AMA z Operatorem Numeru Alarmowego 112.

Na co dzień jestem Operatorem Numeru Alarmowego 112 (w skrócie ONA). Pracuję w CPR - czyli Centrum Powiadamiania Ratunkowego). Dzwoniąc na 112 dodzwonicie się do mnie, bądź do jednego z moich kolegów lub koleżanek.

Cześc Mirki i Mirabelki!
Mam dla Was dwa tagi: #ama oraz #rozdajo (informacje na końcu)

Zacznijmy od AMA
Na co dzień jestem Operatorem Numeru Alarmowego 112 (w skróce ONA). Pracuję w CPR - czyli Centrum Powiadamiania Ratunkowego). Dzwoniąc na 112 dodzwonicie się do mnie, bądź do jednego z moich kolegów i koleżanek na terenie całego kraju i krajów UE (Numer 112 jest europejskim numerem).

Biorę po 100 punktów z konta każdej drużyny i słucham pytań.

Dlaczego AMA?
Było już jedno AMA z Operatorem 112, ale to było jakiś czas temu (grudzień 2015), od tego momentu trochę się zmieniło. System się zmienił, żyje i ewoluuje.
11.02 (jedenasty lutego) to Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Fajny czas na przybliżenie naszej pracy osobom postronnym. A 09.02 mój CPR obchodzi pięciolecie.

Kilka podstawowych rzeczy
Jeśli oglądaliście "Na Ratunek 112", proszę nie róbcie tego więcej. Nigdy. Pseudoserial nie ma nic wspólnego z rzeczywistością. Na numer 112 składa się parę czynników, System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego (SIPR), Ogólnopolska Sieć Telekomunikacyjna na potrzeby numeru 112 (OST 112), Platforma Lokalizacyjno-Informacyjna z Centralną Bazą Danych (PLI C-D) oraz Operatorzy Numerów Alarmowych (ONA). Nasza praca skupia się w Wojewódzkich Centrach Powiadamiania Ratunkowego (WCPR) lub w przypadku województwa mazowieckiego z dwóch CPRów (jedno dla miasta stołecznego Warszawy oraz jedno w Radomiu, które obsługuje resztę województwa). Pracujemy 24/7/356. Nasze zmiany są zazwyczaj dwunastogodzinne. U mnie jest to od 7 do 19 i zmiany nocne od 19 do 7. Ale słyszałem, że inne CPRy o innych godzinach mają zmiany. Model numeru 112 w Polsce jest modelem operatorskim, a nie dyspozytorskim. Należy o tym pamiętać, gdyż to nie my decydujemy o przyjeździe i czasie oczekiwania na służby (Państwowe Ratownictwo Medyczne, Państwowa Straż Pożarna, Policja).

Trochę historii
Do momentu powstania pierwszego Centrum Powiadamiania Ratunkowego przyjmowaniem zgłoszeń alarmowych z numeru 112 zajmowały. W 2010 jak grzyby po deszczu zaczęły wyrastać CPRy. Pierwszy powstał w Krakowie w 2009 r., ostatni w Warszawie w 2013 r. a mój w 2012 tuż przed Euro 2012.

Obecnie
Obecnie Centra przyjmują setki połączeń dziennie. Niestety 80% z nich to połączenia głuche (uszkodzona linia, spodnie dzwonią, kieszenie, przypadkowe wybranie numeru alarmowego), blokowanie numeru (zamówienie pizzy, połączenie z ciocią Ewą z Zakopanego, natrętne blokowanie) oraz zgłoszenia niezasadne merytorycznie (zamiast do energetyki, pogotowia wod.-kan., etc.). Reszta to zgłoszenia zasadne (kolizje, wypadki, pożary, problemy zdrowotne), które zostały przyjęte i obsłużone przez służby.

A byłbym zapomniał
W ramach #rozdajo przygotowałem trzy zestawy gadżetów z mojej #pracbaza
1) Jeden dla jednej z osób wykopujących AMA (losowanie 11.02.2017 o 12:00 za pomocą Mirkorandom - #zielonkidupacicho),
2) Drugi dla osoby, która zada najbardziej plusowane pytanie (wyklucza się pytania wulgarne i wpisy niebędące pytaniami),
3) Trzeci dla osoby, której pytanie w mojej ocenie było najlepsze.
Wysyłka Pocztą-Polską na terenie Polski na mój koszt. Podsumowanie AMA będzie miało miejsce 11.2.2017 a wysyłka gadżetów do 20.2.2017 r. Jeśli wylosuję kogoś z #poznan to możliwy odbiór osobisty z ewentualnym oprowadzeniem po naszym Centrum (ale to nie jest jeszcze pewne).

