Cześc Mirki i Mirabelki!
Mam dla Was dwa tagi: #
ama oraz #
rozdajo (informacje na końcu)
Zacznijmy od AMA
Na co dzień jestem Operatorem Numeru Alarmowego 112 (w skróce ONA). Pracuję w CPR - czyli Centrum Powiadamiania Ratunkowego). Dzwoniąc na 112 dodzwonicie się do mnie, bądź do jednego z moich kolegów i koleżanek na terenie całego kraju i krajów UE (Numer 112 jest europejskim numerem).
Biorę po 100 punktów z konta każdej drużyny i słucham pytań.
Dlaczego AMA?
Było już jedno AMA z Operatorem 112, ale to było jakiś czas temu (grudzień 2015), od tego momentu trochę się zmieniło. System się zmienił, żyje i ewoluuje.
11.02 (jedenasty lutego) to Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Fajny czas na przybliżenie naszej pracy osobom postronnym. A 09.02 mój CPR obchodzi pięciolecie.
Kilka podstawowych rzeczy
Jeśli oglądaliście "Na Ratunek 112", proszę nie róbcie tego więcej. Nigdy. Pseudoserial nie ma nic wspólnego z rzeczywistością. Na numer 112 składa się parę czynników, System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego (SIPR), Ogólnopolska Sieć Telekomunikacyjna na potrzeby numeru 112 (OST 112), Platforma Lokalizacyjno-Informacyjna z Centralną Bazą Danych (PLI C-D) oraz Operatorzy Numerów Alarmowych (ONA). Nasza praca skupia się w Wojewódzkich Centrach Powiadamiania Ratunkowego (WCPR) lub w przypadku województwa mazowieckiego z dwóch CPRów (jedno dla miasta stołecznego Warszawy oraz jedno w Radomiu, które obsługuje resztę województwa). Pracujemy 24/7/356. Nasze zmiany są zazwyczaj dwunastogodzinne. U mnie jest to od 7 do 19 i zmiany nocne od 19 do 7. Ale słyszałem, że inne CPRy o innych godzinach mają zmiany. Model numeru 112 w Polsce jest modelem operatorskim, a nie dyspozytorskim. Należy o tym pamiętać, gdyż to nie my decydujemy o przyjeździe i czasie oczekiwania na służby (Państwowe Ratownictwo Medyczne, Państwowa Straż Pożarna, Policja).
Trochę historii
Do momentu powstania pierwszego Centrum Powiadamiania Ratunkowego przyjmowaniem zgłoszeń alarmowych z numeru 112 zajmowały. W 2010 jak grzyby po deszczu zaczęły wyrastać CPRy. Pierwszy powstał w Krakowie w 2009 r., ostatni w Warszawie w 2013 r. a mój w 2012 tuż przed Euro 2012.
Obecnie
Obecnie Centra przyjmują setki połączeń dziennie. Niestety 80% z nich to połączenia głuche (uszkodzona linia, spodnie dzwonią, kieszenie, przypadkowe wybranie numeru alarmowego), blokowanie numeru (zamówienie pizzy, połączenie z ciocią Ewą z Zakopanego, natrętne blokowanie) oraz zgłoszenia niezasadne merytorycznie (zamiast do energetyki, pogotowia wod.-kan., etc.). Reszta to zgłoszenia zasadne (kolizje, wypadki, pożary, problemy zdrowotne), które zostały przyjęte i obsłużone przez służby.
A byłbym zapomniał
W ramach #
rozdajo przygotowałem trzy zestawy gadżetów z mojej #
pracbaza
1) Jeden dla jednej z osób wykopujących AMA (losowanie 11.02.2017 o 12:00 za pomocą Mirkorandom - #
zielonkidupacicho),
2) Drugi dla osoby, która zada najbardziej plusowane pytanie (wyklucza się pytania wulgarne i wpisy niebędące pytaniami),
3) Trzeci dla osoby, której pytanie w mojej ocenie było najlepsze.
