[LaudatorLibertatis]

Mireczki, dzisiaj w #maszprawo 14-dniowy termin rozpatrzenia reklamacji. Wiecie, że sprzedawca musi w tym terminie odpowiedzieć tylko na pismo zawierające sprecyzowane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny)? Jest sporo ciekawostek związanych z tym przepisem:

1) nie należy łączyć żądań pisząc np. „żądam wymiany rzeczy lub obniżenia ceny o kwotę 100 zł”;
2) w piśmie należy umieścić wyraźnie oświadczenie w przedmiocie żądania naprawy rzeczy, żądania wymiany rzeczy lub żądania obniżenia ceny (ze wskazaniem kwoty);
3) możliwe jest rozdzielenie pisma z zawiadomieniem o wadzie od pisma z roszczeniem. Jak tak często robię bo o ile sprzedawca odpowiada często na pierwsze pismo to na kolejne (z żądaniem) już nie i wtedy ma uwalony termin;
4) zgłoszenie roszczenia może nastąpić w piśmie, w mailu, smsem, a nawet telefonicznie (najlepiej na piśmie, żeby nie było problemó dowodowych);
5) sprzedawca nie zachowuje terminu na odpowiedź poprzez sam fakt nadania listu na poczcie.

Szersze omówienie ww. kwestii znajdziecie jak zwykle tutaj. Zachęcam też do zadawania pytań- sam potrafię zadać takie, na które nie znam odpowiedzi, więc pozostaje mi mieć nadzieję, że na te nikt nie wpadnie :-)

-------------
#maszprawo - z języka przepisów na język polski o często spotykanych problemach prawnych.
-------------
Ogłoszenia parafialne
Tag #maszprawo stał się na tyle popularny, że wiele osób używa go błędnie zamiast #prawo i woła niepotrzebnie masę mireczków, którzy subskrybowali #maszprawo jako mój autorski tag. Jeśli masz do mnie pytanie wołaj mnie @LaudatorLibertatis lub użyj tagu #prawo. Jeśli widzisz nieprawidłowe użycie tagu #maszprawo zgłoś to do administracji. Moje próby kontaktu mające na celu opisanie tagu lub jego uprzątnięcie, niestety na nic się zdały.
-------------

Poprzednie wpisy:
1. Wzór umowy kupna sprzedaży samochodu zabezpieczający interesy kupującego.
2. Zmiany w prawie konsumenckim po 25.12.2014 r.
3. Konieczność spisywania umowy pożyczki przy pożyczaniu kwoty powyżej 500 zł.
4. Możliwość reklamowania wadliwego towaru nawet jeśli nie mamy paragonu.
5. Jak rozwiązać umowę powołując się na błędne przekonanie co do właściwości przedmiotu sprzedaży lub innych co do innych elementów stosunku prawnego.
6. Poradnik kupującego przez Internet. Część I: Jak zweryfikować kontrahenta?
7. Zakłócanie ciszy nocnej i uprawnienia interweniujących policjantów.
8. Poradnik kupującego przez Internet. Część II: Omówienie różnych podstaw prawnych umożliwiających podnoszenie roszczeń.
9. Alimenty na dziecko pełnoletnie.
10. Kampania Edukacyjna Tydzień Samochodu Używanego (poradniki dla kupujących).
11. Korzyści z oddawania krwi (tańsze leki i świadczenia zdrowotne poza kolejką).
12. Zatrzymanie prawa jazdy. Stare i nowe przepisy.
13. Zakładanie nielegalnych blokad na koła przez prywatne podmioty.
14. Jak walczyć ze znęcaniem się nad zwierzętami.
15. Uprawnienie kupującego do zwrotu towaru w terminie 14 dni od odbioru przesyłki.
16. Trybunał Konstytucyjny- kto i dlaczego ma rację.

[SuperBulwa]

@LaudatorLibertatis: Skoro już wpis o reklamacji, to zapytam: uszkodzony sprzęt kupiony na allegro, ale z odbiorem w salonie x-kom, zgłaszać u producenta, czy w sklepie? Jako naprawa gwarancyjna, czy rękojmia (był kupiony w 2015)?

