UPC i zapchany styk Level3 - kiedy naprawa?

W UPC jest problem ze stykiem miedzyoperatorskim Level3, opóźnienia w godzinach szczytu tj. 15-23:00 dochodzą do 100-150ms do europejskich serwerów. UPC na razie umywa ręce. Zapraszam do czytania dalej.

Cześć,

w UPC od ponad prawie dwóch tygodni występuje problem na styku Level3, który pracownicy UPC olewają, dając odpowiedź, że problem nie występuje w ich sieci i dają się zbywać przez swoich sieciowców. 

Problem jest taki, że opóźnienia do europejskich serwerów w godzinach szczytu, przechodzące przez Level3 wynoszą ponad 100-150ms, gdy normalnie powinny być do max 40-50ms, a nawet niższe. W najgorszych przypadkach występują też utraty pakietów dochodzące do nawet 20%.

Problem najbardziej odczuwają gracze, gdyż na takich opóźnieniach, a w szczególności utracie pakietów, nie da się grać, każde polecenie jest wydawane z dużym opóźnieniem, a w grach każda ms ma znaczenie.

Pewnie sporo osób nie wie, że za styk z Level3 odpowiada samo UPC, a właściwie, to jej spółka matka LibertyGlobal, do której należą i mogą wystosować odpowiednią prośbę swoim kanałem kontaktu, by złagodzić ten problem, gdyż w godzinach szczytu brakuje pasma. Mogą dokupić brakujące pasmo albo przekierować niektóry ruch przez inny punkt. Podwyższone opóźnienie pojawia się od mniej więcej od 15:00 i trwa do ok. 23:00.

Poniżej wklejam kilka testów z sieci UPC ukazujące problem (moje i innych użytkowników) do serwerów gier, które korzystają ze styku Level3:

Oraz kilka testów z konkurencyjnych sieci, gdzie problem nie występuje, oczywiście też zrobione w zakresie godzin podanym wyżej:

Netia:

T-Mobile:

I Orange - co najlepsze, dostawca, który ze wszystkich tu wymienionych ma najgorszy routing.. :)

Oraz z sieci UPC poza godzinami szczytu:

My użytkownicy UPC oczekujemy od operatora, by ten problem rozwiązał w jak najszybszym terminie a nie chował głowę w piasek i odpowiadał, że nic nie da się zrobić i że problem nie jest na ich łączach. Faktycznie, problem nie jest na waszych łączach, tylko z nieodpowiednim dostosowaniem pasma do ruchu w sieci przez tamten styk. 

Co możemy zrobić? Każdy z abonentów może wysłać zgłoszenia na ten problem. Im więcej zgłoszeń tym szybciej coś ruszy. Nic nie działa na operatora jak zainteresowanie sprawą.

Więcej testów użytkowników dostępne pod linkami poniżej, by wykopalisko nie było za długie.

https://forum.mediaswiat.pl/vi...

https://forum.upc.eu/t5/dyskus...

Zachęcam również na dopisywanie się do istniejących tematów, w szczególności na forum Społeczności UPC, gdzie siedzą pracownicy firmy.

Mam nadzieję na szybkie rozwiązanie problemu i skończeniem z "niemocą". Wszystko się da, jak się chce! :-)

[WybuchowyCzajnik]

Nie znam się na tym ale to by wyjaśniało dlaczego przez ostatnich kilka dni popołudniu grając np. w wot mam skoki pingów do 150-300ms i przeskoki przez utratę pakietów. ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[bbartek93]

@WybuchowyCzajnik: niestety tak to wygląda :) Jeżeli styk nie wyrabia to nie tylko gry dobrze nie działają, ale różne wideo, pobieranie plików itp. jest ograniczone jeżeli przechodzi przez ten link. Dlatego jest ważne, by to doprowadzili do dobrego stanu.

[w.....b]

Ja mam z UPC gorszy problem. Pisałem do nich z całym długim opisem diagnostyki i mnie zlali, dodzwonić się do jakiegoś technika to cud, trzeba czekać 20 min na swój koszt (pewnie specjalnie żeby zniechęcić uciążliwych klientów xd).

