Media Expert popełnił błąd i ma to gdzieś. Ja mam płacić raty i czekać

Dziwna akcja się wydarzyła. Chcę się z Wami nią podzielić. Może mi coś doradzicie.  29 października siostra w sklepie Media Expert (online) złożyła zamówienie na iPhone 12 Pro30 października dostała informację o udzieleniu kredytu. Zegar zaczął tykać... Status zamówienia w oprogramowaniu Media...

Dziwna akcja się wydarzyła. Chcę się z Wami nią podzielić. Może mi coś doradzicie. 

• 29 października siostra w sklepie Media Expert (online) złożyła zamówienie na iPhone 12 Pro
• 30 października dostała informację o udzieleniu kredytu. Zegar zaczął tykać...

Status zamówienia w oprogramowaniu Media Expertu: nowe zamówienie

• około 20 listopada musiała zapłacić pierwszą ratę, więc to zrobiła, aby nie mieć problemów. Oczywiście nadal "nowe zamówienie". 

Zadzwoniła kilka razy do Media Expert. Odsyłali ją od konsultanta do konsultanta z informacja, że telefonów nie ma i nie wiadomo kiedy będą (AHA, kasę wzięli to się goń kliencie).

W końcu się zirytowałem i stwierdziłem, że zadzwonię i dotąd będę ich męczył, aż mi coś więcej odpowiedzą. Po rozmowie z 6 konsultantami mam takie oto wnioski i informacje:

• kredyt nie powinien zostać udzielony, gdyż powinna być zablokowana opcja wzięcia kredytu. Ktoś z programistów się pomylił, wniosek więc przeszedł (siostra o tym, że kredyty powinny być zablokowane (dla iPhone 12 Pro ze względu na brak dostępności) nie wiedziała, bo skąd miała wiedzieć). Bank też miał to gdzieś, więc kredytu udzielił i płać kliencie, co nas to obchodzi
• telefonów nie ma na stanie i nie wiadomo kiedy będą. Pierwszeństwo mieli ci, którzy dali gotówkę, a że ona przez przypadek wzięła kredyt ich to wcale nie interesuje

Po kolejnej rozmowie z kolejną konsultantką, która zaangażowała się w sprawę dowiedziałem się, że:

• dział kredytowy jest w szoku, że dostała kredyt na coś, co powinno być zablokowane
• nie mają informacji kiedy otrzymają dostawę telefonów
• ma płacić kredyt bo podpisała umowę i trudno
• cały czas w firmie wymieniają się informacjami i tylko sobie odbijają piłeczkę: konsultantka do product managera, on do niej, ona do działu kredytowego, oni do niej i tak dalej.

Nasuwa się pytanie, co z tym zrobić? Za trzy tygodnie trzeba będzie zapłacić kolejną ratę, a dalej w Media Expert nie wiedzą kiedy dotrze telefon. Przez błąd wewnętrzny firmy udało się jej złożyć zamówienie i dostać kredyt, a teraz mają to gdzieś, umywają ręce i każą klientowi grzecznie płacić i czekać. Serio, wprost mówią: płać kliencie raty a jak będzie telefon to damy znać. Za tydzień, miesiąc, rok? Nie wiadomo. Kiedyś dadzą znać. 

Podpowiedzcie, czy jest jakieś wyjście z tej sytuacji? Szczerze mówiąc, ewidentnie Media Expert zawinił, bo pomylił się w kwestii złożenia zamówienia na towar, którego nie miał i, co gorsza nie wiadomo kiedy mieć będzie. Dziś po rozmowie z tą miłą konsultantką dostałem informację, że złożymy reklamację (jak dotrze do nich telefon czyli nie wiadomo kiedy) aby dostać zadośćuczynienie. Obawiam się, że skoro tak poważną sprawę olali, to siostra dostanie co najwyżej bon na 20 zł na etui. Dlatego też skoro tak to olewają, postanowiłem pożalić się w sieci. Może przez to szybciej się wezmą za sprawę. Dzięki z góry za pomoc, sugestie i rady.

[P.....8]

Można odstąpić od umowy kredytu ze względu na nieotrzymanie towaru. Sprawdź na umowie czy masz tam wpisany towar który kredytujesz. Jeśli masz to termin 14 dni się nie liczy i od umowy można odstąpić a bank odda ci raty które wpłaciłeś. Jak Ci jeden konsultant powie, że nie to dzwoń jeszcze raz. A najlepiej od razu pismo wysłać do banku z odstąpieniem ze wzgledu na to że sklep nie wydał towaru.

