AMA - Helpdesk IT
Witam, długo nie dodawałem tego AMA ponieważ wydawało mi się, że spora ilość użytkowników Wykopu obraca się w branży IT i znajdzie się tutaj niejeden 'helpdeskowiec' ale z racji, że do tej pory nie doczekałem się takiego znaleziska dodaje swoje AMA. Dodatkowo interesującym faktem...
hanz z- #
- #
- #
- #
- 69
Komentarze (68)
najlepsze
2. Jeśli tak, to ticketujecie zgłoszenia, jakiś otrs?
3. Czy długo trwa Wasza reakcja na zgłoszenie?
4. Czy stosujecie "spychologię", odpowiadając w zgłoszeniu, że jest za mało danych i potrzebujecie więcej (często niepotrzebnych do rozwiązania problemu).
5, Czy wszystko opiera się na excelowych słupkach (Wasze wyniki) i ma to negatywne przełożenie na faktyczną pomoc dla użytkowników?
6. Co możesz powiedzieć, żebym miał inne zdanie o HD
1. Tak, pracuje dla firmy outsourcingowej, mamy kilka firm klientów
2. servicedesk
3. krótko, jeśli zgłoszenie zostało wsłane w godzinach roboczych. jeśli to jakaś poważniejsza sprawa i zgłoszenie jest po godzinach zajmują się tym ludzie 'starsi rangą' odemnie :)
4. absolutnie nie -i nie jest to lanie wody bo nawet nie podaje nazwy firmy - na prawdę staramy się pomagać użytkownikom bo w końcu nam za to płacą. jeśli w
coś w stylu
<1>Dzień dobry. Jestem adminem w firmie takiej i takiej. Straciliśmy połączenie z internetem. Urywa się po trzecim węźle od wejścia do waszej sieci. Samo połączenie do was i autoryzacja wyglądają ok
<2>Proszę Pana, ja bardzo Pana przepraszam za to co teraz powiem, ale ja muszę...
<1>eee?
<2>Czy lampki na modemie świecą?
Też pomagam klientom przez telefon, tylko, że moja pomoc ogranicza się do zmian na serwerze z Linuksem, ewentualnie monitorowania co się dzieje.
też pomagam w ten sposób, że na prośbę odpowiednich osób dodaje konta domenowe, mejlowe, osoby do grupy i takie tam
dodam
2. 150 - 200, ciężko powiedzieć.
3. Chodzi o ilość zleceń wpadających dziennie? Około 30.
4. mail, telefon, podejście do pokoju.
5. ogólnie jeśli coś przekracza moje kompetencje to w ogóle nie ruszam takiego zlecenia i bierze je ktoś kto ma odpowiednie kompetencje
6. tak, system ma określone SLA do konkretnych rodzajów zgłoszeń
7. pulpit zdalny, zdalna pomoc, podjechanie do klienta w razie koniecznosci, mamy też licencje a bardzo fajne
A poważnie to ile takich telefonów w tyg?