Jak firma Bose "zgubiła" moje słuchawki?

Chciałbym podzielić się swoją historią z firmą Bose, która mówiąc wprost przyjęła moje słuchawki na reklamację i nigdy mi ich nie zwróciła. Liczę, że siła internetu pomoże mi je odzyskać! Jestem właścicielem słuchawek Bose QuietComfort 2, które zgłosiłem na reklamację i wysłałem do serwisu 20.11

Chciałbym podzielić się swoją historią z firmą Bose, która – mówiąc wprost – przyjęła moje słuchawki na reklamację i nigdy mi ich nie zwróciła. Liczę, że siła internetu pomoże mi je odzyskać!

Problem z reklamacją

Jestem właścicielem słuchawek Bose QuietComfort 2, które zgłosiłem na reklamację i wysłałem do serwisu 20.11.2024. Od tego momentu nie otrzymałem żadnej konkretnej informacji od Bose na temat mojego zgłoszenia.

Przez ponad dwa miesiące próbowałem się z nimi skontaktować – ponad 20 razy pisałem do Bose na WhatsApp, bo to jedyna dostępna forma kontaktu. Odpowiedzieli mi 11 razy, ale tylko 3 wiadomości zawierały jakiekolwiek konkrety. Do tej pory nie wiem, co dzieje się z moimi słuchawkami.

Oto pełna chronologia wydarzeń, która pokazuje, jak absurdalnie działa obsługa klienta Bose:

Jak wyglądała moja „współpraca” z Bose?

• 8.11.2024 – Pierwszy kontakt przez WhatsApp. Gwarancja została zweryfikowana pozytywnie, ale Bose odmówiło bezpośredniej pomocy, ponieważ wycofali się z Polski.
• 13.11.2024 – Szukam innej formy kontaktu niż WhatsApp. Wysyłam oficjalną reklamację – dostaję autorespondera, który... kieruje mnie z powrotem na WhatsApp.
• 15.11.2024 – Ponownie składam formalną reklamację. Początkowo dostaję błędną informację o gwarancji, potem jednak zgłoszenie zostaje uznane i przekazane do serwisu. Brak jednak jakiegokolwiek potwierdzenia mailowego ani instrukcji wysyłki.
• 18.11.2024 – Cisza. Nie wiem, co mam zrobić ze słuchawkami, brak instrukcji wysyłki. Bose nie odpowiada na WhatsApp.
• 19.11.2024 – Na WhatsApp dowiaduję się, że etykieta wysyłkowa została wysłana na mój e-mail. Nie dostałem nic. Po ponownym podaniu mojego adresu e-mail, dostaję jedynie niewyraźny screen etykiety na WhatsAppie.
• 20.11.2024 – Wysyłam słuchawki do serwisu.
• 20.12.2024 – Mija miesiąc. Pytam na WhatsApp, co dzieje się z moją reklamacją. Dostaję odpowiedź o „problemach systemowych” i… ankietę satysfakcji klienta!
• 24.12.2024 – Dowiaduję się, że paczka została zwrócona do nadawcy, ale nikt mnie o tym nie poinformował. Nie dostałem żadnego maila, SMS-a ani telefonu.
• 06-07.01.2025 – Wysyłam kolejne zapytania, ale nie dostaję żadnej konkretnej odpowiedzi.
• 08-10.01.2025 – Bose informuje mnie, że paczka została ponownie wysłana, ale… nie podają numeru śledzenia.
• 13.01.2025 – Bose potwierdza, że zamiast naprawy dostanę nowy produkt, ale nie wiadomo, kiedy do mnie dotrze.
• 22.01.2025 – Informuję Bose, że zgłaszam sprawę jako kradzież i opisuję ją w mediach społecznościowych. W odpowiedzi proszą mnie o wstrzymanie się na 24 godziny, obiecując odpowiedź mailową.
• 24.01.2025 – Brak jakiejkolwiek wiadomości. Kolejny kontakt przez WhatsApp -> „awaria systemu”, proszą o kontakt za 3 godziny…

Załączę zdjęcia wysłanej paczki i zawartości jak tylko ogarnę jak to zrobić

[Kernwaffe]

Jestem właścicielem słuchawek Bose QuietComfort 2

Byłeś ( ͡º ͜ʖ͡º)

[mjjm]

@Kernwaffe: Właścicielem jest nadal, przestał być posiadaczem ( ͡° ͜ʖ ͡°)ﾉ⌐■-■

[Wykopaliskasz]

wycofali się z Polski.

