Jestem zmuszony założyć konto oraz dodać pierwsze znalezisko, gdyż zmusiła mnie do tego sytuacja z Allegro.
Kupiłem lodówkę z aukcji:
//allegro.pl/show_item.php?//allegro.pl/lodowko-zamrazarka-pod-zabudowe-aeg-sds61400s0-141-i6992156090.html
Wg opisu lodówka posiada rysy i drobne wgniecenia, jako że jest do zabudowy - zgadzam się na to. Poza tym sprzęt nowy, z gwarancją.
Co otrzymałem wczoraj od kuriera? Proszę bardzo:
Domagam się zwrotu kosztów + przesyłki, ponieważ nie jest to towar uszkodzony przez kuriera, tylko bubel, który był bublem już w momencie wysyłki.
Napisałem do sprzedającego maila:
Dobry wieczór.
Nawet nie wiem, w jaki sposób mam zacząć składanie reklamacji na ten produkt lodówkopodobny.
W skrócie jest to produkt składany z wielu elementów, które nawet do siebie nie pasują. Dodatkowo stan techniczny jest tragiczny, czy swoje produkty bierzecie ze składu złomu?
Poniżej lista grzechów produktu wraz ze zdjęciami z załączników: [numery uwag dotyczą kolejnych zdjęć]
1. Skorodowane elementy układu chłodzącego
2. Uszkodzony radiator
3. Skorodowany element, wygląda jak zespawany
4. Obudowa niepasująca do korpusu
5. Element niepasujący do obudowy
6. Korozja
7. Skorodowany radiator
8. Mistrzostwo świata, lodówka nie trzyma pionu, bo… najprawdopodobniej została źle złożona z kilku innych
9. Korozja, krzywa blacha
10. Wygięty, niepasujący element
11. Drzwi górne i dolne nie są w jednej płaszczyźnie
12. Na zdjęciu 12 widać, że radiator nie jest przykręcony prosto, w środkowej części wystaje poza ramę lodówki
13. Zdjęcie 13, moje ulubione. Czy naprawdę jest to oryginalnie złożony sprzęt?????
W związku z tragicznym stanem, towar niezgadzający się totalnie ze stanem „nowym”, który zakupiłem składam reklamację jako towar niezgodny z zamówieniem i domagam się zwrotu kosztów za produkt oraz kosztów transportu lodówki w obie strony. Jako że znacie Państwo cenniki, moje koszty pakowania i transportu również wynoszą 175 zł. Sumując, domagam się zwrotu 1000 zł.
Sprzęt wyślę w piątek lub sobotę.
Odpowiedzi sprzedawcy:
Jeśli chodzi o pana uwagi to lodówka nie może być składana z innych elementów. Ponieważ posiadała by rozszczelnienia. Poprostu rozumiem że się nie podoba. Uszkodzenie w narożniku jest wynikiem transportu. Możemy spisać protokół. Nie miała uszkodzenia. Reszta lodówki jest zgodna z opisem i fotografią. Gwarancja jest również zgodna z opisem. Można zwrócić towar lecz nie ponosimy kosztów transportu. To również jest opisane w naszych zasadach gwarancji. Które są w Allegro.
Jeśli chodzi o radiator to również wina transportu. Nie wysyłamy takiego sprzętu. Proszę zachować opakowania które były przy lodówce.Kurier przyjedzie, spiszę protokół. Proszę o zdjęcia paragonu oraz gwarancji.