Z poziomu routera są takie same przerwy i nie ważne czy na kablu czy wi-fi. Ktoś ma jakiś pomysł, bo ja już nie mam siły do tych dzbanów? Youtube działa normalnie, ale do grania

[w.....b]

@bbartek93: jak ja mam co chwile 2 sekundowe przerwy, co zresztą widać na screenie wyżej to przecież te kilkanaście ms więcej w orangu to jest nic przy tym. Nie mogę grać, czasem strony się nie chcą wczytać i muszę odświeżyć, nawet strimy na żywo przerywają jak mają krótki bufor. Czekać 5 lat aż UPC łaskawie się tym zajmie to średnia zabawa. Mój internet komórkowy już jest lepszy od tego.

[bbartek93]

@wykopowynoob: to już jest inna sprawa. Musisz im zgłaszać póki nie naprawią albo faktycznie, zerwać umowe za porozumieniem.

[Camis]

Wynik z TOYA:

[Y.....m]

Katowice internet UPC od 2+3 dni chodzi jakby miał padaczkę. Dzwonię do UPC i oczywiście "jesteś 28 w kolejce, proszę czekać".

[bbartek93]

@YourDoom: zgłoś przez czat w dni powszednie, najlepiej unikając godzin popołudniowych, bo też ciężko jest się dopchnąć na czat.

[K.....7]

Przez ostatnie 5 lat korzystam z UPC, 4 lata były super, wszystko w porządeczku a ostatni rok może trochę dłużej to dramat, częste awarie, pingi, straty w pakietach (korzystam z kabla, nie wifi ale do niego też można byłoby się przyczepić).
Dotrwać do końca umowy a potem się nie znamy.

[bbartek93]

@KKK1337: teraz najlepsza alternatywą jest T-Mobile na światłowodzie od Orange. Routing mają swój i to bardzo dobry. Ja się zastanawiam czy za rok nie wziąć jak będzie się kończyła umowa z UPC.

[bbartek93]

@aga_sl: T-Mobile i Orange łączy tylko to, że Orange udostępnia im tylko kabel światłowodowy. Wyjście na świat T-Mobile ma swoje, wszystkie punkty stykowe niezwiązane z Orange. Trasy ma naprawdę ładne, wklejałem je na forum Orange i były niebo a ziemia w porównaniu do Orange. Jest też użytkownik co przeszedł z Orange do T-Mobile i pisze, że w końcu może grać w gry Online. Nawet szybciej mu się filmy lądują w

[ObserwatorZamieszania]

UPC i te ich lagi co 4 sekundy....
Jak zrobią promocję to gry online, praca zdalna po shellu czy VNC niemożliwe :P

[m.....o]

@ObserwatorZamieszania: Jakie lagi? Od 10 lat nic takiego nie zaobserwowałem. Nigdy w UPC nie małem problemów z pingiem.

[Zuzia_z_Mediaswiat]

Problem wydaje się być zażegnany, przynajmniej u mnie
( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Zuzia_z_Mediaswiat]

Niestety przy dłuższych testach (2000 pakietów) widać skoki opóźnień ponad 100 ms.

[devu]

Wykopki. Ile płacicie w UPC za 150 Mb/s?

[Zuzia_z_Mediaswiat]

@devu: 39,99 zł, ale rekordziści schodzą do 35 zł :)

[MaTTiQ]

@bbartek93: Nie tyle co ja co po prostu UPC zmieniało prędkości usług i z 60 Mbps zrobili 150 Mbps, nie byłem wybrańcem, tylko oni robili to stopniowo i teraz chyba już nie ma abonenta z internetem 60 Mbps. Natomiast fakt że umowę podpisywałem za czasów gdy jeszcze było 60 Mbps.

[Zuzia_z_Mediaswiat]

Dla kontrastu - wysokie opóźnienia w UPC.