AMA z Operatorem Numeru Alarmowego 112.

Na co dzień jestem Operatorem Numeru Alarmowego 112 (w skrócie ONA). Pracuję w CPR - czyli Centrum Powiadamiania Ratunkowego). Dzwoniąc na 112 dodzwonicie się do mnie, bądź do jednego z moich kolegów lub koleżanek.

Cześc Mirki i Mirabelki!
Mam dla Was dwa tagi: #ama oraz #rozdajo (informacje na końcu)

Zacznijmy od AMA
Na co dzień jestem Operatorem Numeru Alarmowego 112 (w skróce ONA). Pracuję w CPR - czyli Centrum Powiadamiania Ratunkowego). Dzwoniąc na 112 dodzwonicie się do mnie, bądź do jednego z moich kolegów i koleżanek na terenie całego kraju i krajów UE (Numer 112 jest europejskim numerem).

Biorę po 100 punktów z konta każdej drużyny i słucham pytań.

Dlaczego AMA?
Było już jedno AMA z Operatorem 112, ale to było jakiś czas temu (grudzień 2015), od tego momentu trochę się zmieniło. System się zmienił, żyje i ewoluuje.
11.02 (jedenasty lutego) to Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Fajny czas na przybliżenie naszej pracy osobom postronnym. A 09.02 mój CPR obchodzi pięciolecie.

Kilka podstawowych rzeczy
Jeśli oglądaliście "Na Ratunek 112", proszę nie róbcie tego więcej. Nigdy. Pseudoserial nie ma nic wspólnego z rzeczywistością. Na numer 112 składa się parę czynników, System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego (SIPR), Ogólnopolska Sieć Telekomunikacyjna na potrzeby numeru 112 (OST 112), Platforma Lokalizacyjno-Informacyjna z Centralną Bazą Danych (PLI CBD) oraz Operatorzy Numerów Alarmowych (ONA). Nasza praca skupia się w Wojewódzkich Centrach Powiadamiania Ratunkowego (WCPR) lub w przypadku województwa mazowieckiego z dwóch CPRów (jedno dla miasta stołecznego Warszawy oraz jedno w Radomiu, które obsługuje resztę województwa). Pracujemy 24/7/356. Nasze zmiany są zazwyczaj dwunastogodzinne. U mnie jest to od 7 do 19 i zmiany nocne od 19 do 7. Ale słyszałem, że inne CPRy o innych godzinach mają zmiany. Model numeru 112 w Polsce jest modelem operatorskim, a nie dyspozytorskim. Należy o tym pamiętać, gdyż to nie my decydujemy o przyjeździe i czasie oczekiwania na służby (Państwowe Ratownictwo Medyczne, Państwowa Straż Pożarna, Policja).

Trochę historii
Do momentu powstania pierwszego Centrum Powiadamiania Ratunkowego przyjmowaniem zgłoszeń alarmowych z numeru 112 zajmowały. W 2010 jak grzyby po deszczu zaczęły wyrastać CPRy. Pierwszy powstał w Krakowie w 2009 r., ostatni w Warszawie w 2013 r. a mój w 2012 tuż przed Euro 2012.

Obecnie
Obecnie Centra przyjmują setki połączeń dziennie. Niestety 80% z nich to połączenia głuche (uszkodzona linia, spodnie dzwonią, kieszenie, przypadkowe wybranie numeru alarmowego), blokowanie numeru (zamówienie pizzy, połączenie z ciocią Ewą z Zakopanego, natrętne blokowanie) oraz zgłoszenia niezasadne merytorycznie (zamiast do energetyki, pogotowia wod.-kan., etc.). Reszta to zgłoszenia zasadne (kolizje, wypadki, pożary, problemy zdrowotne), które zostały przyjęte i obsłużone przez służby.

A byłbym zapomniał
W ramach #rozdajo przygotowałem trzy zestawy gadżetów z mojej #pracbaza
1) Jeden dla jednej z osób wykopujących AMA (losowanie 11.02.2017 o 12:00 za pomocą Mirkorandom - #zielonkidupacicho),
2) Drugi dla osoby, która zada najbardziej plusowane pytanie (wyklucza się pytania wulgarne i wpisy niebędące pytaniami),
3) Trzeci dla osoby, której pytanie w mojej ocenie było najlepsze.
Wysyłka Pocztą-Polską na terenie Polski na mój koszt. Podsumowanie AMA będzie miało miejsce 11.2.2017 a wysyłka gadżetów do 20.2.2017 r. Jeśli wylosuję kogoś z #poznan to możliwy odbiór osobisty z ewentualnym oprowadzeniem po naszym Centrum (ale to nie jest jeszcze pewne).

