Profil: @zibionline

Reklamacja według Media Expert to oni decydują, czy naprawią Twój sprzęt, nawe

Cześć Wykopowa Społeczności, Chciałbym przedstawić moją sprawę z reklamacją laptopa ASUS ExpertBook w Media Expert (Terg S.A.). Ostrzegam innych konsumentów, bo podobna sytuacja może spotkać każdego. Sprawa z pozoru wydawała się prosta ot zepsuł się trzeci raz w tym laptop ASUS ExpertBook z woj

z dodany: 09.10.2026, 08:34:30

zibionline

zibionline 09.10.2026, 08:48:18 via Wykop

@niki_niki: Z rzecznikiem konsumentów już się kontaktowałem, przekazałem mu dokumentację sprawy i opisałem to w artykule. Otrzymałem informację, że Media Expert nie odpowiedział na jego pismo. Publikacja na Wykopie nie zastępuje postępowania reklamacyjnego ani działań rzecznika — ma na celu pokazanie mojego doświadczenia innym konsumentom.

Poza tym uważam, że zgłaszanie podobnych przypadków do UOKiK może pomóc zwrócić uwagę na ewentualne problemy dotyczące większej liczby konsumentów.

zibionline

zibionline 09.10.2026, 12:39:46 via Wykop

@wujek_zla_rada: Dziękuje za komentarz ale się mylisz prawie w każdej sprawie, to nie takie proste jak tobie się wydaje. Skoro powołujesz się na prawo konsumenckie, warto oddzielić fakty od własnych interpretacji.

Po pierwsze: Media Expert przyjął laptop w ramach reklamacji, a w protokole przyjęcia nie odnotowano uszkodzenia mechanicznego. Sam ten fakt nie przesądza sprawy, ale jest istotny w kontekście późniejszej diagnozy o uszkodzeniu spowodowanym czynnikami zewnętrznymi.

Po drugie: Sklep odmówił bezpłatnej naprawy,

zibionline

zibionline 09.10.2026, 13:22:24 via Wykop

-1

Nadal UOKiK tym się nie zajmuje, jakiś sklep nie realizuje umowy, którą zawarł z konsumentem, to o ile ta umowa jest zgodna z PL przepisami to tym się nie zajmą. Jeśli chcesz szczegółów to mają kącik edukacyjny, czym się zajmuję i co to jest naruszanie interesów konsumenta.

@niki_niki: Nie twierdzę, że UOKiK ma rozstrzygać mój indywidualny spór reklamacyjny tutaj masz racje. Mogę jednak złożyć zawiadomienie do nich dotyczące działań sprzedawcy,

zibionline

zibionline 09.10.2026, 13:29:08 via Wykop

-1

@Doment: Dzięki za komentarz

zibionline

zibionline 09.10.2026, 14:29:37 via Wykop

-1

szczegółów

@niki_niki: Spokojnie, wszystko jest opisane w artykule. Mówimy tutaj o sytuacji, w której sprzedawca przyjmuje do naprawy zakupiony u niego laptop w ramach rękojmi. Przy przyjęciu nie odnotowuje widocznych uszkodzeń, a następnie wysyła sprzęt do serwisu. Serwis stwierdza, że występuje usterka typu CID, uznaje, że nie podlega ona bezpłatnej naprawie gwarancyjnej, i żąda zapłaty za naprawę. Sklep odmawia zapłaty, zabiera laptop z powrotem i oddaje mi go nienaprawionego, zamykając

zibionline

zibionline 09.10.2026, 14:50:00 via Wykop

-1

@niki_niki: co mogę powiedzieć dzięki za dobre słowo a co UKOIK mają na swojej stronie bodajże zakładkę konsumenci więc tam można składać skargi. A co z nimi zrobią na to nie mamy wpływu, Pozdrawiam

zibionline

zibionline 09.10.2026, 14:59:30 via Wykop

-1

@wujek_zla_rada: Nazywasz mnie naciągaczem i sugerujesz, że próbuję coś ugrać, ale na jakiej podstawie? Opisałem sprawę, przedstawiłem dokumentację i przekazałem ją rzecznikowi konsumentów. To, że nie zgadzasz się z moją oceną sytuacji, nie daje Ci podstaw do przypisywania mi nieuczciwych intencji. Jeśli masz konkretne argumenty dotyczące reklamacji, odnieś się do faktów, zamiast publicznie podważać moją uczciwość.

zibionline

zibionline 09.10.2026, 18:47:20 via Wykop

-5

@wujek_zla_rada: @wujek_zla_rada Odpowiadam krótko, bo nie zamierzam ciągnąć dyskusji, w której zamiast rzeczowej rozmowy pojawiają się osobiste zarzuty i sugestie, że jestem „naciągaczem”, który próbuje coś ugrać. Zgłaszam Twoje wypowiedzi do moderacji, ponieważ publicznie podważasz moją wiarygodność i nazywasz mnie oszustem, nie przedstawiając na to żadnych dowodów. Krytyka jest czymś innym niż bezpodstawne oskarżanie kogoś o nieuczciwość.

