Netia + Facebook = problem

Netia ma poważny problem z działem Obsługi Klienta. Próba wyłudzenia 300 zł od byłego klienta oraz brak reakcji na wpis na Facebooku plus ukrycie go na wallu powoduje - to, co zwykle powodują takie sytuacje. Sprawa rozwija się na bieżąco, zapraszam.

[Krs90]

U mnie była inna przygoda z Netią. Na fakturze pojawiały się usługi których nigdy nie zamawialiśmy, rachunki się coś nie zgadzały, moja mama pisała reklamacje raz, drugi raz, straszyli nas windykacją bo powiedzieliśmy że nie zapłacimy im ani grosza więcej za te ich usługi itd.

Sprawa ciągła się dość długo, siepali się do nas non stop, a wystarczyło postraszyć Biurem Ochrony Konsumenta czy jak to sie zwie. Po paru dniach dzwonił gość

[reaper1]

Omg,nie odpisali na fejsie? Sprawdz na twiterze i google+,bo pewnie wszystkie powyzsze masz zapisane w umowie jako oficjalne kanaly kontaktu.

[koniczynek]

@DOgi: No, korzystać, na przykład wrzucać tam info o promocjach i zdjęcia kotów w okularach. Nie są jednak zobowiązani odpowiadać na reklamacje zamieszczone na tym profilu, zwłaszcza, jak ktoś najpierw wykazuje się niedołężnością i przez 42 dni nie potrafi iść do salonu załatwić swojej sprawy, a potem od razu wyzywa kogoś od hodowców świń...

[Vetinari]

@reaper1: Przecież to nie o tym! To jest o wypowiedzeniu umowy, a problem był potem z karą za niezwrócenie sprzętu...

[k.....r]

A ja znam jeszcze lepszą historię :) Jak to szanowny pan konsultant z Netii podrobił podpis na umowie której nie chciałam ostatecznie podpisać i postanowiłam się z niej wycofać (bo kazał podpisaną przeze mnie odesłać faksem....i coś mi w tej sprawie zaśmierdziało oszustwem). Nie przeszkadzało to Netii wystawiać rachunków przez ok. 11 miesięcy, gdzie przez pierwsze pół roku nie byłam świadoma, że cokolwiek się dzieje bo się nie odzywali. Najpierw była policja

[muchomorek81]

@karolajner: za takie jazdy to sie powinno dostawac odszkodowanie! Mnostwo nerwow na marne.... Czekam na czasy, kiedy to klientowi bedzie trzeba udowodnic ze ma zaplacic, a nie firmie, ze sie pomylila z fakturami.

Nie mialem do czynienia z Netia, ale jak czytam o umowach bez numerow abonenckich, fakturach wirtualnych itd. to sie zastanawiam jak ta firma jeszcze istnieje na rynku!!!

[k.....r]

@muchomorek81: no fajnie się mówi odszkodowanie ale trzeba to im udowodnić. Trzeba złożyć pozew a to wcale nie jest oczywiste, że sprawa skończyłaby się zasądzeniem odszkodowania. Najśmieszniejsze jest w tym wszystkim to, że nie było żadnego sprzętu i sygnału internetowego i adresu IP ale tego też nie dało się udowodnić.

Na hasło "zaginęła nam umowa" nasza kochana prokuratura umarza śledztwo z powodu niewykrycia przestępstwa. A co robi Netia, która rzekomo

[Nunamnir]

@Fallenzgr: Jeszcze się przypomną wraz z windykatorem i wyższą opłatą.

Po co mają świadczyć usługi jak mogą kroić i karać, kto się będzie sądził za 300 czy 1500 zł.

[Fallenzgr]

@Nunamnir: Nie, reklamacje przyjęto. Wszystko załatwione.