Czas trwania
AMA trwa do jednego z poniższych momentów:
1) Aż mnie nie zwolnią #pdk,
2) Aż przestanie mi się chcieć,
3) Aż tak zadecyduje,
4) Aż nie dostanę bana,
5) Aż nie umrę.
Mam nadzieję, że to AMA będzie tak samo długie jak @ama-japan

Linki do AMA
[1]: Link do wszystkich pytań w AMA

pokaż spoiler Wołam potencjalnie zainteresowanych
@paprok @HornisseBRD @nihil_novi @1021690019151491 @paprok @sprzedam_nerke @artur-kaminski-180


[Defender]

Jadę autem, widzę wypadek. Kierujący leży w aucie z rozbitą głową, wszędzie pełno krwi, ogólnie masakra. Na szybko ubieram rękawiczki, sprawdzam czy żyje, czy oddycha. OK - dycha znaczy w najgorszym wypadku będzie warzywem.
Jakie informacje potrzebujecie żeby sprawnie ściągnąć pomoc?
- orientacyjnie wiek,
- płeć,
- miejsce wypadku,
- czy przytomny,

[insystem]

Jakie informacje potrzebujecie żeby sprawnie ściągnąć pomoc?

- orientacyjnie wiek,

- płeć,

- miejsce wypadku,

- czy przytomny,

- co się stało.

[K.....i]

@insystem Czy dzwoniąc na numer 112 można po prostu wezwać patrol policji w przypadku, w którym jest to potrzebne, mimo że nie ma ani zagrożenia życia, ani w ogóle poszkodowanych? Bo rozumiem, że jest to "numer alarmowy". Natomiast załóżmy, że mam kolizję drogową na jakimś zadupiu, nikomu nic się nie stało, ale trudno ustalić sprawcę, a nie znam numeru do najbliższego komisariatu policji - czy wtedy telefon na 112 jest uzasadniony?

[insystem]

@insystem Czy dzwoniąc na numer 112 można po prostu wezwać patrol policji w przypadku, w którym jest to potrzebne, mimo że nie ma ani zagrożenia życia, ani w ogóle poszkodowanych? Bo rozumiem, że jest to "numer alarmowy". Natomiast załóżmy, że mam kolizję drogową na jakimś zadupiu, nikomu nic się nie stało, ale trudno ustalić sprawcę, a nie znam numeru do najbliższego komisariatu policji - czy wtedy telefon na 112 jest uzasadniony?

[k.....k]

Jak masz telefon "Chciałbym zamówić pizzę" to od razu się rozłączasz, czy najpierw mówisz, że to 112? Mówię o tym w kontekście znanego przypadku, co przetrzymywana kobieta zadzwoniła po pomoc pod pozorem zamówienia pizzy.

[insystem]

Jak masz telefon "Chciałbym zamówić pizzę" to od razu się rozłączasz, czy najpierw mówisz, że to 112? Mówię o tym w kontekście znanego przypadku, co przetrzymywana kobieta zadzwoniła po pomoc pod pozorem zamówienia pizzy.

@kurczaczak: Mówię gdzie się dodzwoniła, i pytam czy potrzebuje pomocy którejś ze służb.

[artur00]

@insystem
Mam kilka pytań, jeżeli się już powtórzyły to sorry, dzięki za AMA
1. Jak właściwie działa ten numer? Ja dzwonie na 112 coś tam zgłaszam i Ty telefonicznie przez jakiś inny system, powiadamiasz dyspozytora/dyżurnego odpowiednich służb?
2. Kto decyduje jakie służby wezwać na miejsce zdarzenia?
3. Jak mam zgłoszenie typowo pod policję to czy nie lepiej od razu zadzwonić pod 997?
4. Ja wiem że przepisy, ale po co to

[insystem]

Mam kilka pytań, jeżeli się już powtórzyły to sorry, dzięki za AMA

1. Jak właściwie działa ten numer? Ja dzwonie na 112 coś tam zgłaszam i Ty telefonicznie przez jakiś inny system, powiadamiasz dyspozytora/dyżurnego odpowiednich służb?