[a.....1]

Biedak kupuje iPhona za 6 tys. na raty, a bogaty Xiaomi za 1000 zł za gotówkę. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[ChciwyASasin]

Czyli ME wzięło kasę od banku za coś, czego nie mają i jak widać nie mają zamiaru mieć, a z twojej siostry zrobili słupa, żeby kasę wyłudzić?
No cyrk, panie. Za takie coś przecież idzie się siedzieć.
To zwykła pożyczka gotówkowa/karta kredytowa czy na konkretny cel?

[Sindarin]

@ChciwyASasin: Taki kredyt na raty jest celowy.

[SNUPPi]

Ciekawe jak przez przypadek można zrobić zakupy na raty. Przecież cały wniosek kredytowy trzeba wypełnić

[ZlyPanRoman]

@d4nello "Pierwszeństwo mieli ci, którzy dali gotówkę, a że ona przez przypadek wzięła kredyt ich to wcale nie interesuje"

[LuznyJohn]

I bardzo kurła dobrze! Żeby kupować telefon za 6000zł, gdy jest się gołodupcem to TRZEBA MIEĆ NASRANE WE ŁBIE!

[L.....k]

@LuznyJohn Dobrze ty się czujesz?

[LuznyJohn]

@Lootzek: ZNAKOMICIE :)

[Khozana]

Skoro Was zlewają, to nie baw się i od razu zgłaszaj do UoKiKu i Rzecznika Praw Konsumenta.

[gramatyczny_nazista]

@Khozana: uokik jest od zbiorowych naruszen praw konsumenckich

[Khozana]

@Codevein: nie baw się, w domyśle nie baw się z Media Expertem odsyłającym od konsultanta do konsultanta. W takiej sytuacji chyba lepiej "pobawić się" z instytucjami, które faktycznie mogą im coś zrobić tak, że bardzo szybko znajdzie się człowiek odpowiedzialny za odkręcenie tego.
@gramatyczny_nazista: nie tylko, choć najczęściej.

[Rozbrykany_Tygrysek]

@d4nello dzień po premierze kart graficznych z serii rtx 3080 we wrześniu złożyłem zamówienie w x-kom. Chciałem wziąć częściowo raty a częściowo zapłacić gotówką. Na stronie jest możliwość przeprowadzenia symulacji, wszystko cacy, klikam zamawiam, jednak po przekierowaniu na stronę banku okazało się, że nie da się częściowo finansować zakupu i mogę wziąć raty na całość zakupu na mega niekorzystnych warunkach. Nie dało się cofnąć, a zamówienie już zostało złożone, więc wybrałem

[stabil88]

Nie kumam tego 'przez przypadek'.

Żeby kupić na raty/kredyt należy uzupełnić wniosek, nawet jeśli był błąd w systemie ME to należy potwierdzić swoją tożsamość przelewem, gdy już wstępnie taki wniosek uzupełnią.
No ale załóżmy, że kredyt był z premedytacją to dalej zwykłemu kowalskiemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Ja po 7 dniach od złożenia zamówienia, gdybym nie dostał towaru do ręki, to po prostu taką umowę bym zerwał/anulował.

[ATAT-2]

Nie bardzo rozumiem tego krytykowania siostry OPa za branie kredytu na telefon.

Wziąć TV za 6 koła na kredyt na którym obejrzy się netfliksa wieczorem? Śmiało.

Wziąć kredyt na laptopa na którym się poprzegląda internet po pracy? Droga wolna.

Wziąć

[a5f5c1]

@ATAT-2: A do kredytu na mieszkanie też nikt się nigdy nie przyczepi ( ͡° ʖ̯ ͡°) Moim zdaniem ogólnie kredyty są po to, by je brać ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Arcadius36]

@uzytkownik2560: czyli dla wszystkich

[Boobees]

Kredyt spłacać, bo taka podpisała umowę z bankiem. Jeżeli do transakcji nie doszło to po spłacie udokumentować wszelkie dodatkowo poniesione koszty (odsetki etc) i żądać zwrotu tych kosztów od sprzedawcy.
Już dziś powinna im wysłać pismo z informacją, że planuje ich obciążyć tymi kosztami. Sprawa na 80% zakończy się w sądzie.