Reklamacja w firmie Dancoal - czyli jak prawidłowo traktować swoich klientów

Zakupiłem grill jednorazowy, po podpaleniu podpałki wypaliła się ona cała i tyle było z grilla. Przedstawiam korespondencję z firmą i rozwiązanie problemu.

Właśnie zobaczyłem na mirkoblogu wpis pewnego mirka:



I przypomniało mi się o mojej reklamacji w firmie Dancoal. Kupiłem ich produkt - grill jednorazowy, gdzie wystarczy podpalić podpałkę i całość sama się będzie paliła. Niestety, po podpaleniu podpałki wypaliła się ona całkowicie a węgiel nawet się nie żarzył. Opisałem całą sytuację, na co dostałem odpowiedź:



Po paru dniach kurier doręczył mi paczkę (a właściwie to nie doręczył, tylko sam ją odebrałem z miejsca gdzie ją zostawił - bo nie było mnie w domu):



Dość miłe zaskoczenie, oto co znajdowało się w paczce:





2x grill jednorazowy oraz 1x węgiel instant. Sam nie wiedziałem, że coś takiego istnieje jak "węgiel instant", gdzie wystarczy podpalić worek (jak go wącham pachnie jakąś podpałką) i gotowe - także fajne rozwiązanie. To tak w nawiązaniu do wpisu @Stopa_Stefana : https://www.wykop.pl/wpis/25012893/mireczki-pierwszy-raz-robie-grilla-dobrze-to-robie/ (pierwsze zdjęcie w moim wpisie to właśnie jego post)

Myślę, że można zrobić firmie mały wykop-efekt za wzorowe podejście do klienta (niech inne firmy mają przykład jak rozpatrywać reklamacje) i za produkt o którym pewnie większość z nas nie ma pojęcia :-) Oczywiście po wszystkim podziękowałem firmie:



Na co odpisali już typowo marketingowo:

Dzień dobry,

Bardzo nas cieszy Pana zadowolenie a opinia Naszych Klientów jest dla nas bardzo ważna.
Pragniemy poinformować, że wspomniany węgiel instant jest dostępny również w sieci handlowej Castorama.
Życzymy udanego grillowania ☺

Także w nawiązaniu do pierwszego zdjęcie @Stopa_Stefana - tak, robisz to dobrze! :-)

[oiio]

Zakupiłem kiedyś pewien produkt na prezent pod choinkę i w przedświątecznym szale firma kurierska to zgubiła. Znalazło się tuż przed samymi świętami i okazało się na dodatek, że zabawka nie działa :( Już było za późno, by ponownie zamawiać w sieci, więc wyskrobałem tylko maila do allegrowicza, że troszkę mi przykro, ale odeślę dopiero po świętach i znajdę może coś innego w markecie.

No i do marketu nie musiałem jechać, bo Pan

[tygry]

@oiio to chociaż napisz jego login

[Escalade]

@oiio: Bo firmy w Polsce w końcu powoli się uczą, że klient, który przy reklamacji jest potraktowany po ludzku zwykle wraca. Dlatego z tego co zauważyłem zostało ukrócone wykłócanie się o różnice cenowe w większości marketów :)

[prosiaczek]

Ja jakiś czas temu podobnie zostałem "potraktowany" przez Podravkę. Polecam również ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[kurczakos1]

@prosiaczek Też podpaliłeś i nie rozżarzyła się?

[TreeLemon]

@ej-no-nie-przesadzaj: przeczytaj swój nick na głos

[wojtaz131]

@Wizzair: robiłem jakiś czas temu identycznego grilla jednorazowego z rózowym i wypaliła się podpałka i nici z grilla... Na szczęścię miałem podpałkę osobną i udało się... Też chciałem do nich pisać, ale stwierdziłem, że to bez sensu, bo kiedyś znalazłem w puszcze kukurydzy z Biedronki duuuużego robaka, zgłosiłem reklamację, to zadzwoniła jakąś laska z francji i przez 0.5h gadała po angielsku o ich polityce jakości.

