Sposób rozwiązywania reklamacji przez mBank

Miało być tak pięknie

Ucieszyłem się widząc powiadomienie z mBanku.

Wchodzę więc na mejla i przecieram oczy ze zdumienia ( ͡° ͜ʖ ͡°) Przypomniała mi się anegdotka (ponoć prawdziwa), kiedy to jeden hinduski specjalista działu wsparcia Helpdesk zamykał tickety zgłoszeniowe wpisując w polu rozwiązania problemu, że mu SLA zleciało, więc nie chciał pogarszać sobie statystyk, bo to źle wygląda przed szefem.

Nie patrzyłem jeszcze w przywołany art. 6 ustawy. Może rzeczywiście tam jest źródło problemu wypisane po hindusku ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Śmieszki na bok, wes. św.

[thewickerman88]

przypomniało mi jak jakiś sklep zamknął zgłoszenie reklamacjlyjne z informacją że odrzucają reklamację bo im mija termin rozpatrzenia a nie mają czasu na dokładne sprawdzenie sprawy.

[sylwke3100]

@thewickerman88: To już mega bezczelne.

[mayek]

przypomniało mi jak jakiś sklep zamknął zgłoszenie reklamacjlyjne z informacją że odrzucają reklamację bo im mija termin rozpatrzenia a nie mają czasu na dokładne sprawdzenie sprawy.

@thewickerman88: W sumie tu to samo zrobili ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[groman43]

mBank jest jeszcze mniej ogarnięty niż to się wydaje - zgodnie z przywołanym artykułem mają 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Pewnie ten termin się zbliżał, więc postanowili zamknąć zgłoszenie na YOLO.
Ale już nie sprawdzili, że zgodnie z artykułem 7 (następnym), mogli przedłużyć ten termin o następne 30 dni.
Poza tym, ich odpowiedź nie spełnia warunków określonych w artykułach 9 i 10.
Alternatywnie, chcą po prostu w ten sposób zamieść całą sprawę

[aus88]

@groman43: ale opowi pewnie chodzi o pobranie 99 groszy za darmowy przelew ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[fonderal]

Alternatywnie, chcą po prostu w ten sposób zamieść całą sprawę pod dywan.

@groman43: w moim przypadku Plus zrobił to prościej.
Reklamacja złożona, nadany numer, mail z potwierdzeniem, 30 dni na rozpatrzenie. Przez 30 dni cisza, nic się nie dzieje. Dzwonię po kolejnych paru dniach, przekroczyli termin i reklamacja będzie uznana z mocy prawa.
Podaje numer, gość po drugiej stronie stwierdza, że... nie ma i nie było reklamacji o tym numerze. Sprawdzam

[m.....o]

@ZespolmBanku Ah shit, here we go again

[detalite]

@malomaligno: Zgłoszenie zamknięte...

[UmCykCyk]

mBank - dla tych którzy nie lubią swoich pieniędzy. Jakim cudem to gówno zwane bankiem jeszcze istnieje to ja nie wiem.

[JakubWedrowycz]

@UmCykCyk: ...mają dużo reklam w telewizjach i internetach ¯\_(ツ)_/¯

[StanislawAniol]

Ja w mBanku mam konto z 15 lat jak nie lepiej, zero problemów.

[futroznorek]

Są dwie opcje, rzecznik finansowy, albo sąd. Po 60 dniach to oni musza udowodnić ze Twoja reklamacja była nieskuteczna. Zakładasz sprawę w sądzie elektronicznym i ogień. Oczywiście rzecznik finansowy rownolegle tez może być ;)

[Mr--A-Veed]

Jota w jotę dokładnie to samo ( ͡° ͜ʖ ͡°)

"Proszę opisać poziom swojego bólu w skali od 1 do 5 000 000"

Pozdrawiamy,
Zespół mBanku

[Rasteris]

Ze względu na porę monsunów w Indiach nasi informatycy mają problem, żeby dotrzeć do serwerowni i sprawdzić to. W trakcie próby dotarcia, żeby rozwiązać pana problem 3 zostało zjedzonych przez krokodyle, a jeden przez tygrysa. W związku z tym, prosimy o cierpliwość, niestety kończą się nam zasoby informatyków i następną próbę dotarcia do serwerowni podejmą dopiero po ustaniu opadów.

[barManOne]

@Rasteris: Ty nie jesteś #programista15k, nikt do serwerowni nie wysyła informatyków, jeszcze by coś zepsuli.

[tempy123]

@mBank, ogarnijcie sie

[JcL]

@tempy123: jak mogą się ogarnąć skoro stracili konto na wykopie które wołasz (ʘ‿ʘ) @ZespolmBanku

[konkretnykrakow]

Ja mam w mBanku konto od ponad 10 lat i w tym czasie 0 problemów.

[Sea-Wolf]

Dostałem kiedyś na konto w mbanku przypadkowy przelew z BLIKA na telefon. Kwota niewielka, ktoś się pewnie walnął przy wpisywaniu numeru.
Nie zamierzałem odsyłać sam, więc zgłosiłem to do mbanku aby sami się tym zajęli.

Rozpatrzenie sprawy i zwrot tej kwoty nadawcy zajęły im dokładnie miesiąc.