AMA - Helpdesk IT

Witam, długo nie dodawałem tego AMA ponieważ wydawało mi się, że spora ilość użytkowników Wykopu obraca się w branży IT i znajdzie się tutaj niejeden 'helpdeskowiec' ale z racji, że do tej pory nie doczekałem się takiego znaleziska dodaje swoje AMA. Dodatkowo interesującym faktem...

Witam, długo nie dodawałem tego AMA ponieważ wydawało mi się, że spora ilość użytkowników Wykopu obraca się w branży IT i znajdzie się tutaj niejeden 'helpdeskowiec' ale z racji, że do tej pory nie doczekałem się takiego znaleziska dodaje swoje AMA. Dodatkowo interesującym faktem może być to, że niejako łamię stereotyp 'student po studiach nie znajdzie pracy' - ja jestem jeszcze na studiach.
Jeśli będzie jakieś większe zainteresowanie tym znaleziskiem postaram się przesłać administracji skan umowy czy coś w tym stylu.
Zapytajcie mnie o co chcecie :)

[kto_ma_potrzymac_dwie_dychy]

1. Czy pracujesz w jakimś korpie?

2. Jeśli tak, to ticketujecie zgłoszenia, jakiś otrs?

3. Czy długo trwa Wasza reakcja na zgłoszenie?

4.

[hanz]

@kto_ma_potrzymac_dwie_dychy:

1. Tak, pracuje dla firmy outsourcingowej, mamy kilka firm klientów

2.

[k.....r]

Jakiego systemu helpdeskowego używasz?

[hanz]

@kastor: używamy servicedeska

[k.....n]

jakieś ciekawe historie?

[hanz]

@koisenn: w sumie było takowych sporo. np dostałem informacje, że nie działa komuś w komputerze wifi, zadzwoniłem, standardowo pytam czy przycisk na obudowie jest ON, ustawienia karty sieciowej, hasło, czy innym działa i wszystko niby ok. wsiadam zatem do samochodu, jade ~15km do klienta i okazuje się, że jednak przycisk na obudowie od wifi jest off... albo miałem kilka (w sumie całkiem sporo) telefonów w stylu 'cześć, wysłałem/łam (częściej łam)

[Mczarny]

Czy macie jakąś ustaloną regułkę ?

coś w stylu

<1>Dzień dobry. Jestem adminem w firmie takiej i takiej. Straciliśmy połączenie z internetem. Urywa się po trzecim węźle od wejścia do waszej sieci. Samo połączenie do was i autoryzacja wyglądają ok

<2>Proszę

[hanz]

@Mczarny: mamy tylko coś takiego że na każde zlecenie o treści mniej więcej 'nie mogę dostać się do intranetu HELP !!!111oneoneone' odpisujemy od razy instrukcję aktualizacji certyfikatu. a co do samych lampek na modemach switchach itd to są to na prawdę dobre drogowskazy jeśli chodzi o rozwiązanie problemu :)

[rtgn]

Zdarza się tylko, że ktoś krzyknie "Nie działa k$!%a jak zwykle" i odłoży słuchawkę?

Też pomagam klientom przez telefon, tylko, że moja pomoc ogranicza się do zmian na serwerze z Linuksem, ewentualnie monitorowania co się dzieje.

[hanz]

@rtgn: nie, nie spotkałem się z czymś takim, żeby ktoś sypał wulgaryzmami ale darcie japy się zdarza

też pomagam w ten sposób, że na prośbę odpowiednich osób dodaje konta domenowe, mejlowe, osoby do grupy i takie tam

[aven9er]

Czy użytkownicy często denerwują się i/lub kłamią, gdy rozmawiasz z nimi przez telefon?

[hanz]

@aven9er: zależy od charakteru. są tacy, że jak dzwoni to aż sie nie chce odbierać bo wiadomo, że będzie darł jape ale to sporadyczne przypadki. częściej dzwonią ludzie przerażeni, że coś nie działa i boją się, że to ich wina i że będą musieli za coś płacić - w takich przypadkach zdarza się że kłamią mówiąc, że czegoś nie robili ale dzięki temu są też bardziej wdzięczni za rozwiązanie problemu.

[pytlar]

czy masz szkolenia, mozliwoc rozwoju? Jka nie, to radze nie zagrzewac miejsca, tylko sie doszkalac i szukac godnej roboty. Taki helpdesk nie wymaga zadnych studiow, dobre jako praca w trakcie ale nic przyszlosciowego

[hanz]

@pytlar: tak szkolenia są nawet wymagane. mamy limity czasu w których 'musimy' zdać coraz to wyższy poziom. za egzaminy windowsowe oraz cisco płaci nam firma, za pierwszą poprawkę płacimy 50% my 50% firma a reszta poprawek na nasz koszt. Oczywiście firma dostarcza też materiały szkoleniowe. Słowo musimy napisałem w cudzysłowie ponieważ z racji, że ja pracuje na 3/5 etatu nie jest to ode mnie wymagane ale egzaminy na koszt firmy

[hanz]

1. 8

2. 150 - 200, ciężko powiedzieć.

3. Chodzi o ilość zleceń wpadających dziennie? Około 30.

4.

[hanz]

@szymon_jude: nie trafiłem, za dużo odpowiadania na jeden raz, mam nadzieje, że zrozumiesz : (

[W.....k]

@hanz Panie net mi nie działa zrób pan coś z tym!

A poważnie to ile takich telefonów w tyg?

[hanz]

@Wariatek: zgłoszeń o niedziałający internet jest raczej mało a jeśli już się zdarzają to w tym stopniu, że cała fabryka (mniejsza z tym jaka) musiała wstrzymać wydawanie produktów czy coś na pewien czas bo nie mieli połączenia aby je zafakturować - była to wina operatora internetu, ale zorganizowalismy im w trybie pilnym inne backupowe połączenie. operator internetu rozwiązał problem dopiero po tygodniu.

[pgrde]

Zakopałem przez przypadek ;/ Da się cofnąć?

[hanz]

@pgrde: nie