[J.....a]

@wojtaz131: To teraz złożyć kolejną reklamację, że nie dość że kukurydza źle, to jeszcze baba Ci pół roboczogodziny zmarnowała i niech płacą. :D

[uncross89]

@a4guy: Robię identycznie, staram się zasypać węglem, potem składam wszystko tak jak było, odpalam i gotowe. Zawsze mi się wydawało, że tak trzeba robić, bo ta podpałka jest położona tak, że ma szansę się spalić nie rozpalając węgla/brykietu. Nigdy nie było najmniejszego problemu po takiej modyfikacji, a grilla jednorazowego używałem często.

[jedzbudynie]

marketing 2.0

1. kup konto na wykop.pl
2. napisz ze dostales cos ZA DARMO, od firmy ktorej musiales cos reklamowac [xD, mi by sie nawet nie chcialo tracic czasu]
3. profit??

Podobnie dziala w przypadku oczerniania konkurencji

[N.....s]

@Wizzair: Godność minus VAT.

[mitatuyo]

Wiele razy używałem tego ich grilla jednorazowego i zawsze było super. Jak mam ochotę na małe grillowanie to ten wynalazek świetnie oszczędza czas i nie generuje bałaganu.

[zkandal]

@mitatuyo: nie używałem jednorazówki akurat tej firmy, ale mam złe doświadczenia - nawet po tym, gdy węgiel rozpalił się prawidłowo - czyli zrobił się cały pokryty popiołem, to i tak całe żarcie po ugrillowaniu waliło jakąś parafiną albo czymś, czym ten węgiel był nasączony.

[Lester_Burnham]

Profesjonalizm firmy zaczyna się wtedy gdy dają coś za darmo.

[theartoftrolling]

@Lester_Burnham: według cebulastych wykopków - tak ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[piekuo]

@Lester_Burnham: profesjonalizm firmy zaczyna sie gdy w ramach reklamacji za niedziałający produkt są w stanie wyskrobać coś w zamian a nie cebulaczyć. Bo dla wykopka autora to miły gest a dla firmy to koszt pewnie 10 zł. Wszyscy zadowoleni.

[Burteck]

To ja musze tez pochwalić lidla jakiś czas temu kupiłem serek który był jeszcze dobry tzn miał datę do spożycia a w środku była pleśń na naprawdę dużą liczbę serków (moja córka uwielbia serek jabłko z cynamonem) pierwszy raz się zdążyło. Przez stronę www napisałem co mi leży na sercu plus zdjęcia odesłali maila z informacja ze przyjrzą się problemowi ze prawdopodobnie został przerwany łańcuch chłodniczy poprosili o adres pocztowy otrzymałem ten

[Burteck]

@fan_comy 50 zl

[AlabamaMama]

@Burteck: I ten górny banner konsultowany pewnie z setką psychologów i speców od marketingu ( ͡° ͜ʖ ͡°). Są cycki, są wesołe dzieci, jest sportowiec, są "tanie ale dobre" dania, dwa kwadraty - różowy i niebieski (równouprawnienie!) oraz wplecione zdjęcie Lidla, żeby kojarzyło się z tymi wspaniałościami ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[inver]

Te grille jednorazowe mają kiepską podpałkę. Która do tego wietrzeje jak grill za długo leży po dacie produkcji. Świeżo kupione się odpalają. Jeśli po pierwszym podpaleniu papier się spala a węgiel nie odpala, pozostaje rozbroić obudowe, wyjąć ruszt i rozpalać przy pomocy tektury z opakowania i patyków.

[mefistofilus]

@zlo666: Nie kładzie się jedzenia na ruszt dopóki podpałka się nie wypali.

[IdzieGrzesPrzezWies]

@zlo666: różnica jest taka, że aromat drewienek dostaje się wtedy do jedzenia

[Optimystique]

Ja mam też doskonałe wrażenia z reklamacją w pewnej firmie, mianowicie Thessla Green. Przestał mi działać sterownik do rekuperatora. Zadzwoniłem. Powiedzieli, żeby go podesłać, to sprawdzą, co się stało. Odesłali nowy sterownik bez zadawania żadnych dalszych pytań, bez formularzy reklamacyjnych, bez niczego. Po prostu przysłali nowy i miałem problem z głowy.

[murarz13]

@Wizzair: Działa to w ogóle? Pali się ten instant?

[Sankullo]

@murarz13 tak, nic nie trzeba robić

[Grzesiek_astronaut]

@murarz13: Tak, nawet się nie upierdzielisz ( ͡° ͜ʖ ͡°)