Wysyłka Pocztą-Polską na terenie Polski na mój koszt. Podsumowanie AMA będzie miało miejsce 11.2.2017 a wysyłka gadżetów do 20.2.2017 r. Jeśli wylosuję kogoś z #
poznan to możliwy odbiór osobisty z ewentualnym oprowadzeniem po naszym Centrum (ale to nie jest jeszcze pewne).
Czas trwania
AMA trwa do jednego z poniższych momentów:
1) Aż mnie nie zwolnią #
pdk,
2) Aż przestanie mi się chcieć,
3) Aż tak zadecyduje,
4) Aż nie dostanę bana,
5) Aż nie umrę.
Mam nadzieję, że to AMA będzie tak samo długie jak @
ama-japan
Linki do AMA
[1]:
Link do wszystkich pytań w AMA
pokaż spoiler Wołam potencjalnie zainteresowanych
@paprok @HornisseBRD @nihil_novi @1021690019151491 @paprok @sprzedam_nerke @artur-kaminski-180
Komentarze (737)
najlepsze
2. Jakie były wymagania ?
3. Jak wyglądała rekrutacja/rozmowa o pracę ?
Strona ofert pracy Urzędu Wojewódzkiego
Wykształcenie średnie, niekaralność, obywatelstwo, język obcy w stopniu komunikatywnym
@bronek-kielonek: Cóż, wiem, że niektóre Straże Miejskie prwadzą rejestr osób głuchoniemych, które mogą wysłać SMSa na telefon SM a ta powiadamia odpowiednią służbę.
@KrzaQ2: Tak, przedstawiam się
"Operator nr XX, w czym mogę pomóc?"
@Andi93: Zależy, czasem parę razy na minutę (jak jest dużo zgłoszeń i mało operatorów) ale zdarza się też telefon 1 na 10 minut (nocki)
Miałem kiedyś taką sytuację: byłem świadkiem, jak starszą, uczuloną kobietę użądliła pszczoła. Babka zaczęła na naszych oczach tracić oddech, położyli ją na ławce, kazali mi dzwonić po pomoc. No to wyciągam telefon i heja, 112. No to tam opisuję: co, gdzie, kiedy, jak, wszystko na spokojnie, tak jak trzeba. No i teraz kwiatek: dyspozytorka wysłuchała wszystkiego i mówi, że przekierowuje mnie na pogotowie. Co za tym idzie - jakaś kolejna
@ludi_anderson: Niestety z PRM jeszcze tak jest. Ale ma to się zmienić. Operator w trakcie łączenia powinien powiedzieć Tobie co należy robić aby zwiększyć szanse na przezżycie takiej osoby
Przykładowa sytuacja, odbierasz telefon i słyszysz jak ktoś prosi o pomoc, bo go ktoś chce zamordować... po chwili słyszysz krzyk i rozmowa cichnie. Jesteś w stanie namierzyć skąd było wykonane połączenie i wysłać tam policję? Czy takie rzeczy to tylko w filmach?
@Chicane: Takie rzeczy tylko w filma. Chociaż jeśli wskazania z Modułu Mapowego pokrywają się z danymi z PLICBD to staram się prewencyjnie powiadomić policję o zdarzeniu.
@Kempes: Muszę pomyśleć, wrócę z odpowiedzą wieczorem :)
Obecnie dalej pracuję w CPR, ale już nie na słuchawce. Średnio za mojej kadencji było 170 połączeń na 12h. Teraz wskaźnik poszedł nieco w górę - okolice 190.
Średnio odbieramy zgłoszenie w 8 sekund, z czego 5 to obowiązkowa zapowiedź, której nie da się przeskoczyć. Ska taki niski wynik? Mamy sporo
dzięki za to co robisz!
Jedno pytanie tylko. Jestem na zadupiu. Nie znam okolicy. Co zrobić, żebyście mnie namierzyli? Odpalić GPS przed rozmową?
@krojcol: Tak będzie najlepiej. Odczytaj koordynaty i nam podaj. Najlepiej w systemie dziesiętnym :)
Według są dwie dokładne metody:
1. Miejscowość + powiat + województwo (jeśli na granicy województw) + dokładna ulica + numer domu
2.