Czyli mogą teraz mieć to wszystko w pompie.

[Arv_]

Może Ty nie gadałeś w WhatsApp z firmą, tylko z jakimś losowym kolesiem o imieniu Bose? xD

[DlaczegoWyjadaszMiFrytki]

@Arv_: Rozmowa miałaby podobny przebieg, jednak losowy typ na koniec nie wysyłałby ankiety satysfakcji

[maresun]

@Arv_: też pod koniec 2019 sie z nimi kontaktowalem mailowo, nie było problemu z komunikacja, szybka odpowiedź, od razu pozytywna reakcja. ale chyba jakoś w 2024 jakieś zmiany mieli, między innymi siedziba w polsce im sie zmienila, przez kilka miesiecy w ogole nie mieli nawet telefonu. teraz niby wisi dalej gdzies ten email i numer telefonu ale wszedzie podaja zeby sie kontaktowac przez whatsappa a tam sa wielkie problemy zeby

[rybak17]

Niestety Polska to rynek 3 świata dla korporacji, mało kto ma oficjalny serwis w Polsce

[Prawdziwy_Oponiarz]

@rybak17: jako ciekawostkę podam, że jakiś czas temu dokładnie takie słuchawki kupowałem bratu w niemieckim Mediamarkt. Przecena na 80 euro na black friday, kupowałem przez stronę, z odbiorem osobistym w markecie i płatnością przy odbiorze. Dostałem maila, że są gotowe do odebrania, a na miejscu pani do mnie, że 45 euro. Ja zdziwiony mówię, że na stronie kupowałem i kosztowały 80 euro, niech sprawdzi jeszcze raz (taki miły jestem). To

[Masterpolska94]

@Prawdziwy_Oponiarz: W Polsce ceny to średnio są 2x tyle co w Niemczech, ale to kwestia tego, że Niemcy mają VAT na elektronikę całe 4% mniejszy ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Zawsze jak poruszałem temat cen w Polsce i w Niemczech to wskakiwał argument, że yyy podatki mają niższe. Rzeczywiście te 4% sprawiają, że nagle karta graficzna czy telefon potrafią kosztować 500-1000 złotych mniej i tak samo jakieś

[arcxa]

kiedys polacy kradli auta niemcom, a teraz niemcy kradna sluchawki, ale upodlenie

[MistrzCiezkiejRiposty]

@arcxa: Ziobro zdziwienia, że Szwaby kogoś oszwabiły.

[Darko69]

@arcxa: @MistrzCiezkiejRiposty Nawet zwykłe rzeczy wolę kupować osobiście niż wysyłkowo bo to zwykłe lenistwo i głupota.

[ryhu]

@DlaczegoWyjadaszMiFrytki

Witaj, jestem Hans oficjalny przedstawiciel BOSE na wykopie. Ktoś wprowadził Cię w błąd, oficjalny kanał reklamacji naszej firmy to nie WhatsApp, tylko wiadomości na wykopie. Niestety, ale twoja paczka została zatrzymana przez celników. Musisz przesłać nam 500zl blikiem tytułem cła, wówczas słuchawki do nas dotrą, a my wyślemy Ci nowe, zwrócimy 500zl za cło i dołożymy Passata w dieslu. Załączam potwierdzenie uszykowanych dla ciebie środków. Z wyrazami szacunku, Hans.

[Zbonszyn]

@ryhu nawet zabawne, ale o wielu wątpliwych lub po prostu lewych praktykach, dowiedziałem się z Wykopu. Nie wiem czy się cieszyć, czy płakać, ale takie są fakty. ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[AlbertWesker]

@ryhu: Zapomniałeś dodać, że po opłaceniu cła kurier do was przyjedzie i spakuje tego Passata.

