Kradziony telefon z Orange - wyjaśnienia operatora

Kilkanaście dni temu przez media przeszła informacja o rzekomej sprzedaży przez Orange Polska kradzionego telefonu Sony Xperia M4 Aqua naszemu klientowi i nieprzyjemnościami związanymi z jego odebr...

[A.....1]

@OrangeEkspert nie chodzi o pomyłkę. Chodzi o to jak wasz klient został przez was potraktowany, kiedy zgłosił się z problemem.

Od razu zadzwoniłem na infolinię, ale nie uzyskałem żadnej konkretnej pomocy. Konsultanci najpierw mi tłumaczyli, że ich procedury nie przewidują takiej sytuacji i nie potrafią mi pomóc. Później zaproponowali, żebym złożył skargę, co uczyniłem i że zostanie ona rozpatrzona w ciągu 14 dni. Przy kolejnej wymianie zdań usłyszałem, że sam jestem

[k.....1]

@OrangeEkspert: Może zamiast kopiować formułki wymyślone przez nędznych pijarowców zdalibyście się na zwyczajne przeprosiny.

[Banek3000]

@OrangeEkspert: usuń konto albo przenieś do Playa

[O.....k]

Gdyby sprawa nie była nagłośniona to przypuszczam że poszkodowany nie miałby tak kolorowo.

[Vitt_Stwosz]

Proces kontroli zgodności numerów IMEI z telefonu i pudełka należy do obowiązków producenta. My robimy to dodatkowo na tzw. wyrywki, bo nie sposób rozpakowywać i pakować z powrotem setki tysięcy nowiutkich telefonów.

A sprzedawca telefonu z punktu przypadkiem nie ma obowiazku sprawdzic co sprzedaje? :)

[Rak777]

@SuchyRAWR: Tak, sprzedawca flaszki ma obowiązek sprawdzić czy akcyza jest prawdziwa żeby przed monopolem nie zwinęli mnie za brak banderoli

[mnlf]

Telefon i tak mieli obowiązek wymienić - sprzedany towar z wadą prawną podlega wymianie na wolny od wad w ramach rękojmi, dokładnie na takiej samej zasadzie jak towar z wadą fizyczną.

Tylko dlaczego trwało to tak długo?
Na wyjaśnienie sprawy i wymianę towaru sprzedawca ma maksymalnie dwa tygodnie a nie miesiąc.

Wyjątkowo nieuczciwy sprzedawca, nie dość że narobił klientowi takich problemów sprzedając towar z wadą prawną to jeszcze nie trzyma się ustawowych terminów.

[sln7h]

Telefon i tak mieli obowiązek wymienić - sprzedany towar z wadą prawną podlega wymianie na wolny od wad w ramach rękojmi, dokładnie na takiej samej zasadzie jak towar z wadą fizyczną.

@mnlf: Wymieli model wart salonowo bez umowy 1000zl na model za 2700zl, zawsze to jakies zadoscuczynienie
Z tym ze zachowanie firmy w pierwszych "fazach" afery bylo niekompetentne

[Stivo75]

"przyczyną pomyłki było niewłaściwe zapakowanie dwóch telefonów przez producenta. Nie zgadzały się numery IMEI. I tak w pudełku A był telefon B i na odwrót" - plaża proszę

[zablokowanyumysl]

@Stivo75: Po prostu jeden sprzedawca spisał przy sprzedaży nr urządzenia ze sprzętu,a drugi nieprawidłowo z kartonu,nie sprawdzając zgodności i to wszystko.

[c.....z]

@Stivo75: albo w salonie klient dostał do ręki telefon a potem pracownik salonu odłożył do nie tego pudełka.

[L.....k]

orencz ma w------e w starego zasłużonego klienta ( ͡° ͜ʖ ͡°)

to wiadomo nie od dziś

[staryczlowiek]

@thestabilizator: @Lotczyk: ale to nie tylko orencz tak ma - wszyscy oni maja klienta w dupie od momentu gdy podpisze umowę, do momentu, gdy informuje, ze już umowy nie przedłuża.

[graf_zero]

Nie wierzę w ową pomyłkę producenta. To raz
Orange jest odpowiedzialny za towar sprzedawany klientowi, nie producent. To dwa.
Rabat na usługi to jakiś żart. To trzy.

[graf_zero]

@SuchyBatman: Winny jest producent, ale względem klienta odpowiedzialny jest sprzedawca.
Sprzedawca musi zadbać o satysfakcję klienta. Klient oczywiście może zwrócić sie wprost do producenta, ale nie musi.

[graf_zero]

@XpedobearX: Nie mówię że ma każdy sprawdzać, tak samo jak nie musi w każdym słoiczku karmy dla dzieci palcem grzebać.
Chodzi o to że to sprzedawca jest odpowiedzialny.

[Reality]

@OrangeEkspert: Fajnie że się tak skończyło, ale przykre jest to, że trzeba było robić medialną inbę, żeby ktoś się w końcu zainteresował klientem na poważnie. Generalnie nie świadczy to o was dobrze.

[NETWolF]

@Reality: oj tam. klient dostał przecież tajemniczy rabat*. A to że Policja mu zrobiła pewnie show którego w swoim życiu nie widział to mało istotne.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
* rabat - może być np taki: w nieparzyste dni parzystych miesięcy w godzinach 23-6 smsy wysyłane do Burkina Faso są objęte zniżką 5%.

[NETWolF]

100%

@SuchyBatman: 100% zniżki do Burkina Faso? Chciałbym ( ͡º ͜ʖ͡º)

[SunnO]

No tak, Orange znowu myje ręce po gównie, które samo spowodowało. Niech się cieszą, że mają dobrą reklamę bo inaczej to nikt by z ich usług nie korzystał. Jak narzekam na T-Mobile, tak na Orange nadawałem x2, wolę płacić więcej i mieć spokój, niż być traktowany jak podczłowiek w salonie.

[XpedobearX]

@SunnO: Zawsze zastanawiam się skąd biorą się ci narzekający ludzie. Zwiedziłem już wszystkich operatorów przez 10 lat i nie miałem żadnych problemów z żadnym z nich oO Może to ja mam jakiegoś farta?

[SuchyBatman]

@XpedobearX: Wiadomo, nikt normalny nie wejdzie na neta i nie będzie pisał postów w stylu "X jest zajebisty! Mam telefon i mi wszystko działa!"

Zauważ też, że to jakaś paranoja- zawsze jak jest znalezisko z pretensjami do operatora, to większość tych historii mogła być po prostu wymyślona. A spróbuj poprosić o coś weryfikującego (albo np. zadać niewygodne pytanie) to zostaniesz obsrany minusami i obrażany, jakbyś zabił komuś matkę.

[damaioshin]

No dobra, właściciel telefonu który zabrała policja otrzymał bonus. Ale klientka która kupiła telefon z niewłaściwym numerem imei już nic nie dostała - chociaż gdyby znano prawidłowy nr imei policja trafiłaby na złodzieja. Poprawcie jeśli się myle.

[damaioshin]

@pierwszapomoc: no dobra ale jaką kasę mu mają zwrócić za to że ma wpis o paserstwo? W pierwszej kolejności zamiast dawać nowy telefon w gratisie Orange powinno zapewnić poszkodowanemu pomoc prawną. Bo ja tym telefonem podtarłbym się wiadomo gdzie.

[taktoto]

@pierwszapomoc: Nawet nie ma gwarancji, że skradziony telefon ma numer z jego pudełka. Pomyłek mogło być więcej.