[uysy]

Reklamowałem wczoraj telewizor w MediaExpert.
Taka historia:

Wchodzę do sklepu z pudłem z TV…jeszcze dobrze nie minąłem kas/obsługi klienta…już jakaś Pani krzyczy ile to ma cali?
- 55" proszę Pani
- To się powinno zgłaszać w serwisie przez stronę i przyjadą do domu.
- (już wiem że mówi o serwisie producenta ale zapytałem) W jakim serwisie?
- No w serwisie LG (pudło miałem po LG, w środku inny TV)
- Ale wie Pani co to rękojmia prawda? Serwis producenta jej nie zrealizuje.
Karpik, cisza.

A jeszcze z 2 miesiące temu, większość sieciówek miała kontrole UOKIK w temacie podejśćia do reklamacj / rękojmi etc.

Niecały miesiąc temu coś tam kupowałem, obok mnie małżeństwo reklamowało telefon (po raz 3), obsługa oczywiście usilnie próbowała wymusić zgłoszenie na Gwarancję, a nie rękojmię:
Obsługa: Wiedza Państwo, na gwarancje będzie szybciej, zaraz naprawią i telefon będzie można dalej używać.
Mąż: Widzisz Grażyna, oddajmy na gwarancję.
Żona: No ale wie Pani, to już 3 raz oddajemy, a on ciągle nie działa, chciałabym sprawny telefon albo zwrot pieniędzy...
Obsługa: Ale jak oddadzą Państwo na Rękojmie to długo trwa, nie wiadomo jak rozpatrzą etc.

Poirytowany sytuacją, perfidnie podszedłem i dosyć głośno poinformowałem małżeństwo jakie prawa przysługują im z tytułu rękojmi, a jakie z tytułu gwarancji. Zapadła niezręczna cisza, Pani z obsługi czerwona na twarzy....

Pamiętajcie Mirki i Mirabelki, rękojmia, zawsze :F.

EDIT: Inną sprawą jest to, w jaki sposób sklepy prezentują kroki reklamacji na swoich stronach internetowych.
Ogromne banery GWARANCJA SZYBCIEJ, RĘKOJMIA DŁUŻEJ etc Żeby się coś doklikać trzeba się trochę namęczyć :F.
#reklamacja #rekojmia #mediaexpert

[ms93]

@jillian: Ale nie wiem dlaczego zakładasz, że rękojmia miałaby mieć jakieś inne zasady w kwestii uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika, niż gwarancja. To po prostu inna droga dochodzenia swoich praw, z trochę innymi uprawnieniami wynikającymi z przepisów, ale ogólna koncepcja jest dokładnie taka sama - to służy do wymiany/napraw usterek spowodowanych przez wady produktu, a nie niewłaściwe użytkowanie.

[J.....u]

Przecież na rękojmie można 1 raz złożyć reklamacje

[Herubin]

@Outmare: Dodajmy 14 dni kalendarzowych i jeśli przekroczą termin to automatycznie uznaje się ją za rozpatrzoną na korzyść klienta. Kiedyś mi rozpatrzyli negatywnie rękojmie po 15 dniach kalendarzowych argumentując, że mają 14 dni roboczych bo tak u nich w regulaminie jest napisane. Po kolejnym piśmie przyszedł pięknie zwrot pieniędzy ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Adamus_xxx]

@uysy czy idąc z jakimś produktem do sklepu muszę wypełnić jakiś specjalny druk do rękojmi?

[j.....n]

@ms93: nic nie zakładam, po prostu spytałam jak to wyglada w tej sytuacji, gdy produkt ma uszkodzenie mechaniczne niezwiązane z innymi usterkami. dzięki za odp. :)

[uysy]

@Adamus_xxx: Pracownik musi Cię zapytać czy gwarancja czy rękojmia (będzie mocno ściemniał i namawiał na Gwarancję). Przeczytaj 2 razy zanim podpiszesz.

[Adamus_xxx]

@uysy jak to rozpoznać?

[krajzega]

@diogene:

można mieć umowę sprzedaży wyłączającą rękojmię, ale to raczej dotyczy samochodów a nie telefonu, gdzie żadnej umowy nie ma. I regulamin sklepu nie stoi ponad prawem.

Rękojmi nie można wyłączyć przy sprzedaży konsumenckiej to raz, a dwa oczywiście że przy sprzedaży telefonu jest umowa - nazywa się umową sprzedaży ;)

[uysy]

@Adamus_xxx: Szukaj wyrazu "rękojmia" na pismie :D.

[bugg]

@piastun: Ale reklamacja może być z tytułu rękojmi

[bugg]

@Janusz_Sportu: Przecież piszesz nieprawdę. Można wiele razy.

[WatchYourBack]

@Outmare
@uysy Panowie widzę w temacie to zapytam
Sytuacja wygląda tak:
Buty kupione online w sporym sklepie,
Pierwsze założenie, uszkodziły się,
Odesłane z rękojmi z żądaniem zwrotu gotówki
Sklep się nie zgodził, bo opłacalne było ich naprawienie,
Zgoda z mojej strony na naprawę,
Od tego czasu minęło 16 dni, zero kontaktu z ich strony, butów brak.

Co robić dalej?

[uysy]

Zadzwoń do nich, ja dzwonię często. Od tego kurła są te telefony :)

https://www.uokik.gov.pl/kontakt.php

@WatchYourBack:

[J.....u]

@Barteky: Zwroty towaru to indywidualna uprzejmość sprzedawcy. Mimo ze zwrot zawiera się w rekojmi to rękojmia ma specjalne przesłanki to zaktualizowania się tej sytuacji niż po prostu widzimisie kupującego np. rzecz mu się nie podoba
Niepodobanie się rzeczy to jednak nie to samo co niezgodność z umową
Polskie prawo chroni interesy kupującego ale nie do tego stopnia

[J.....u]

@Outmare: Gwarancji nie daje wyłącznie producent. Proszę nie wprowadzać w błąd
Gwarancje daje gwarant, którym może być zarówno producent jak i sprzedawca a także importer

[ZygmnuntIgthorn]

ja oddawałem dresy na rękojmię i karynka lv <20 powiedziała, że ok i przynosi mi :) wypełniony druk z reklamacją ( ͡° ͜ʖ ͡°).

@piastun: Albo się przejęzyczyłeś, albo jednak nie do końca ogarniasz o co chodzi.

Dochodząc swoich praw z tytułu rękojmi również składasz reklamację, tylko podstawą reklamacji jest rękojmia, a nie gwarancja.

Z tego co pamiętam z moich reklamacji w Go Sport oraz x-kom to

[ZygmnuntIgthorn]

2.czy rękojmia jest potocznie nazywana reklamacją(bo wyczytałem że tak a wy piszecie że nie)

@Szakal0098:

2. Nie, to dwie inne rzeczy. Gwarancja od producenta rękojmia ze sklepu ( odpowiada sprzedawca)

@Outmare: Pisałem już wyżej, ale widzę że kolejne osoby mylą pojęcia.

Jeżeli kupiony towar ma wadę, konsument może złożyć reklamację, w której określi swoje żądania dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową (przez naprawę lub wymianę) lub zwrotu

[piastun]

@ZygmnuntIgthorn: chyba colego wiem co czytałem....