[Garreth]

Netia wykupiła moją sieć osiedlową, w styczniu kończy mi się umowa i myślałem, że po ludzku ją przedłużę. Jednak w tzw. Biurze Obsługi Klienta dowiedziałem się, że mogą mi łaskawie net przedłużyć, ale maksimum w mojej lokalizacji to 2mbit/s (obecnie mam 20mbit i działa bez zarzutu). W dodatku te 2 mbit chcą mi wcisnąć za 45zł, przy czym nowym klientom oferują te 20mbit za 45zł, a ja mam net juz 4 lata

[Garreth]

@koniczynek: Gdybym miał jakąś alternatywę w obecnym miejscu zamieszkania to bym się nie przejmował i tak zrobił, problem jednak jest taki, że pani w BOK stwierdziła, że u mnie jest "brama zablokowana", gdy ją dopytałem co to w ogóle znaczy (chociaż miała wielkie problemy z odpowiedzią na te pytanie, szukała w kompie 5 minut) to odpowiedziała, że nowych klientów u mnie nie podłączają, bo netia się nie zgadza na prowadzenie

[rdy]

@koniczynek:

Nowy klient>Stały klient w wiekszośći telekomunikacyjnych przedsiębiorstw. Chyba że jesteś miesiąc przed końcem umowy, nie dałeś się nabrać na jakiś syf proponowany przez konsultantów i sam sobie wynegocjujesz warunki. Wtedy masz szanse na lepsze niż nowy klient

[Bartdab]

U mnie w biurze router netii leżał jakieś 10 miesięcy zanim się zczaili, że go błędnie wysłali.

[woytas]

@Bartdab: trzeba było im wysłać fakture za magazynowanie.

[ciakoc]

Witam

Mieliśmy podobną sprawę z Netią. Krótko mówiąc, nie umieli zapewnić usług, na które podpisaliśmy umowę, więc ją zerwaliśmy. Oczywiście przyszła kara za zerwanie umowy. Dopiero wymiana pism pomiędzy Rzecznikiem Praw Konsumenta, a Netią pomogła. Omijajcie tę firmę z daleka.

[JcL]

Tryb prawdziwej historii.

Mój ojciec kserował sobie wszystkie umowy, ważne dokumenty etc. Miał swój niebieski segregator z takimi dokumentami. Zdarzało się, że jakaś firma odezwała się po latach, że czegoś nie opłacił, że jakaś umowa. Wtedy mój ojciec wyciągał swoją teczkę i nikt nie mógł go zagiąć.

Przejąłem to od niego i tylko gdy cos podpisuję skanuję / robię fotkę telefonem i wrzucam w chmurę. Może to trochę paranoiczne ale kilka chwil

[JcL]

@fifithebest: Dla mnie chmura to google drive / gmail. Nie wierzę aby to kiedykolwiek padło. Ale kopie mam też na boxie i droboxie ;)

[fifithebest]

@JcL: imo płytki dużo bezpieczniejsze niż chmura, także radziłbym zgrać jednak.

[tereferee]

Netia ma taki bajzel, że to się w głowie nie mieści.

Zakładałem babci internet + przeniesienie telefonu z tepsy. Telefon w miarę szybko ogarnięty, ale z netem też były jaja, co chwilę się rozłączało itd. Dopiero po którymś moim telefonie przełączyli mnie do konkretnego gościa i od tamtego momentu działa dobrze do dziś.

Ale nie o tym miałem..

Po

[tereferee]

@ChomikTwardyposlad: Z czym masz problem?

[ChomikTwardyposlad]

@tereferee: "a nawet poleconym" - no to przegięli!

[fifithebest]

Jak rozmawiał przez telefon z konsultantami w takim samym stylu jak notka na fb to wcale się nie dziwię, że tak to wszystko wyszło ;]

[H.....o]

@fifithebest: Jest też inny czynnik. Technicy eltel mają wyj!#$ne na klientów Netii, a to oni robią instalacje na liniach TP, ponieważ to z właścicielem linii mają umowę na wykonywanie prac, a nie z Netią. Dlatego dużo lepiej jest obecnie mieć Orange, niż Netię (jeśli nie ma się innej opcji do wyboru) - nawet jeśli ma być trochę drożej. Jak pracowałem na infolinii netii to było mnóstwo przypadków takiej opieszałości i

[s.....r]

@Hans_Olo: gdzie pracowałeś? :)