Reklamacja w firmie Dancoal - czyli jak prawidłowo traktować swoich klientów

Zakupiłem grill jednorazowy, po podpaleniu podpałki wypaliła się ona cała i tyle było z grilla. Przedstawiam korespondencję z firmą i rozwiązanie problemu.

Właśnie zobaczyłem na mirkoblogu wpis pewnego mirka:



I przypomniało mi się o mojej reklamacji w firmie Dancoal. Kupiłem ich produkt - grill jednorazowy, gdzie wystarczy podpalić podpałkę i całość sama się będzie paliła. Niestety, po podpaleniu podpałki wypaliła się ona całkowicie a węgiel nawet się nie żarzył. Opisałem całą sytuację, na co dostałem odpowiedź:



Po paru dniach kurier doręczył mi paczkę (a właściwie to nie doręczył, tylko sam ją odebrałem z miejsca gdzie ją zostawił - bo nie było mnie w domu):



Dość miłe zaskoczenie, oto co znajdowało się w paczce:





2x grill jednorazowy oraz 1x węgiel instant. Sam nie wiedziałem, że coś takiego istnieje jak "węgiel instant", gdzie wystarczy podpalić worek (jak go wącham pachnie jakąś podpałką) i gotowe - także fajne rozwiązanie. To tak w nawiązaniu do wpisu @Stopa_Stefana : https://www.wykop.pl/wpis/25012893/mireczki-pierwszy-raz-robie-grilla-dobrze-to-robie/ (pierwsze zdjęcie w moim wpisie to właśnie jego post)

Myślę, że można zrobić firmie mały wykop-efekt za wzorowe podejście do klienta (niech inne firmy mają przykład jak rozpatrywać reklamacje) i za produkt o którym pewnie większość z nas nie ma pojęcia :-) Oczywiście po wszystkim podziękowałem firmie:



Na co odpisali już typowo marketingowo:

Dzień dobry,

Bardzo nas cieszy Pana zadowolenie a opinia Naszych Klientów jest dla nas bardzo ważna.
Pragniemy poinformować, że wspomniany węgiel instant jest dostępny również w sieci handlowej Castorama.
Życzymy udanego grillowania ☺

Także w nawiązaniu do pierwszego zdjęcie @Stopa_Stefana - tak, robisz to dobrze! :-)

[l.....r]

Ile razy tego nie używałem to za każdym razem wypalala się podpalka i sam musialem go rozpalac przy pomocy chusteczek...

[SaiGasai]

@Wizzair : Pokaż atlas bo mam chyba podobny ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[m.....o]

Nie chcę nawet wiedzieć jaka chemia jest w tej torbie węgla, którą mogłaby się przedostać do kiełbasek. Choć w sumie zwykła podpałka nie lepsza, a bez tego grilla ciężko rozpalić.

[C.....n]

@marcinwlo: Ale wiesz, że palący się węgiel to też chemia? I to przeróżna?
:-)

[Qraape]

@marcinwlo: dlatego masz na opakowaniu żeby podpalić, odczekać 20 minut i dopiero kłaść jedzenie. W tym czasie chemia się wypala, zostaje sam żar.

[qlf00n]

Hmm, interesujące. Ile coś takiego kosztuje?

[a.....t]

@qlf00n: 6 zł

[CherryJerry]

@awa-dent: w zeszłym roku, po sezonie, to i taniej były - chyba po 4 zł.

[mimic]

@Wizzair *tak że
W kilku miejscach użyłeś błędnego „także”.
http://www.jezykowedylematy.pl/2011/07/takze-i-tak-ze/

[Heibonna]

@mimic: Nie rozumiem zupełnie za co dostajesz minusy... Osobiście cieszę się, kiedy ktoś zwraca mi uwagę na błędy jakie popełniam.

[Heibonna]

@ConanLibrarian Oczywiście Ty wiesz najlepiej :)
Zajrzyj do linka jeszcze raz i poczytaj dyskusje ekspertów na ten temat. Streszczając to co jest tam napisane w języku nieoficjalnym jest to dopuszczalne, ponieważ zwrot "osobiście" jest podkreśleniem, że to moje zdanie na dany sposób, a osoba druga może mieć inna opinie. Dop$%#!%$anie się do szczegółów języka potocznego jest chyba najniższym ze sposobów zwrócenia uwagi na swoją heheinteligencjem.