Netia + Facebook = problem

Netia ma poważny problem z działem Obsługi Klienta. Próba wyłudzenia 300 zł od byłego klienta oraz brak reakcji na wpis na Facebooku plus ukrycie go na wallu powoduje - to, co zwykle powodują takie sytuacje. Sprawa rozwija się na bieżąco, zapraszam.

[O.....t]

Wypowiedziałem im umowę, neta już nie biorę, do kiedy mam im tę skrzynkę oddać?

[s.....r]

@Oktawian_August: poprostu wyślij, nie trzymaj ;)

[htsz]

Miałem podobną sytuację w Dialogu (kupionym przez Netię), wysłano pismo z nakazem zapłaty 88pln (lub coś w tym stylu) za przywłaszczone urządzenie. Na szczęście trzymam protokoły, więc wysłałem im wiadomość zwrotną z załącznikiem (zdjęcie tego dokumentu) przy okazji dopisując, że jedyne pismo na jakie od nich teraz czekam to przeprosiny na piśmie. Kwotę umorzyli, przeprosili na piśmie :-)

[A.....s]

Przekręty Neti to temat rzeka (wystarczy pogooglać), sam tego doświadczyłem. Nie polecam nikomu tego gówna.

[niedzwiedz86]

Dobra. To jak już obrzucamy Netię kupą, to ja też chcę. Mam już u nich internet od siedmiu lat i jeszcze nie miałem żadnej awarii! Czy to jest normalne? Jak tak w ogóle można klienta traktować?!? Jak oni mogli dopuścić do tego że mają zadowolonego klienta, ja się pytam???

A tak na poważnie. W każdej firmie zdarzają się wpadki. Tej też. Poszukajcie w necie wpadek Tepsy, Telepolski, MNI, NOMu czy innych operatorów.

[dziczku]

@niedzwiedz86: Czytam, czytam i nadziwić się nie mogę. Zakładam oczywiście, że nikt z piszących tutaj nie zmyśla i takie sytuacje miały miejsce. Dziwi mnie tylko to, że ludzie odpowiedzialni za bałagan w Netii albo nie ponoszą żadnych konsekwencji, albo też ponoszą, a na ich miejsce przychodzą jeszcze gorsze cymbały.

Ja przez jakieś 5-6 lat nie miałem z Netią żadnego większego problemu oprócz dwóch, może trzech kłopotów czysto technicznych, ale te

[msichal]

@niedzwiedz86: U mnie przez ostatnie parę lat problemy z internetem miałem maksymalnie kilka-kilkanaście razy, a spora część z nich to pewnie wina routera (dopiero niedawno zauważyłem, że się zacina i inne dziwne rzeczy robi). Udokumentowanych awarii ze strony netii miałem może ze 2-3, z czego jedna w wyniku sporych burz - prawdopodobnie coś im padło w centrali.

[s.....r]

Po pierwsze, jak juz kilkakrotnie pisałem. Facebook, wykop, nasza klasa, blog - to nie biura obsługi.

Po drugie, zamiast wisieć 8h na telefonie, można wysłać @.

[koniczynek]

Ktoś zgubił dokumenty, a kolega od razu musiał od hodowców świń powyzywać. Ciekawe jakimże to on jest profesjonalistą w tym co robi i czy nigdy pomyłka mu się nie zdarzyła.

Generalnie autor wykazał się zerowym profesjonalizmem - wyszło tylko buractwo.

[koniczynek]

@twisterro: Wiesz co, jak następnym razem będziesz z Netią cokolwiek załatwiać, to od razu zacznij rozmowę "Hej pastuszkowie świń, jakie macie oferty!", tak rubasznie, z grubej rury, bo przecież oni wszyscy tam są niekompetentni, jak jeden mąż!

[t.....o]

@koniczynek: Tylko to nie jest wyjątek, a reguła. Zagubione dokumenty, brak kontaktu, nie informowanie klienta. Jak chciałem z nimi podpisać umowę, to po dwóch miesiącach dzwoniąc dowiedziałem się, że lokal nie umożliwia podłączenia internetu, bo TP nie ma tam infrastruktury (Warszawa). TP w ciągu 2 dni (!) podpisało ze mną umowę i podłączyło wszystko.

[reaper1]

Doradcy dzwonia z zastrzezonego, bo gdyby klient wszedl w posiadanie numeru,z ktorego dzwoni doradca,to zaraz podalby go na forum i taki doradca bylby spamowany zewszad telefonami i smsami od klientow o kazdej porze dnia i nocy.

[NetiaSA]

Doszło do pomyłki, za którą już kilkukrotnie niedoszłego klienta przepraszaliśmy (również na FB). Błędnie wystawiona faktura została już skorygowana. Wszystkich naszych klientów (a mamy prawie 2 mln klientów, którym świadczymy prawie 3 mln usług) staramy się obsługiwać w sposób doskonały, ale przy takiej skali działalności nie sposób uniknąć jakichkolwiek błędów. Zapewniany, że z takich sprawa wyciągamy wnioski i dążymy, żeby nie powtarzały się one w przyszłości.

[outsidre]

@Arisek: w Świnoujściu swego czasu Netia przejęła lokalnego dostawcę Fornet S.C. Od tamtej pory mam mnóstwo znajomych którzy przenoszą się gdzie indziej oraz narzekają niezadowoleni z jakości a z jednego to nawet oni sami zrezygnowali bo nie opłacało im się utrzymywać anteny radiowej na budynku obok urzędu miasta. Reklamacje teraz trzeba składać przez infolinię gdzieś bodaj w Warszawie a kiedyś wystarczyło zadzwonić lokalnie i sprawa załatwiana była w 5 minut

[Arisek]

@NetiaSA: Nie znam osoby, która została by przez was obsłużona w sposób doskonały. Przyjmijcie słowa krytyki za pośrednictwem wykopu. Jesteście słabą firmą, któa nie dba o klienta w żadnej mierze. Wasze punkty obsługi klienta są żenujące pod względem pracowników w nich pracujących, nie da się tam nic załatwić. Pominę milczeniem wasza cudowną infolinię, która służy tylko do tego, aby oskalpować z pieniędzy abonenta. Z przykrością informuję wasz dział marketingowy, że

[a.....k]

42dni czekales na NET ? ROTFL, to w Afryce gdzie ? 14dni to max, strasznie ta Netia zacofana...

[a.....k]

@stealth_digger: Czy mialem napisac ale ta Polska zacofana ?

[qmork]

@stealth_digger: TPSA musi zwolnić łącze jeśli wcześniej była jakaś jej usługa na tej linii, jeśli pod danym adresem nie było nic, to 20% na każdej centrali TPSA i tak musi mieć wolne dla pozostałych operatorów.

[beconase]

@n0fatchx: Jeśli dzwonisz kilkanaście, kilkadziesiąt razy i nie możesz załatwić prostej sprawy to chyba moje twierdzenie jest prawdziwe.

Zauważ, napisałem że tak jest w wielu firmach. Nie we wszystkich.