[kornik1982]

Mój Bose, i co tera?

[jakub-dolega]

@kornik1982: Pozostaje wznieść modły do Matki Bosekiej Nausznej

[mirekp]

Trzeba ich pozwać i puscić boso

[rdy]

Nigdy się ludzie nie nauczą żeby korzystać tylko i wyłącznie z niezgodności z umową

Grzej temat gdzie się da i ile wlezie, ale serio nie zapaliła ci się jakakolwiek lampka że firma tak duża jak bose nie ma normalnego formularza reklamacji/podanego maila?

[DlaczegoWyjadaszMiFrytki]

@rdy: niestety pisałem do producenta, a nie sprzedawcy. Nie sprawdzałem w momencie zakupu jak wygląda forma kontaktu na stronie producenta - a ten whatsapp doprowadza mnie do szewskiej pasji

[maresun]

@Wykopaliskasz: zalezy od producenta i od sprzedawcy. na przyklad z produktami logitecha zawsze bez problemu producent mi wymienial wszystko na nowe po jednej wiadomosci, tak samo jak wszystko co kupuje z amazona to jest jedna wiadomosc i wszystko zalatwione. a sa sklepy w ktorych trzeba sie męczyć żeby cokolwiek załatwić, i jak widać bose od sierpnia kiedy to wyszli z polski dołącza do listy producentów z którymi też się nic

[Rain_]

XD whatsapp jedyna forma kontaktu tak dużej firmy xDDDD niedługo nic się w tym kraju nie będzie opłacało kupować bo nawet Czesi czy taka Ukraina ma oficjalnych dystrybutorów/serwis a dla Polski nie.

[KaluHeHe]

@Rain_: nawet produktu Nitendo są serwisowane w czechach =D

[rybak17]

@Rain_: Cały region nie ma i korzysta z firmy krzak z Czech. Wcześniej była jakaś firemka z Austrii.

Nintendo nie ma PL menu w konsolach a ich gry nie mają nawet napisów.

[kot_posmarowany_maslem]

Też zgłaszałem u nich slychawki i w moim akurat przypadku zwrócili mi wyższy model w ramach wymiany, więc złego słowa nie mogę powiedzieć. Miałeś niestety pecha

[Sultan_Kosmitow]

@kot_posmarowany_maslem Firma powinna w tym przypadku rozwiązać ten problem w ten sam sposób. Zyskali by w oczach klientów i zyskali nowych.

[jeblotojeblo]

@kot_posmarowany_maslem: Trochę inne doswiadczenie też pozytywne, miałem QuietComfort 35 II i po aktualizacji apki i słuchawek jeden kanał zaczął ciszej grać, na Polski suport pisałem i nic, telefonów nie odbierano, napisałem więc przes stronę do amerykańskiego suportu i w ciągu dziesięciu minut odpisali że za chwilę bedzie telefon i od razu zadzwoniono i powiedzieli że nie ma problemu z wymianą dostałem list przewozowy na email do odesłania swoich do Holandii

[T.....k]

Niestety ale bose ma fatalną obsługę klienta w Polsce, whatsapp nie działa albo odpisują po dniu, dwóch. Ich słuchawki pomimo wyśmienitego ANC to nie oferują za wiele więcej a kosztują tylko trochę mniej od tych audiofilskich. Mam ich słuchawki (QC Earbuds 2 a potem mi wymienili na QC ultra po reklamacji fatalnego bluetootha), a w międzyczasie wymieniając telefon dostałem w gratisie Oneplus Nord Buds 3 i jakość wykonania słuchawek tych za 300-400

[Damntrain]

@Trochutak: co to w ogóle ma być, support na whatsapp WTF? może jeszcze na GG niech dają support XDDDDDDDDDDDD

[maresun]

@Damntrain: spoko whatsapp to nie jest jedyna forma kontaktu z bose. mają jeszcze fax albo można wysłać list.
Bose Sp. z. o.o. ul. Wspólna 70, 00-687 Warszawa, Polska, Fax : [phone]
mają też email [e-mail] na który nie odpisują conajmniej od początku sierpnia.