UPC - obsługa klienta, level master

Żenująca obsługa w UPC W związku z podpisaniem nowej umowy na dzień dzisiejszy została umówiona wizyta technika w celu wymiany modemu na inny, dostosowany do większego transferu. -- wizyta technika: czwartek 30.01.2020 w godz. 9 - 11 - 10:55 telefon od technika, będzie po 11 albo możemy...

Żenująca obsługa w UPC

W związku z podpisaniem nowej umowy na dzień dzisiejszy została umówiona wizyta Instalatora w celu wymiany modemu na inny, dostosowany do większego transferu. 

Wizyta technika: czwartek 30.01.2020 w godz. 9 - 11

Godz. 10:55 telefon od technika, będzie po 11 albo możemy przełożyć?

( ಠ_ಠ) nie po to czekam 2 godz., że przełożyć i znowu czekać 2 godz.

11:10 technik jest, instalacja zrobiona w 15 minut

- "Internet zaraz będzie, o u mnie już jest, model się skalibruje, bla bla"

Myślę, dobra i tak się spieszę i muszę wyjść. Ubiorę się i sprawdzę

- 5 minut później przed samym wyjściem internetu oczywiście nie ma...

dzwonię do instalatora (mam numer bo dzwonił, że się spóźni)

- Instalator: "Jak Pan wróci to proszę sprawdzić i do mnie zadzwonić"

Wróciłem po 18, sprawdziłem oczywiście nie działa.

Instalator nie odbiera

Telefon do UPC: 15 minut czekania na konsultant i nic.

Wcześniej komunikat, że mogę porozmawiać na czacie

Wchodzę: "Czat niedostępny!"

Robię automatyczną diagnostykę - "Przepraszamy, wystąpił błąd" (patrz wyżej).

Jutro będę się znowu bujał, telefony, itp. ( ͡° ʖ̯ ͡°)

#upc - dzięki!

[SkrytyZolw]

Ja ostatnio zgłosiłam problemy z Internetem, to konsultant mi powiedział, że pierwszy raz słyszy o takim problemie i to na pewno wina mojego komputera lub telefonu. Powiedziałam, że mam nowy sprzęt i to na pewno nie to, to stwierdził, że taki problem nie istnieje ¯\_(ツ)_/¯

[d0xy]

Typowe dzialanie instalatorow UPC i samego UPC. W miedzyczasie UPC przesyla umowy z zaznaczonymi opcjami, ktorych nie wybierales i oczekuje wplaty np. 400 pln miesiecznie bo cos tam. Dopiero reklamacja uslug oraz instalacji powoduje reakcje - ale i tak trzeba czekac okolo miesiaca. Malo tego - przy zmianie operatora na UPC instalatorzy potrafia porozlaczac rozne kabelki i tak to zostawic i wyjsc, ze niby jest dobrze. I proba wymuszenia podlaczenia na nowo

[whenever-whatever-wherever]

@d0xy: Do tego dostajesz ofertę na Internet za np. 70 zł netto. Potem przychodzi umowa, 30 pozycji, jakieś telefony rabaty, dodatkowe usługi, których nie chciałeś. Na początku jak to zobaczyłem to powiedziałem, że dziękuję i rezygnuję. Oczywiście usłyszałem, że jestem pierwszą osobą, która ma zastrzeżenia do tego jak wygląda umowa ( ͡° ͜ʖ ͡°). Muszę być jakiś naprawdę wyjątkowy, bo słyszę w miarę często (pewnie jak

[d0xy]

@whenever-whatever-wherever: Nie jestes wyjatkowy. Mam tak samo. Mowie wtedy, ze to jest jakas wyjatkowa firma, ze wciskaja mi tyle kitu i chlamu, kotry nie byl zamawiany bo jakos do tej pory mi sie to jeszcze nie zdarzylo. I tez slysze to dosc czesto. A dwoje to juz bardziej w kierunku statystki ;)

[dymaczdusz]

Popełniłeś jeden błąd, pozwoliłeś instalatorowi wyjść gdzie usługa nie działa.
Teraz to się bujaj z infolinią UPC. Na przyszłość zarezerwuj sobie dłuższy czas na wizytę instalatora.

[whenever-whatever-wherever]

@dymaczdusz: wiem, racja. Miałem zapas pół godziny, niestety nie wystarczyło. Następnym razem zero podpisu przed dokładnym sprawdzeniem.

[whenever-whatever-wherever]

W końcu się udało. Okazało się, że muszę mieć dodatkowy router. Nie ogarnęli tego w UPC sprzedali mi usługę, która nie miała prawa działać... Na szczęście mam stary router. Wypadałoby reklamować, ale szkoda już więcej czasu :/.