Tutaj mój ponowny mail:
Proszę pani, mnie nie chodzi o wady wynikające z transportu, tylko o elementy niepasujące oraz stan – rdzę!!! Dlaczego nie odniosła się pani do 13 zdjęć, które idealnie wskazują uszkodzenia o których piszę, tylko pisze pani o nieistotnych puknięciach od niezabezpieczonej strony? Lodówka nie stoi prosto - czy sugeruje pani, że kurier uszkodził elementy konstrukcji, na których lodówka stoi, a elementy ze zdjęć zdążyły pordzewieć? Przecież przesyłka nie ma prawa uszkodzić się od strony palety._
Swoje przepychanki z firmą kurierską proszę załatwiać we własnym zakresie, mnie chodzi o sprzęt niezgodny z opisem – sprzęt uszkodzony._
Nie lubię jak robi się ze mnie idiotę. Nie lubię, jak się mnie oszukuje i próbuje wyłudzić pieniądze. W przypadku braku zwrotu całości kwoty, w tym za przesyłki w obie strony zgłoszę to do federacji konsumentów oraz nagłośnię sprawę w Internecie. Proszę raz jeszcze przemyśleć zwrot 1000 zł.
I ponowna odpowiedź:
Korozja wyniknie nawet po tygodniu użytkownia lodówki. Ma pan gwarancje na te elementy 12miesiecy. Poprostu lodówka nie miała takch uszkodzeń zewnętrznych jak narożnik i radiator. Nawet nie wyobraża pan sobie co się dzieje w firmach kurierskich. Nie szukam frajera na którym zarobie. Tygodniowo wysyłam ok 8szt lodówek i raz na pół roku zdaża się taka sytuacja. Chcem odzyskać swój towar lub pieniądze. Kupił pan towar na zasadach allegro i mam takie prawo. I proszę mnie nie szantażować. Ponieważ wszystko zależy odemnie i Allegro co będzie z dalszym postępowaniem. I napewno nie pozwolę panu zwrócić towaru za moje pieniądze i pana kuriera. Ponieważ po zwrocie lodówka będzie nadawała się tylko na złom.
Coś czuję że nie czytał pan opisu. Towar jest sprawny i chłodzi w opisie dokładnie jest napisane że są wgniecenia i rysy. Ja idę na ugodę. Jeżeli towar nie odpowiada to proszę spisać protokół z kurierem. I mnie nie szantażować oraz ustalać reguły. Korzystając z Allegro jest pan związany z jego regulaminem a nie pana wymysłami. Mam takie same prawa jak i pan. I chcem odzyskać zwrot za uszkodzenia. Po tym można rozmawiać o zwrotach. Czy lodówka zostanie u pana oraz pieniądze. Czy moja firma pokryje wszystkie koszta. Takie są zasady kupowania w serwisie Allegro.
Zachęcam do udziału w dyskusji oraz o dobre wskazówki.
Komentarze (197)
najlepsze
"możliwe rysy" = bankowo obdrapane z każdej strony
"niesprawdzony" = uszkodzony
"nie mam jak sprawdzić" = uszkodzony
"powystawowy" = ze zwrotu/po naprawie
Może cię oszukali i wysłali nówkę ( ͡° ͜ʖ ͡°)
@bartek_j:
Dziękuję za uwagę
@bartek_j: Zaglądam do opisu aukcji:
stan: nowy
faktura: Nie
wyrzucałem niedawno dwuletnią lodówkę (kobieta podziurawiła przewody chłodnicze przy odszranianiu zamrażarki za pomocą noża) i na pewno ta lodówka wyglądała lepiej od tego co pokazałeś na zdjęciach. Przy agregacie (nad nim) jest pojemnik, który gromadzi wodę płynącą z wnętrza lodówki, zobacz czy jest tam syf, bo ta lodówka wygląda na używkę a kupiłeś nówkę. Miejsca w których widać rdzę, również wskazują na to, że lodówka jest używana. Dla mnie
Polecam na przyszlosc.
dostałem na wymianę
sprzedaje koledze
stan nieznany
Jak człowiek kupi i widzi, ze było otwierane, w srrodku pogmyrane jakby dziecko sie bawiło.
Kto kupuje sprzęt na allegro? Bez sprawdzenia? Na podstawie samego opisu?
Sprzęt jakikolwiek kupuje się albo nówkę sztukę w sklepie, albo po uprzednim osobistym sprawdzeniu, a nie w ciemno przez internet. Drugą rzeczą jest to że na sprzętach które mają
Dla mnie jeśli aukcja przedstawia jakiś render albo fota z neta odrazu jest zamykana.