egzemplarz. Tu nie chodzi tylko o markę, ale o podejście do klienta. To jest sedno tej afery.

@electroN: Dokładnie o to chodzi! Każdy ekspres trzeba czyścić, ale tutaj serwis twierdzi, że sprzęt jest w 100% i to moja wina, bo... wstawiłam 'ilość wody na minimum'.
Na filmie widać ewidentną agonię mechanizmu: ekspres w ogóle nie opróżnia fusów do pojemnika, zaparzacz się blokuje, a zbita kostka albo zostaje w środku, albo sucha mielonka sypie się w głąb obudowy. To jest fizyczna usterka napędu lub zaparzacza, a nie kwestiaPokaż całość

@g0blacK: Szanuję tę lekcję historii, ale obawiam się, że nawet przy żołędziach mielonych w moździerzu serwis Beko i tak stwierdziłby usterkę 'niedoboru wody w menu'. 😂

@amath: Wiadomo, zielonka to zło, ale ekspres za 2k sypiący kawę po obudowie to jeszcze większe zło. Założyłam konto, bo poziom absurdu w odpowiedzi OleOle! i Beko (ten o braku wody w menu...) przebił skalę i uznałam, że warto ostrzec innych. Miłego wieczoru, nawet dla tych, co zakopują za kolor nicku! 😉

@Miszczu_wszystkiego: W punkt! Historia z Twoim rodzicami pokazuje, że można zachować się z klasą: 'nie da się naprawić, oddajemy kasę'. U mnie w Beko serwis idzie w zaparte.
Mimo że na filmie widać zablokowany mechanizm i wysypaną kawę, oni wolą brnąć w absurd o 'zbyt małej ilości wody w menu'. To jest ta różnica między szanowaniem klienta a robieniem z niego jelenia.

@mocten: Celna uwaga! 😂 Tyle że u mnie w Beko poszli o krok dalej w – wyeliminowali fazę wywaru całkowicie. Zamiast kawy w filiżance, mam suchy peeling wewnątrz obudowy.
Serwis najwyraźniej uważa, że to nowa funkcja.

@troll_konto_001: Dla jednego dużo, dla drugiego mało, ale prawo konsumenckie jest takie samo dla ekspresu za 2 tysiące i za 20 tysięcy. Jeśli kupuję nowy sprzęt, to ma parzyć kawę, a nie sypać suchy pył do obudowy.
Tu nie chodzi o cenę plastiku, tylko o to, że serwis oficjalnie twierdzi, że zablokowany mechanizm to 'wina ustawienia ilości wody'. Gdybyś kupił auto za 50k i w serwisie powiedzieliby Ci, że urwanePokaż całość

@werfogd: Skoro twierdzisz, że to 'paproszki', to chyba oglądaliśmy inne wideo. Tam wysypuje się sucha, zmielona kawa, a u góry piętrzy się kolejna warstwa, która nie może się zaparzyć bo wyrzutnik fusów się nie opróżniał.
Jeśli Twoja Jura za 8k tak 'poprawnie robi kawę', że zostawia suche kopce mielonki w obudowie i blokuje wyrzutnik fusów (który u mnie stoi w miejscu), to współczuję serwisowi.
Problem w tym, że serwis BekoPokaż całość

@lukaslm: dzięki wielkie za wsparcie 🤗

@Kinczel: Korzystałam z rękojmi, bo przy drugiej awarii tego samego typu mam prawo od razu żądać odstąpienia od umowy i zwrotu gotówki. Gwarancja to dobra wola producenta, a rękojmia to realna odpowiedzialność sprzedawcy (OleOle!).
I to jest najśmieszniejsze – sklep odrzucił rękojmię, podpierając się 'ekspertyzą' serwisu Beko, że to nie awaria, tylko... moje złe ustawienia wody. Dlategk idzie pozew, bo próba wmówienia, że zablokowany mechanizm to kwestia 'menu', to jawnaPokaż całość

@Bilut: W punkt! Wreszcie ktoś, kto obejrzał film ze zrozumieniem. Dokładnie tak – wyrzutnik fusów stoi w miejscu, a mechanizm jest zablokowany. To, że sucha kawa sypie się wszędzie dookoła, to tylko konsekwencja tego, że ekspres 'nie wie', co zrobić ze zmielonym ziarnem.
Największym absurdem jest to, że serwis Beko i sklep OleOle! widzieli to nagranie i odpisali, że to kwestia... 'ustawień wody w menu.