Tak

2. Kto decyduje jakie służby wezwać na miejsce zdarzenia?

Dyspozytor służb (PRM, PSP, Policja)

[outofthespacer]

W jaki sposób głucha osoba może wezwać pomoc?

[insystem]

W jaki sposób głucha osoba może wezwać pomoc?

@outofthespacer: Niektóre Straże Miejske prowadzą ogólnopolski rejestr osób głuchych i mogą one wysłąć SMS pod specjalny numer.

[paki82]

czy to prawda że 70% stanowisk to załatwiane posady wśród znajomych?

[insystem]

czy to prawda że 70% stanowisk to załatwiane posady wśród znajomych?

@paki82: Nie. Nie ma tu nikogo kto się do tej pracy nie nadaje.

[bluej21]

A jak to jest. Dzwoniłem kiedyś na 112 bo kolega z pracy nagle zaczął się telepać, czerwony i tracimy kontakt. Czekałem aż odezwał się ktoś i mówię że potrzebujemy pilnie pogotowie na co pan mnie informuje że wpadliśmy na policje i on mi nie pomoże i żebym sobie dzwonił bezpośrednio na pogotowie. Tłumacze ze dzwonie na 112 i potrzeba pilnej pomocy a on swoje i cisza w słuchawce i znowu gadanie ze

[insystem]

A jak to jest. Dzwoniłem kiedyś na 112 bo kolega z pracy nagle zaczął się telepać, czerwony i tracimy kontakt. Czekałem aż odezwał się ktoś i mówię że potrzebujemy pilnie pogotowie na co pan mnie informuje że wpadliśmy na policje i on mi nie pomoże i żebym sobie dzwonił bezpośrednio na pogotowie. Tłumacze ze dzwonie na 112 i potrzeba pilnej pomocy a on swoje i cisza w słuchawce i znowu gadanie ze dzwon sobie tam.

@bluej21: Uh, to albo musiało być jakiś czas temu, albo coś musiało się stać z linią, albo błąd techniczny i wpadłeś do dyspo Policji.

Jak to jest ze taki patafian nie patrafi pomoc albo chociaż przełączyć na

[jono]

Pamiętam tą historię:
http://www.tvn24.pl/wiadomosci-z-kraju,3/zgubila-sie-w-lesie-wyslali-po-nia-helikopter,129392.html

1) Kobieta miała telefon (dzwoniła)
2) miała nawigację
3) operator nie poprosił o odczytanie współrzędnych z GPS-a tylko wysłał helikopter

[insystem]

Czy macie możliwość np. szybkiego otworzenia instrukcji obsługi przykładowo GPS-a jaki ma dzwoniący i sprawdzenie jak zobaczyć współrzędne?

Emh, średnio. Raczej to wynika z ogarnięcia operatora w technologiach.

Czy macie szkolenia z obsługi takich sprzętów lub np. telefonów żeby pomóc dzwoniącemu znaleźć potrzebne dane?

Nie

Czy

[PomozcieBijaMnieNiemcy]

@insystem Dlaczego operator powiedział, że nikogo nie przyśle, gdy zgłosiłem, że pod moją klatką schodową i na korytarzu jest morze krwi i rozbite okulary. Podałem piętro, na którym może znajdować się poszkodowany, gdyż ślad krwi był na przycisku w windzie (wystarczyłoby zapukać do trzech mieszkań). Operator stwierdził, że skoro nie ma poszkodowanej osoby to nikogo nie przyśle.

[insystem]

@insystem Dlaczego operator powiedział, że nikogo nie przyśle, gdy zgłosiłem, że pod moją klatką schodową i na korytarzu jest morze krwi i rozbite okulary. Podałem piętro, na którym może znajdować się poszkodowany, gdyż ślad krwi był na przycisku w windzie (wystarczyłoby zapukać do trzech mieszkań). Operator stwierdził, że skoro nie ma poszkodowanej osoby to nikogo nie przyśle.

@PomozcieBijaMnieNiemcy: Nie potrafię odpowiedzieć Tobie ;(

[zurekzurek]

@insystem Jeśli podaje lokalizację przez współrzędne GPS to w systemie "stopnie, minuty" czy tak jak podaje google czyli w systemie dziesiętnym po przecinku?

[insystem]

@insystem Jeśli podaje lokalizację przez współrzędne GPS to w systemie "stopnie, minuty" czy tak jak podaje google czyli w systemie dziesiętnym po przecinku?

@zurekzurek: Dziesiętne.