Reklamacje z problemami

Witam, jakiś czas temu złożyłam rękojmie na monitor, między ekranem a obudową robi się dziura(patrz fotki), dostałam odpowiedź: Szanowna Pani, W odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne numer 01N/016566/2022 informuję, iż roszczenie przekazane w zgłoszeniu reklamacyjnym nie mogło zostać uznane.W...

Witam, jakiś czas temu złożyłam rękojmie na monitor, między ekranem a obudową robi się dziura(patrz fotki), dostałam odpowiedź: Szanowna Pani, W odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne numer 01N/016566/2022 informuję, iż roszczenie przekazane w zgłoszeniu reklamacyjnym nie mogło zostać uznane.W oparciu o przyjęte zgłoszenie reklamacyjne, urządzenie zostało zgłoszone do autoryzowanego serwisu producenta w celu określenia przyczyn i charakteru zgłaszanej usterki. Działający na zlecenie NEONET S.A. przedstawiciel serwisu na podstawie przeprowadzonej ekspertyzy technicznej, wskazał, że sprzęt jest sprawny technicznie.W związku z powyższym, zakupiony przez Panią towar jest w naszej opinii zgodny z umową. Właściwości towaru odpowiadają informacjom zawartym zarówno w oznakowaniu produktu, jak i specyfikacji.Jednocześnie informujemy, iż sprzęt posiada wszystkie funkcje przynależne do tego modelu i może być w pełni wykorzystywany do celu, do którego został wyprodukowany., napisałam im, że w takim razie składam reklamację. Zgłaszałam wadę fabryczną, a nie sprawność techniczną i to uszkodzenie na prawdę przeszkadza, najbardziej wieczorami, do tego : "Właściwości towaru odpowiadają informacjom zawartym zarówno w oznakowaniu produktu, jak i specyfikacji.Jednocześnie informujemy, iż sprzęt posiada wszystkie funkcje przynależne do tego modelu i może być w pełni wykorzystywany do celu, do którego został wyprodukowany." Tzn, że sklep sprzedaję uszkodzone produkty i twierdzi,. że to jest ok? Macie może jakieś doświadczenie? Sklep neo24 lub neonet, bo raz mi odpisują z domeny neo24 a raz z neonetu.

[v.....a]

@mzimniak: @dzyndzla: @bbr555: hej, minęło trochę czasu i może chcecie wiedzieć jak to się skończyło, a więc:
monitor wrócił, a po niecałym miesiącu(chyba 2 tyg) znów się rozkleił, tym razem szpara była ogromna, dodatkowo dolny panel, gdzie jest joystick(można tym też wl/wyl) strasznie się nagrzewał, a sam monitor lubiał sobie zostawiać jakieś swoje komunikaty, więc był obraz normalny a na tym obrazie jakieś graficzki i tekst,

[bbr555]

@viconia: legancko

[bbr555]

@dzyndzla: od każdej decyzji można się odwołać. Odpowie, czy nie (a raczej odpowie) masz więcej dokumentów z których wynika, że nieskutecznie próbowałeś rozwiązać sprawę polubownie do przedstawienia jako dowód w sprawie. Pierwsza strona z googla

Konsumentowi zawsze przysługuje prawo do złożenia pisemnego odwołania, gdy nie zgadza się z decyzją o sposobie rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę. Ww. uprawnienie dotyczy każdego rodzaju reklamacji (obuwia, odzieży, usługi telekomunikacyjnej, sprzętu agd i rtv itd.)

[dzyndzla]

@bbr555: ok

[dzyndzla]

[...] napisałam im, że w takim razie składam reklamację [...]

@viconia reklamacja może być złożona z tytułu rękojmi lub gwarancji; w ramach rękojmi odpowiada sprzedawca, w ramach gwarancji gwarant, gwarantem jest zazwyczaj producent ale może być też sprzedawca. Jeżeli to Twoja pierwsza reklamacja była z tytułu rękojmi i została odrzucona, to w praktyce zostaje Ci opinia rzeczoznawcy i sąd, możesz iść do powiatowego rzecznika praw konsumenta, który pomoże Ci poprowadzić reklamację

[dzyndzla]

@viconia: idź po opinię rzeczoznawcy, z pozytywną opinią wysyłasz pocztą, poleconym oświadczenie o odstąpieniu od umowy i przedsądowe wezwanie do zapłaty, wskazujesz numer rachunku i do tego doliczasz koszty rzeczoznawcy i wszystkie inne, które poniosłaś, jak im nie zmięknie rura, to sąd; ale rzeczoznawca tylko, jak masz pewność, że sama nie rozwaliłaś tej obudowy.

[v.....a]

@dzyndzla: z tego co wcześniej czytałam w innych artykułach to im to powiewa czy idziesz do sądu czy nie, sami Cię nawet tam wyślą, co do drugiej sprawy, obudowa jest cała po prostu w jednym miejscu się odkleja, nie wiem jakim cudem

[wykopanna]

zamalować czarnym lakierem do paznokci i po problemie

[v.....a]

@wykopanna: myślałam, żeby zakleic, ale wydaję mi się, dziurka się powoli powiększa

[mzimniak]

Konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi, jeżeli towar konsumpcyjny jest wadliwy. Rozróżnia się dwa rodzaje wad: fizyczną i prawną.

Wada fizyczna to niezgodność produktu z umową. Dochodzi do niej w szczególności wtedy, gdy rzecz:

nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć – np. telefon przerywa połączenia, naczynie żaroodporne pęka pod wpływem wysokiej temperatury;
nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę – np. urządzenie medyczne nie

[mzimniak]

slowo klucz - Rękojmia

[v.....a]

@mzimniak: no, właśnie to mi odpowiedzeli na rękojmie i dlatego napisałam im, że chcę gwarancję w takim razie i nie wiem czy pisać już do uokik czy co robić?