Aktywne Wpisy
![MarcelFerry](https://wykop.pl/cdn/c3397992/MarcelFerry_QU37SpT65h,q60.jpg)
MarcelFerry +711
Płaciłem 32% podatku na umowie o pracę, bo przekroczyłem ten nieludzki próg podatkowy - nie gwarantowało mi to nic, jakieś kilkaset złotych zasiłku jakbym stracił pracę. Nie mam własnego mieszkania i wynajmuje, powoli zbieram sobie na wkład własny...
Ogólnie to nie mam nawet rodziny i jak coś się stanie to jestem w dupie, nawet zdechnąć na swoim nie mogę aktualnie.
Teraz przychodzi Tusk i mi mówi, że dobrze mi się żyje, więc mam dopłacać politykom z 4 dzieci do mieszkania...
Nie
Ogólnie to nie mam nawet rodziny i jak coś się stanie to jestem w dupie, nawet zdechnąć na swoim nie mogę aktualnie.
Teraz przychodzi Tusk i mi mówi, że dobrze mi się żyje, więc mam dopłacać politykom z 4 dzieci do mieszkania...
Nie
![damianooo8](https://wykop.pl/cdn/c3397992/damianooo8_1gnQtsKSZc,q60.jpg)
damianooo8 +86
Dodam, że nigdy przed tym nie składałem reklamacji na sprzęt, więc pewnie mógłbym to lepiej załatwić.
Sprawa była dla mnie problematyczna już od samego początku - mam wrażenie, że była sztucznie przeciągana (np. przez to, że zadawali mi te same pytania co kilka dni de facto opóźniając tym cały proces - a sami stwierdzili, że mają 2 dni robocze na odpowiedź, ale nawet do tego nie potrafili się dostosować). Zależało mi od początku wyłącznie na wymianie uszkodzonego sprzętu na nowy oraz starałem się pomóc w przyśpieszeniu tego procesu ponieważ zależało mi na czasie. Opisałem tu pokrótce cały proces reklamacji.
Dodam, że na maile od nich odpisywałem w ten sam dzień, by nie powtarzać się niżej. Dodatkowo na początku stycznia byłem u rzecznika praw konsumenta, jednak oni i tak nie byli tym wzruszeni.
- 10.10.23 zakupiłem ww. zestaw i już na samym starcie miałem problemy z realizacją zamówienia, bo sprzedawali część, której nie mieli nawet na stanie.
Po ponad miesiącu użytkowania komputer doznał awarii, niestety nie wiedziałem z jakiego powodu dlatego 15.11.23 zareklamowałem cały zestaw z żądaniem wymiany uszkodzonych części na nowe.
I zaczynamy w tym momencie zabawę z działem reklamacji:
- Zgłaszając reklamacje opisałem pokrótce co się stało - krótko po uruchomieniu komputera ekran monitora gasł oraz wiatraki karty graficznej przestawały pracować, reszta podzespołów pracowała w dalszym ciągu.
- Po dwóch dniach (17.11.23) od zgłoszenia dostałem pierwszego maila od pani "opiekun" z pytaniem "Który komponent nie działa" mimo, że opisałem problem w pierwszej wiadomości. Odpisałem im to samo co przy składaniu reklamacji.
Tego samego dnia dostałem e-mail od kuriera, że odbierze reklamowany zestaw, dlatego wg. ich zaleceń rozłożyłem PC na części (nie wszystkie - mój błąd. Nie odpiąłem procesora i dysku od płyty głównej, bo nie chciałem by się uszkodziły podczas transportu) i zapakowałem to kurierowi. Paczka dzień później dotarła do magazynu sklepu w Łodzi.
- 21.11.23 otrzymałem maila od opiekun, że kurier zjawi się po zestaw dzień później, mimo, że został już dostarczony 2 dni wcześniej XD.
W ciągu pierwszego tygodnia zdążyłem otrzymać 3 maile z czego 2 były powtórnymi pytaniami lub zleceniem kuriera drugi raz. W związku z czym napisałem maila w którym się przyczepiłem o ww. rzeczy - te same pytania, zlecenie kuriera dwa razy.
- 23.11.23 otrzymałem informację, że sprzęt trafił na serwis i będą kontaktować się dopiero przy kolejnych krokach.
- 06.12.23 dopiero kolejny mail od opiekun, że sprzęt musi zostać mi zwrócony, bo nie odkręciłem dwóch podzespołów od płyty głównej - dobra, był to mój błąd, bo zaznaczyli, że chcą, by części były rozmontowane, ale po 2 tyg. od dostarczenia zestawu dostaje info, że jest coś nie tak. Dlatego poprosiłem o informację kiedy można się spodziewać zwrotu i czy można od razu zlecić kolejnego kuriera by odebrał ten zestaw w ten sam dzień.
- Kolejny mail dopiero 11.12.23 z tą samą informacją, że zwracają mi zestaw, bo nie odkręciłem części (ale kuriera z tym zestawem do mnie nie zlecili w dalszym ciągu), więc odpowiedziałem kiedy można się spodziewać paczki, jednak na to nie otrzymałem odpowiedzi.
- 15.12.23 w kolejnym mailu ponowiłem pytanie, jednak dalej cisza.
W kolejnych dniach nie otrzymywałem odpowiedzi na maile dlatego postanowiłem kontaktować się już z infolinią. Dzwoniłem codziennie z powyższym pytaniem i za każdym razem dostawałem inną odpowiedź:
- Za pierwszym razem, że sprzęt został nadany już do mnie, więc czekałem cierpliwie dwa dni aż paczka przyjdzie, jednak nie doczekałem się.