@Cozwykopem: Mój wkład w społeczność zaczyna się właśnie teraz: przestrzegam setki osób przed kupowaniem sprzętu, którego serwis przy awarii mechanicznej wmawia klientowi błąd ustawień wody. 😉
Gdyby każdy, kogo korporacja próbuje zrobić w konia, zakładał tu konto i nagłaśniał absurdalne odpowiedzi serwisu (jak to o 'wodzie w menu'), rynek wyglądałby inaczej. Wolę taki 'wkład' niż milczenie. Pozdrawiam

@ValandilNW: Skoro tam pracowałeś, to powinieneś wiedzieć, że przy rękojmi moją stroną umowy jest sklep (OleOle!), a nie serwis Beko. To sklep odpowiada przed konsumentem za towar, który sprzedał.
Czego oczekuję? Oczekuję, że sklep weźmie odpowiedzialność za to, co firmuje swoją marką, a nie bezkrytycznie przepisze bzdury z 'ekspertyzy' serwisu. Jeśli serwis twierdzi, że zablokowany mechaniczny wyrzutnik to wina 'ustawień wody w menu', to rolą rzetelnego sprzedawcy jest puknięcie sięPokaż całość

@ostulemijo: Dokładnie o to mi chodziło – żeby ludzie wiedzieli, jak wygląda 'opieka' po zakupie. U mnie ta 'diagnoza bez diagnozy' to szczyt wszystkiego: zablokowany mechaniczny wyrzutnik fusów nazwali 'błędem ustawień wody w menu'.
400 osób na YT widzi na filmie, że to awaria mechaniczna, a oni brną w zaparte. Skoro tak traktują klientów przy ewidentnej usterce, to faktycznie lepiej omijać ich szerokim łukiem i oszczędzić sobie nerwów.

@BlackAnubis: W punkt! Właśnie to w tej sprawie jest najbardziej uderzające – ta usterka dosłownie 'krzyczy' do każdego, kto choć raz widział działający ekspres. Na filmie widać martwy mechanizm, a serwis Beko w oficjalnym piśmie twierdzi, że to kwestia... 'ustawień wody w menu'.
Skoro profesjonalny serwis nie widzi awarii, która jest ewidentna na nagraniu, to znaczy, że albo nie chcieli jej widzieć, albo świadomie wprowadzają klienta w błąd.

@koszerny_wieprz: To wygląda dokładnie tak, jakby odrzucanie reklamacji było częścią 'modelu biznesowego' – liczą na to, że klient się zmęczy, odpuści i postawi zepsuty złom w garażu.
Najgorsze w tym wszystkim jest to, że serwisant widzi nagranie zablokowanego mechanizmu, a mimo to klepie w komputer 'brak wody w menu'. To już nawet nie jest oszczędność czasu, to po prostu brak szacunku do drugiego człowieka i jego pieniędzy.

@Kulek1981: Dzięki za techniczne spojrzenie! Masz rację, że to 'prosta mechanika' – wyrzutnik po prostu stoi w miejscu. Ale właśnie tu jest pies pogrzebany: ekspres jest nowy, na rękojmi.
Nie mogę 'podkręcać' grubości mielenia ani 'oszukiwać czujników', bo serwis tylko na to czeka, żeby dowalić mi ingerencję użytkownika i ostatecznie odrzucić reklamację. Skoro przy fabrycznych ustawieniach mechanizm wyrzutu fusów nie działa (co widać na filmie), to jest to wada istotnaPokaż całość

Tak, przepraszam. Pomyłka! :)

@wi3wiora: Niestety Beko też nie bierze na siebie odpowiedzialności. Wszytkie drogi już były :(

@kajak98: przykro to słyszeć, ale dzięki takim opiniom jak nasze, chociaż ktoś nie marnie się osobiście. Pozdrawiam:)

@Paolo100: dla jednego to niewiele, a dla innych jednak jakiś wydatek. Tak czy siak, prawa konsumenta powinny obowiązywać każdego. Pozdrawiam:)

Niestety Allegro też do końca nie ratuje. Tak było w naszym przypadku. Byliśmy pewni, że skoro kupujemy przez Allegro ich ochrona kupujących nas obejmie. I tak, starali się wyjaśnić konflikt, ale bezskutecznie. Naprawdę wyczerpaliśmy wszelkie drogi, zostaje tylko jutrzejszy pozew. Pozdrawiam:)

Dzięki wszystkim za dotychczasowe wsparcie i rady pod znaleziskiem. Pytacie, co z rzecznikiem, Allegro i rzeczoznawcą, więc piszę zbiorczo, jak wygląda rzeczywistość walki z takim molochem jak OleOle!:
Allegro i ich "Ochrona Kupujących": Próbowali interweniować, ale prawda jest brutalna – Allegro nie może (albo nie chce) zmusić tak dużego gracza do oddania kasy. Skończyło się na uprzejmych prośbach, które sklep po prostu olał. Pewnie OleOle! to dla nich zbyt gruby klient, żeby imPokaż całość

@spawngdapl: tak, sami pisaliśmy.

@spawngdapl: Opis do usterki pisaliśmy sami. Na filmie widać ich ekspertyzę.

@spawngdapl: to co jest na formularzu z filmiku to jest informacja które OleOle wysłał do serwisu Beko na podstawie treści naszej reklamacji. Wielki dzięki za chęć pomocy :-)