Jak X-KOM traktuje swoich klientów

TL;DR #MadeMyDay.

Drogie Mirabaleki i Mireczki,

chciałem podzielić się z Wami pewnym wydarzeniem z dnia dzisiejszego, ale zanim przejdę do meritum, opiszę Wam pokrótce tło całej historii. Otóż na początku października (dokładnie 2go w niedzielę) postanowiłem zakupić nowego laptopa, bo mój ówcześnie obecny zasłużył na emeryturę. Po kilku godzinach poszukiwań w internecie, dziesiątkach przeglądniętych opinii ostateczny wybór padł na Lenovo Y700-17. Spośród wszystkich ofert najkorzystniej cenowo prezentowała się oferta na X-kom.pl i stąd też złożyłem zamówienie. Do wyboru miałem trzy rodzaje sposobu dostawy. Wybrałem kuriera, który miał dostarczyć przesyłkę na drugi dzień roboczy (czyli na wtorek 4 października). W poniedziałek z samego rana dostałem informację o tym, że towar jest przygotowywany do wysyłki, więc pozostało mi czekać. Czekam cały wtorek, nic nie przyszło. W środę (5 pażdziernika), lekko już zaniepokojony napisałem maila około 16 do Biura Obsługi Klienta. Dostałem odpowiedź, że laptop jest w trakcie przygotowania do wysyłki, a po dwóch godzinach otrzymałem automatycznego maila, że przesyłka została nadana. Jak się okazało, zgodnie z prawdą bo kurier dostarczył laptopa dnia następnego (czwartek 6 października). Doszedł, to doszedł, szybko zapomniałem o całej sprawie i wziąłem się za testowanie nowego sprzętu. Niestety okazało się, że ekran - z niewiadomych powodów - czasem miga. Dość frustrująca sytuacja, bo laptop nie należał do najtańszych, więc pospiesznie zacząłem googlować czego to może być przyczyna. Okazało się, że migający ekran w tych modelach to dość częsta sytuacja, a powodów może być tyle co użytkowników na specjalistycznych forach (link 1, link2). Na szczęście - rzutem na taśmę, po sprawdzeniu praktycznie wszystkich rozwiązań, już miałem odsyłać laptop do sklepu - problem ostatecznie zniknął po updatcie BIOS'a do najnowszej wersji i od tego momentu wszystko działa znakomicie :) Piszę o tym JUST IN CASE ;)

Dzisiaj - to jest 20 października - przyszła do mnie paczka od X-kom. Trochę mnie to zaskoczyło, bo przecież nic nie zamawiałem od tamtego czasu. Oto co otrzymałem i co zrobiło mój dzisiejszy dzień:





Wybaczcie za jakość zdjęć, w przypływie pozytywnych emocji zapomniałem o ostrości ;)

[lyncz]

@cccn Fajnie, że firma potrafiła przyznać się do błędu.

[cccn]

@lyncz: i to sama z siebie, nie robiłem żadnych dymów ;) Mega pozytywnie, teraz już wiem skąd te pozytywne opinie o sklepie.

[b.....n]

@cccn: Ale za migający ekran, to x-komp powinien powinien wysłać żelki :P
Plus leci dla firmy...

[mx2]

na Face komunikowali, że wdrażają nowy system dostawy itp stąd obsuwy z zamówieniami
Bardzo miły gest, sam z x-komem nie miałem nigdy problemów

[b.....e]

tl;dr gosc kupil laptopa lenovo gdzie zaczal migac ekran, ludzie w necie nie wiedziali co jest nie tak, ale że lenovo jest be. Gosc zaktualizowal bios i sie naprawiło. Xkom przysłał czekoladki bo za długo sie cackali z wysylka. koniec przekazu.

[A.....1]

Dobrze, że są firmy, które nie mają klienta w dupie zaraz po tym jak wpłaci pieniądze.

[Leniek]

@Armo11: @cccn: Jak wyślesz sprzęt na reklamacje to dostaniesz od nich taką kartkę z napisem


i pudełko a w nim


Mówie z własnego doświadczenia z @x-kom

[shaggee]

Fajnie się zachowali ale z tym Lenovo to niestety umoczyłeś. Setki osób mają problem z brickami. Lapek po uśpieniu staje się martwy. Po dwóch odsylkach wywalczyłem zwrot kasy i kupiłem Clevo.

[Khar]

@shaggee: Nawet pracownicy X-Kom odradzają ten model! Kumpel się napalił własnie na to lenowo. Poszliśmy do sklepu stacjonarnego X-KOM, żeby spróbować jeszcze coś utargować. Sprzedawca wprost nam powiedział że odradza bo wadliwa seria i pełno zwrotów maja. I skończyło się na Asusie :)

[zagorzanin]

@Khar posiadam y700 od marca. Wszystko działa bez problemow. Można usypiać kompa do woli. Problemy te chyba dotyczyły wersji z zeszłego roku.

[Zlychomikzjecie]

co mi się zdaje, że ten cały "miły" gest X-kom to fajnie wyreżyserowany fejk.

[dobry_chlopak]

@dobry_chlopak: Ale po co tak ostro? Zgadzam się z tym, że jest ogromna różnica jakościowa, nie wspominając o tym, jak długo ten sprzęt służy. Ale te teksty o okularach są niepotrzebne, wystarczyło odpowiedzieć człowiekowi na pytanie.

No ok, przepraszam

[dobry_chlopak]

@dobry_chlopak: Dlaczego? (pytam serio do sam rozglądam się za lapkiem w kategorii cenowej ~2250 zł, głównie z myślą o internetach i YT, ale i nieco o grach (rzecz jasna najnowszych hitach w HD).

Zauważ, ile pisze się w temacie "zepsuł mi się laptop" jeśli chodzi markę Dell a takie jak np. Lenovo czy Acer. Jeśli nie widzisz różnicy to lepiej kup w tej cenie okulary

[Wilk]

@dobry_chlopak: Ale po co tak ostro? Zgadzam się z tym, że jest ogromna różnica jakościowa, nie wspominając o tym, jak długo ten sprzęt służy. Ale te teksty o okularach są niepotrzebne, wystarczyło odpowiedzieć człowiekowi na pytanie.

[Wilk]

Żeby tak robili przy każdym problemie...

[dobry_chlopak]

Tylko Dell

[mrhahn]

@Aerthevizzt: Parę miesięcy temu kupiłem HP ProBook.450 G2 (2200zł) - właśnie w X-kom. Jestem bardzo zadowolony. Był delikatny problem z klawiaturą, zadzwoniłem do HP, a oni na drugi dzień przysłałi mi nową klawiaturę do samodzielnego montażu. Super sprawa jeśli ktoś nie chce bawić się w paro tygodniowe serwisy.

[Aerthevizzt]

@mrhahn: obecnie mam 6-letniego HP (w zasadzie to komp żony ;)) i szczerze mówiąc średnio jestem z niego zadowolony - sypiąca się klawiatura, pękająca obudowa, problemy z gniazdami na słuchawki, kiepski dostęp do wiatraka, głośny i mocno nagrzewający się. Po części może to i wina wieku lapka, ale jakoś do HP się zraziłem.