- Za drugim razem dostałem info, że sprzęt jednak nie został do mnie jeszcze nadany, bo jest podzielony na jakieś 3 różne paczki i że jedna jest u nich. Pytanie gdzie reszta?
- Za trzecim razem połączyło mnie z tą nieszczęsną panią opiekun, ta stwierdziła, że paczka nie została jeszcze nadana i że musi się skontaktować z producentem. Gdy zapytałem o kwestie, które przekazali mi w poprzednich kontaktach zbyła mnie tym samym tekstem.
Dzwoniłem codziennie przez blisko tydzień, ale nie otrzymałem żadnych konkretnych informacji, co najwyżej, że "sprawa jest pilna i pani opiekun skontaktuje się niezwłocznie ze mną".
- 27.12.23 zapytałem już chyba po raz 3 mailowo (i z 10 telefonicznie) kiedy dostane odpowiedź na moje pytanie gdzie jest moje zamówienie. W tym momencie minęły równo 3 tygodnie od pierwszego maila, że sprzęt musi zostać do mnie zwrócony, a w dalszym ciągu pozostawałem bez odpowiedzi. Rozumiem, że był okres między świąteczny i to, że zanim czegoś się dowiedzą to może minąć kilka dni, ale k#@$a 3 tygodnie czekać na nadanie zwrotu sprzętu?
- Jest 03.01.24 DOCZEKAŁEM SIĘ, części zostały mi zwrócone prawie miesiąc od info o zwrocie XD Ale to co do mnie dotarło to jakiś żart.
Większość części przyszła uszkodzona mechanicznie (karta graficzna, chłodzenie procesora, płyta główna, zasilacz) tj. miały wgniecenia, połamane ząbki/piny, jakieś otarcia. Nie wiem kto to pakował, ale żadna część nie była zabezpieczona (wszystko leżały luźno na sobie) - ja wysyłałem to w każdym osobnym kartoniku/zawinięte w folii bąbelkowej.
Wysłałem do nich od razu 4 maile - w każdym osobno wrzuciłem zdjęcie w jakim stanie przyszły części (sami tak zalecają), dodatkowo skontaktowałem się z infolinią, gdzie znów połączyło mnie z opiekun - ta mnie poinformowała, że w takim przypadku zostanie nadany cały nowy zestaw do mnie i jak tylko zostanie nadany to przekaże mi link do śledzenia paczki mailowo. Dzień później dostałem SMS, że przyszła do mnie paczka. Zadowolony, że to koniec udręki z tą patologią poleciałem odebrać zamówienie, a tam tylko karta graficzna XD.
- 05.01.24 kontakt nr 2137 z infolinią/mail - poinformowałem, że otrzymałem tylko kartę graficzną i co z resztą części o której wspominali?
W odpowiedzi dostałem, że "po weryfikacji uszkodzeń wróci z odpowiedzią". Zapytałem w takim razie ile znów to potrwa? Nie wyobrażałem sobie znów czekać miesiąca jak oni zweryfikują kto z----ł całe zamówienie.
- 09.01.24 kolejna odpowiedź od opiekun "proszę wymienić części, które zostały uszkodzone" XDD mimo, że zrobiłem już to tydzień wcześniej, ale żeby znów nie przedłużać procesu reklamacji wysłałem nowego maila z treścią zrozumiałą dla dzieci - co było uszkodzone, w jaki sposób + były załączone wszystkie zdjęcia. Mimo to nie otrzymałem na tego maila odpowiedzi.
W kolejnych dniach dzwoniłem codziennie na infolinie z pytaniem co z resztą zestawu, którą opiekun zapewniała mnie, że otrzymam. Tak jak przy poprzednich kontaktach zbywali mnie, że odpisze mi tego samego dnia i tak przez kilka kolejnych dni.
- 12.01.24 wysłałem kolejnego maila z ponowieniem pytania. Odpowiedź dostałem dopiero 15.01.24. Poinformowano mnie, że zlecają nadanie nowych części tylko za te uszkodzone, mimo, że informowano mnie o wymianie całego zestawu kilkukrotnie... W tym momencie moja cierpliwość się wyczerpała, zacząłem pisać do nich w skargach na ich stronie oraz na FB z informacją, że jak nie dostane odpowiedzi do końca tego samego dnia to będę wstawiał posty na sociale.
Nie wiem czy przypadek czy nie, ale w ciągu 2h od tego odpisały mi 3 różne osoby (w tym ta opiekun), że cały zestaw zostanie nadany do mnie tego samego dnia, a kurier odbierze uszkodzony.
Finalnie wymieniony sprzęt otrzymałem po równo dwóch miesiącach od złożenia reklamacji, ale gdyby nie fakt, że ktoś uszkodził ten sprzęt to pewnie bym się musiał dalej z nimi użerać.
Ostatecznie postanowiłem i tak się z tym podzielić, bo jestem ciekawy czy to moje szczęście czy mają taki sam stosunek do wszystkich klientów.
#mediaexpert #reklamacja #patologia #sklepyinternetowe #uokik
źródło: części
PobierzKomentarz usunięty przez autora
źródło: paczka
PobierzProblemy z reklamacjami zawsze, przeciąganie się reklamacji, norma. Kupowałem raz ekspres do kawy, to nie powiedzieli że powystawowy, drobiny kawy w środku (po czym stwierdzili, że był testowany czy działa), do tego zepsuł się po miesiącu i trzeba było wymieniać płytę główną (