Czas trwania
AMA trwa do jednego z poniższych momentów:
1) Aż mnie nie zwolnią #pdk,
2) Aż przestanie mi się chcieć,
3) Aż tak zadecyduje,
4) Aż nie dostanę bana,
5) Aż nie umrę.
Mam nadzieję, że to AMA będzie tak samo długie jak @ama-japan

Linki do AMA
[1]: Link do wszystkich pytań w AMA

pokaż spoiler Wołam potencjalnie zainteresowanych
@paprok @HornisseBRD @nihil_novi @1021690019151491 @paprok @sprzedam_nerke @artur-kaminski-180


[D.....a]

@insystem - najdłuższa rozmowa? Czy miałeś po niej tak, że nie byłeś po prostu w stanie szybko wrócić do sił na kolejną?
Czy zdarza się tak, że - za przeproszeniem - przebierasz nogami i musisz do WC (czy inna paląca sprawa), ale nie możesz się oderwać?

[insystem]

@insystem - najdłuższa rozmowa? Czy miałeś po niej tak, że nie byłeś po prostu w stanie szybko wrócić do sił na kolejną?

Coś około godziny, próba samobójcza. Wiesz, są czasem takie rozmowy, ale bardziej na zasadzie "co się k---a stało" "whaaaaaat" "co ja właśnie usłyszałem??!?!"

Czy zdarza się tak, że - za przeproszeniem - przebierasz nogami i musisz do WC (czy inna paląca sprawa), ale nie możesz się oderwać?

Tak, "a

[Belzebub]

1) dlaczego czasem bywa zajęte albo ktoś długo nie odbiera?
2) słyszałem o przypadku że ktoś dodzwonil się do innego miasta a na to przecież nie ma się wpływu. dlaczego dyżurny nie wziął sprawy w swoje ręce?
3) czy możecie sie rozlaczyc? mi ktoś mówił że mam się rozlaczyc. sami nie potraficie?

[insystem]

1) dlaczego czasem bywa zajęte albo ktoś długo nie odbiera?

Jesteśmy zajęci innymi rozmowami, część ma przerwę, w toalecie, je lub inne obowiązki.

2) słyszałem o przypadku że ktoś dodzwonil się do innego miasta a na to przecież nie ma się wpływu. dlaczego dyżurny nie wziął sprawy w swoje ręce?

Nie, nie ma się wpływu. Często wpływają do nas zgłoszenia z osciennych województw. Są obsługiwane tak samo jak te "nasze". Bierzemy to na klatę

[xetox]

1. Jak często masz "otwarta linię"?
2. Czy fakt rejestracji kart SIM pomaga w jakimś stopniu wezwanie pomocy?

[insystem]

1. Jak często masz "otwarta linię"?

To znaczy? Nie rozumiem ;(

2. Czy fakt rejestracji kart SIM pomaga w jakimś stopniu wezwanie pomocy?

Tak, mamy zawsze punkt zaczepienia, gdzie szukać kontaktu do odpowiedniej osoby.

@xetox:

[kibiklops]

Jaką macie procedurę w przypadku zgłoszeń o występujących osach lub szerszeniach?

[insystem]

Jaką macie procedurę w przypadku zgłoszeń o występujących osach lub szerszeniach?

@kibiklops: To zależy. Nie mogę powiedzieć o procedurach na zewnątrz. Są specjalne firmy (wymienione na powiatowych stronach internetowych Państwowej Straży Pożarnej), które zajmują się neutralizacją tego zagrożenia. W przypadku domostw prywatnych należy kontaktować się z nimi, przede wszystkim ograniczyć dostęp owadów do pomieszczeń wewnątrz (info z jednej stron PSP).

[profek412]

W wakacje dzwoniłem na 112 zgłosić nieprzytomnego leżącego na ulicy. Usłyszałem pytanie czy coś zagraża jego życiu. Powiedziałem, że nie wiem. Usłyszałem, abym zadzwonił na pogotowie. Czy to normalne zachowanie operatora?

