[kokos1234]

Mirki, problem...mowa będzie o telewizorze...28-go lutego (sobota) nadałem przesyłkę w punkcie nienależącym do Siódemki, 2-go marca (poniedziałek) kurier Siódemki odebrał przesyłkę i rozpoczął się cały ich proces logistyczny, 3-go marca (wtorek), tj. wczoraj, dzwonił do mnie odbiorca i mówi, że przesyłka dotarła, ale sprawdzał tv przy kurierze i okazało się, że ekran jest pęknięty. Niestety nie spytałem czy spisali protokół, bo nawet o tym nie pomyślałem ze zdenerwowania. Co mam zrobić, gdy dzisiaj lub jutro przesyłka dotrze do mnie? Nie będzie za późno na protokół? A co jeśli mam robić jeśli spisali owy protokół? Doradźcie co w obydwu sytuacjach powinienem zrobić.

#pytanie #siodemka #kurier #reklamacja

[D.....s]

@kokos1234: Spisz teraz protokół i reklamacje

[madrzew]

@kokos1234: Spokojnie. Jeżeli Odbiorca sprawdzał przesyłkę przy kurierze i została ona zwrócona od razu to nie będzie żadnego problemu. Pozostaje jeszcze kwestia tego, jak to zostało opakowane. Możesz jednak już składać reklamację. Tak z ciekawości - jak szła przesyłka? Wystarczy mi oddział - oddział.

[kokos1234]

@madrzew: z tego co rozmawiałem z odbiorcą to mi powiedział, że sprawdzał przy kurierze, ale kurierowi się ponoć bardzo spieszyło i kurier mówił mu, że wszystko jest okej, że pewnie folia na ekranie tak się zawinęła i wygląda jakby pękło. A dopiero po włączeniu tv widać, że to jest prawdziwe pęknięcie, a nie folia. Ale nie wiem czy spisali protokół, na monitoringu przesyłki jest tylko info, że "odbiorca odmówił przyjęcia" (pic

[madrzew]

Chodziło mi o drogę paczki, czyli to, co wkleiłeś: LUB - GDA. Co do statusów, to się one w sumie nie zgadzają z prawdą. Bo przecież Odbiorca otworzył paczkę, wyjął zawartość bez obecności kuriera i on ponownie przyjechał po przesyłkę robiąc zwrot. Czy został zrobiony protokół szkody? - obawiam się, że nie / taka informacja powinna być w statusach, nie wiem tylko, czy klient też ją obecnie widzi/. Jak dla mnie na

[kokos1234]

@madrzew: czyli jeśli jutro wpadnie do mnie kurier z moją przesyłką co powinienem zrobić? (nie będzie mnie w domu, będę w pracy anyway) rozpakować przy nim i poprosić o wypisanie protokołu szkody?

a mi w rozmowie odbiorca mówił, że przy kurierze sprawdzał zawartość, ale kurierowi się spieszyło

[madrzew]

Jutro na infolinii podając LP pierwotny być może uda Ci się dowiedzieć na jakim LP wraca do Ciebie ta przesyłka i gdzie ona w ogóle jest - to jest zwrot i czasem to trwa dłużej, zatem niekoniecznie może być jutro u Ciebie. Jeżeli już przyjedzie bez żadnej informacji o uszkodzeniu, wypakuj towar (lub ktoś z domowników) na spokojnie przy kurierze i zażądaj wypisania takowego.

[kokos1234]

@madrzew: Okej, w takim razie tak zrobię. Gdy będą jakieś postępy zawołam Cię, jeśli nie masz nic przeciwko :>

[madrzew]

Spoko ( ͡° ͜ʖ ͡°)