[afera] Uwaga na Orange - problemy z zerwaniem umowy

Mireczki jest #afera.  Wpis gościnny od mojego #różowypasek Wszyscy już słyszeli, że "customer service is the new marketing". No, wszyscy poza Orange. Jestem wściekła.Lato 2017, Łódź - zawarłam umowę z Orange na internet stacjonarny (Orange Światłowód), na 2 lata. Wiedząc wówczas, że istnieje...

Mireczki jest #afera.  Wpis gościnny od mojego #różowypasek

Wszyscy już słyszeli, że "customer service is the new marketing". No, wszyscy poza Orange.

Jestem wściekła.
Lato 2017, Łódź - zawarłam umowę z Orange na internet stacjonarny (Orange Światłowód), na 2 lata. Wiedząc wówczas, że istnieje spore prawdopodobieństwo przeprowadzki, dopytałam dokładnie przedstawiciela o warunki przeniesienia usługi. Dowiedziałam się, że ależ oczywiście, jeszcze jak! Usługa będzie za darmo przeniesiona, a w przypadku braku możliwości podłączenia, umowa zostanie rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym, bez dodatkowych kosztów. Wspaniale, Netflix&chill bezproblemowo przez cały następny rok.

Lato 2018, Warszawa - przeprowadzka ciałem się stała i tak oto 30.08 złożyłam wniosek o przeniesienie usługi. Formalnie na "wywiad techniczny" jest 30 dni. Czekałam cierpliwie. Gdy czas ten minął, a odzewu brak, zgłosiłam się do Orange z pytaniem co tam jak tam, jaki status. Dostałam odpowiedź, że wysłano pismo na mój stary adres. Serio. Śmiech na sali - całą komunikację prowadziliśmy zawsze cyfrowo, od faktur przez wszelkie zgłoszenia, a ci wysłali pismo do Łodzi, na mój stary adres, gdzie już nie mieszkam XD 
Miły Pan po drugiej stronie słuchawki odczytał mi pismo na głos - wywiad techniczny wykluczył przeniesienie usługi. ŚWIETNIE, rozwiązuję zatem umowę! Prawdopodobnie czujecie już, że happy endu nie było - słusznie.

Zapis w umowie jest następujący: 
"Możemy rozwiązać Umowę (...) ze skutkiem natychmiastowym – jeśli ze względu na zaistniałe
warunki techniczne nie będziemy mieli możliwości jej
świadczenia"

Orange proponuje mi internet mobilny (gorsze parametry, za tę samą cenę, którą płacę obecnie) albo karę za zerwanie umowy (5 stówek). Jak to tak? Miły Pan wyjaśnił mi, że do końca 2017 faktycznie Orange te umowy natychmiastowo rozwiązywało, jednak uległy zmianie "przepisy wewnętrzne" i już tego nie robią XD O zmianie nie byłam poinformowana (no bo to "przepisy wewnętrzne" a nie Regulamin, o którego zmianie muszą informować).
Miły Pan doradził napisanie reklamacji, jednocześnie zdradzając, że wielu klientów ma identyczny problem i tak samo jak ja się wścieka, bo przy podpisywaniu umowy usłyszeli jedno, a przy próbie rozwiązania - drugie.

Na cytowany zapis z umowy powoływał się przedstawiciel przy podpisywaniu i ja czułam się bezpiecznie, a dziś dowiedziałam się, że od początku 2018 Orange interpretuje ten zapis inaczej - jeśli zerwą swoje kable w budynku, to będę mogła zerwać z nimi umowę (WOW, to naprawdę miłosierne XD). Czuję się zwyczajnie oszukana.

Orange - czekam na wyjaśnienia. Publiczne wyjaśnienia, żadne tam "pisz priv" XD I oczywiście - oczekuję rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, bez żadnych dodatkowych kosztów. Sprawę kieruję jutro do UOKiK.

[Klosinski]

Całe francuskie Orange. Mnie też wydymali z umową. Najpierw przedstawiciel przywiózł umowę bez zapisu o wysokości kary za jej zerwanie, jak pytałem powiedział że jak będzie coś nie tak to kara około 500zł. Jak było coś nie tak i chciałem zerwać umowę to okazało się że kara to 2100zł netto już po upływie połowy czasu na jaki umowa była zawarta. Potem drugi raz mnie wydymali jak po zakończeniu umowy przedłużyli mi ją

[PafnucyJhonson]

Jest tez coś takiego jak utrata prawa do lokalu, polecam się tez na to powołać.

[vinku]

Byłem w Orange, nie polecam. Dupa i kamieni kupa.

[Lester_Burnham]

Jak mnie drażni pisanie w takim stylu jak OP w znalezisku....

[sayanek]

Na gębę to się można na piwo umówić a kwestię obiecanych bezproblemowych przenosin trzeba było załatwiać poprzez e-mail i miałaby potwierdzenie na piśmie :) A to już jest podkładka do sporu.

[S.....o]

orange-kiepski zasięg(LTE mam tylko w nocy i to nie full speed a są anteny 3km ode mnie ) ,kiepskie umowy ,kiepski operator

[tekjow]

@damiandod jedziesz ze skargami gdzie się da!

[draqe]

A co gdyby zgodzic sie na internet mobilny ale wynegocjować lepszą cene? Czy to możliwe?

[KimDzongJaroslaw]

@damiandod Umowa była podpisana na usługe "Neostrada", LTE to nie jest neostrada, więc jak kupiłaś bilet na pendolino, to Orange nie może Cię zmusić do skorzystania z drezyny. Samemu musisz podjąć decyzje, czy jesteś zainteresowany nową ofertą, wiąże sie to także ze zmianą umowy, sami jej nie mogą zmienić bez Twojej zgody, jak nie to do UOKiK.
Internet mobilny i stacjonarny to dwie różne usługi, więc nie mogą twierdzić, że jedna jest

[expansi0n]

Telekomunikacja Polska wiecznie żywa #pdk.