Co do meritum: nie mogę publikować całej dokumentacji dotyczącej reklamacji, dopóki sprawa

zibionline

zibionline 10.10.2026, 03:46:11 via Wykop

-4

@mnemonk: To nie moja pierwsza reklamacja i wiem, jak ważne jest rzetelne udokumentowanie stanu sprzętu przy jego przyjęciu. W przeszłości zdarzało mi się otrzymywać odmowy uznania reklamacji, ale były one uzasadnione. W tym przypadku problem polega na tym, że nie otrzymałem wyjaśnienia, które w sposób konkretny uzasadniałoby przypisanie mi odpowiedzialności za uszkodzenie.

Protokół przyjęcia stanowi ważny punkt odniesienia, ponieważ dokumentuje stan urządzenia w chwili przekazania go do reklamacji. Nie przesądza

zibionline

zibionline 10.10.2026, 08:38:48 via Wykop

-4

@GeraltRedhammer: Przykro mi, że odnosisz wrażenie, jakbym coś ukrywał. Nie szukam rozgłosu, lecz chcę zwrócić uwagę na sposób, w jaki odrzucono moją reklamację. Przedstawiona decyzja jest stanowiskiem sprzedawcy, którego uzasadnienie budzi moje wątpliwości.

Nie publikuję pozostałych dokumentów z dwóch powodów. Po pierwsze, sprawa nadal jest wyjaśniana przez Rzecznika Konsumentów i wolę poczekać na jej dalszy rozwój. Po drugie, uważam, że udostępnienie pozostałych materiałów bez wyjaśnień ich znaczenia mogłoby wywołać niepotrzebne

zibionline

zibionline 10.10.2026, 08:42:24 via Wykop

-1

@JasnyBanan: Dzięki za komentarz

ppooii

24.09.2026, 22:23:35

#mediaexpert #januszebiznesu to jednak dobre ziomki sa, kupilem nowy sprzet za 3koła, przyslali mi go w rozdupionym karto, ewidentnie r-------y z czesciami latajacymi luzno po kartonie. Podczas reklamacji zaproponowali mi rekompensate za zatrzymany sprzet w tym stanie w postaci kuponu z terminem waznosci na 300 pln( ͡° ͜ʖ ͡°)

zibionline

zibionline 08.10.2026, 10:49:58 via Wykop

to dobrze że ci cokolwiek zaproponowali szkoda tylko że nikt nie zabezpieczył zakupionego towaru, bo w sumie to twoje pieniądze i stracony czas i nerwy. Ale dobrze że się tak skończyło

zibionline

zibionline 08.10.2026, 12:21:14 via Wykop

To dobrze zrobiłeś gratuluję u mnie jest gorzej bo bez ekspertyzy po prostu odmówili serwisowi naprawy laptopa i na razie od 1,5 miesiąca jestem z zepsutym sprzętem ale chyba skończy się to w sądzie

Media Expert i przeciąganie reklamacji

Chciałem się podzielić z w mojej opinii dposobem obchodzeniem prawa i realizacja reklamacji z tytułu rękojmi/niezgodnosci przez Media Expert. A pisze tej post, bo twierdziłem że kupując w wielkiej sieci handlowej, realizacja reklamacji przebiegnie równie sprawnie jak zakup. W Media Expert wydałem na

z dodany: 14.09.2026, 18:07:10

zibionline

zibionline 08.10.2026, 10:59:26 via Wykop

Nawet nie wiem czy się śmiać czy płakać tobie zmienili status u mnie mój laptop na gwarancji im oddałem do naprawy z tytułu obowiązujących przepisów dawna rękojmia to próbowali naprawić w serwisie jako naprawa gwarancyjna, jak bez badań serwis napisał że CID to bez ekspertyzy czy innych dowodów ze mam zapłacić za naprawę jak odmówiłem, brak dowodów winy to zrezygnowali z naprawy i oddali uwaga nienaprawiony laptop. Sprawą zajął się rzecznik ale

zibionline

zibionline 08.10.2026, 11:02:59 via Wykop

@stwor: Z tego co rozumiem, przy pierwszym zgłoszeniu niezgodności towaru z umową konsument może wskazać konkretne żądanie, ale nie oznacza to automatycznie, że sprzedawca musi je spełnić w każdej sytuacji. Przepisy określają zarówno uprawnienia konsumenta, jak i sytuacje, w których sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie. Dlatego samo zaznaczenie „zwrot pieniędzy” nie przesądza jeszcze o sposobie zakończenia reklamacji.