[Zsan]

@LaudatorLibertatis: ciekaw jestem jak wygląda to pierwsze pismo z opisaną wadą. Napisane w nim tylko jest, że np. ładowarka nie ładuje i tyle? Dopiero w drugim, że żądasz wymiany?

[LaudatorLibertatis]

@SuperBulwa: Jak uważasz, że wada lub jej przyczyna istniały w momencie sprzedaży to rękojmia w sklepie, nawet jak będą przymuszać do gwarancji. Jesteś jeszcze w terminach. Na gruncie aktualnych przepisów masz nawet domniemanie istnienia wady w momencie sprzedaży, więc to oni muszą je obalać. Jak uszkodzenie bardziej wątpliwe to gwarancja.

[SuperBulwa]

@LaudatorLibertatis: Uszkodzenia nie było przy zakupie, pojawiło się niedawno. Dzięki :)

[LaudatorLibertatis]

@Zsan: Zazwyczaj przygotowuję zawiadomienia o wadach pojazdów, więc opisanie wad, dobranie orzecznictwa niekorzystnego dla drugiej strony i kilka innych elementów stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa.

[LaudatorLibertatis]

@SuperBulwa: Napisałem "wada lub przyczyna". Przyczyną może być wada fabryczna materiału, która doprowadziła do wcześniejszego uszkodzenia. Wtedy szedłbym w rękojmię. Ogólnie niemal zawsze rękojmia będzie bardziej korzystna niż gwarancja.

[SuperBulwa]

@LaudatorLibertatis: Okej, dzięki :)

[DejwiD]

@nieskonczonosc: w ciagu 14 dni masz potwierdzenie, a w ciagu 30 od złożenia - odpowiedz @LaudatorLibertatis: rozporządzenie o tym mówi:
http://dziennikustaw.gov.pl/du/2014/284/1

[nieskonczonosc]

@LaudatorLibertatis: @DejwiD: Dziękuję. :-)

[LaudatorLibertatis]

@bazingaxl: Ale naprawa z rękojmi, a naprawa z gwarancji to zupełnie inne kwestie. Tę pierwszą można dużo skuteczniej egzekwować.

[LaudatorLibertatis]

@bazingaxl: W mojej ocenie nie, chyba że to co przymierzysz rozbiegałoby się z opisem na opakowaniu. Aczkolwiek są tacy, którzy to przewalczyli na swoją korzyść https://bezprawnik.pl/70-letni-elektronik-wygral-proces-z-auchan-o-zarowke/
Nie wiem, czy jest w takich sprawach jakieś inne orzecznictwo, ale cywilistyczne (tu orzekał sąd karny). Warto poszukać, może kiedyś to ogarnę.

[k.....7]

1) nie należy łączyć żądań pisząc np. „żądam wymiany rzeczy lub obniżenia ceny o kwotę 100 zł”;

3) możliwe jest rozdzielenie pisma z zawiadomieniem o wadzie od pisma z roszczeniem

@LaudatorLibertatis: czyli składam 2 pisma, w jednym piszę "towar X ma wadę, w dniu Y oddałem go z rękojmi do punktu Z", a w drugim piszę "dotyczy wady sprzętu X - żądam wymiany rzeczy" ?

[LaudatorLibertatis]

@kris007: Tak. W pierwszym piśmie możesz napisać, że w związku ze stwierdzoną wadą rozważasz realizację jednego z roszczeń wskazanych w art. 561(5) k.c.

[Alasthor]

@LaudatorLibertatis: Odnośnie punktu 3. Czy nie powinno byc tak, że jak wysyłam drugie pismo to dla tego pisma czas na odpowiedź liczony jest od nowa?
Termin 14 dni liczony jest od momentu wpłynięcia pierwszego pisma czy dla kazdego z nich osobno?

[mynameis60]

@LaudatorLibertatis: 5) Termin ten liczony jest od daty odbioru listu czy pierwszej awizacji?