[insystem]

W wakacje dzwoniłem na 112 zgłosić nieprzytomnego leżącego na ulicy. Usłyszałem pytanie czy coś zagraża jego życiu. Powiedziałem, że nie wiem. Usłyszałem, abym zadzwonił na pogotowie. Czy to normalne zachowanie operatora?

@profek412: Nie, to nie normalne zachowanie. Numer zarówno 999 i 112 to numery alarmowe. Obowiązują trochę inne procedury. Operator mógł Ciebie poprosić abyś podszedł i sprawdził czy ta osoba oddycha, czy nie. Często jeśli oddycha i nie potrzebna jest

[asddsa123]

@insystem: Ile masz telefonów na godzine srednio? Jaka najdluższa przerwa bez telefonu?

[insystem]

@xaliemorph: 998 mają dostęp do lokalizacji... możemy lokalizować i sprawdzać na kogo jest zarejestorwany numer.

@asddsa123: Odpowiedziałem wyżej.

[asddsa123]

@insystem: Ile masz telefonów na godzine srednio? Jaka najdluższa przerwa bez telefonu?

[insystem]

@insystem: Ile masz telefonów na godzine srednio? Jaka najdluższa przerwa bez telefonu?

@asddsa123: Wiesz, różnie, zalezy od godziny. Średnio dziennie mam w okolicach 200.
Najdłuższa przerwa, na jeden z wtorkowych nocy: 25 minut :>

[etnomaniek]

@insystem
Czy macie takie coś jak namierzenie numeru i sprawdzenie skąd dzwoni dana osoba? Słuchałem kiedyś rozmów z 112 z USA i tam od razu namierzali skąd ktoś dzwoni i jak rozmawiali, to pomoc była już w drodze. Jest takie coś możliwe w Polsce?

[insystem]

Czy macie takie coś jak namierzenie numeru i sprawdzenie skąd dzwoni dana osoba? Słuchałem kiedyś rozmów z 112 z USA i tam od razu namierzali skąd ktoś dzwoni i jak rozmawiali, to pomoc była już w drodze. Jest takie coś możliwe w Polsce?

@etnomaniek: W większości stanów w USA mają e911 (enhanced 9-1-1). U nas to jeszcze nie działa. Ponoć UE chce to wprwoadzić. Co z tego wyjdzie, nie wiem.

[destabilizacja]

@insystem Jak często zdarza ci się udzielać porad/instruować na temat pomocy medycznej(pierwszej pomocy) dzwoniących(świadków wypadku itd)?
Czy twoim zdaniem ludzie potrafią udzielać pierwszej pomocy? i czy jej udzielają? (usta-usta itd...) i jak myślisz na ile skutecznie? - bo przecież od dawna są szkolenia obowiązkowe kierowców itd.
Czy nosisz np w plecaku zestaw pierwszej pomocy(przynajmniej maseczkę do usta-usta?)?

[insystem]

@insystem Jak często zdarza ci się udzielać porad/instruować na temat pomocy medycznej(pierwszej pomocy) dzwoniących(świadków wypadku itd)?

@destabilizacja: Dzień bez prowadzenia instrukcji wykonywania RKO to dzień stracony.

Czy twoim zdaniem ludzie potrafią udzielać pierwszej pomocy? i czy jej udzielają? (usta-usta itd...) i jak myślisz na ile skutecznie? - bo przecież od dawna są szkolenia obowiązkowe

[dreams_faded]

Organizujecie spotkania z dzieciaczkami w szkołach (czy może zapraszają Was do szkół)? Takie spotkania odbywają się z policjantami, ratownikami medycznymi czy strażakami, to może i z Wami? Wydaje mi się to dość ciekawe dla dzieci: jak taka praca wygląda, jak wezwać pomoc, co powiedzieć itd. Niby od ratownika medycznego też się tego dowiedzą, ale jednak co specjalista to specjalista :) Jak się czasem czyta w internecie, że sześciolatek zadzwonił i uratował mamę

[insystem]

Organizujecie spotkania z dzieciaczkami w szkołach (czy może zapraszają Was do szkół)? Takie spotkania odbywają się z policjantami, ratownikami medycznymi czy strażakami, to może i z Wami? Wydaje mi się to dość ciekawe dla dzieci: jak taka praca wygląda, jak wezwać pomoc, co powiedzieć itd. Niby od ratownika medycznego też się tego dowiedzą, ale jednak co specjalista to specjalista :) Jak się czasem czyta w internecie, że sześciolatek zadzwonił i uratował mamę