AMA - jak działa 112 (jestem operatorem nr alarmowego)

Zapraszam na AMA ze sobą, jestem operatorem numeru alarmowego 112. Obalam mity i opowiadam o kulisach pracy operatora. Wejdźcie w link i przeczytajcie info ode mnie na początek.

[3301]

@Brodal: 1. Najśmieszniejsza sytuacja?
2. Najtrudniejszy moment w pracy?
3. Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że podczas udzielania instrukcji osobie reanimującej osoba reanimowana umarła? Jeśli tak to czy trudno było Ci dojść po tym do siebie?
4. Ile osób odbiera zgłoszenia? Czy może się zdarzyć, że linia będzie zajęta?

[artyan]

@Brodal: chciałbym zadać pytanie odnośnie stanowiska pracy, ostatnio kiedy dzwoniłem na 112 z drogi gdzie nie było słupków ani zabudowań i nie potrafiłem formalnie określić swojej lokalizacji (ulica, gmina), natomiast mogłem dokładnie opisać swoje położenie względem niedalekich miejsc z adresem. Pani przy telefonie powiedziała że nie ma mapy ani komputera przy sobie i nie może mi pomóc:(

[Brodal]

@artyan: wszystkie stanowiska w moim centrum posiadają automapę, system nawigacji wbudowany w oprogramowanie, ja bym Cię znalazł :D

[KurzeJajo]

Jak wyglądały początki pracy? Dużo stresu? Jak sobie z tym radziłeś i jak wygląda to dziś?

[Brodal]

@KurzeJajo: mamy specjalną strefe relaksu, rozmowy z psychologiem, na początku to była ucieczka w siłownię, piłkę nożną, teraz nadal tak Sobie radzę. Lubie też po pracy pozabijać ruskich w csgo

[ParchatyNiebieskiGrzejnik]

@Brodal Miałeś kiedyś rozmowę z osobą tak spanikowaną, że nie potrafiło po ludzku się wysłowić (udzielić jakichkolwiek ważnych informacji) ?

[Brodal]

@ParchatyNiebieskiGrzejnik: miałem, zaczynasz od uspokojenia oddechu i oddychasz z taką osobą głęboko, jak jest coś poważnego bo np. ktoś nie oddycha trzeba czasem krzyknąć, szok krzyku doprowadza taką osobę do zwarcia w działaniu.

[kinlej]

Najczęściej po pytaniu skąd pani dzwoni ludzie odpowiadają:
- z komórki
- z domu
- z samochodu

I to bydło głosuje w wyborach.

[Brodal]

@kinlej: ano właśnie ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[komunikatywny]

Czy zdarzyło się kiedyś, żeby jakiś obcokrajowiec dzwonił w kryzysowej sytuacji, a nie mógł się dogadać?

[Brodal]

@komunikatywny: mamy możliwość przekazania zgłoszenia nawet do innego cpru gdzie jest język którym nie mówimy, jest problem z żółtymi z Wólki, ale oni już zaczynają po polsku mówić.

[Prosty_login]

1. Jak to sie stalo ze tam pracujesz?
2. Czy zartownisie ponosza jakies konsekwencje?
3. Zdarzylo Ci sie kogos bezposrednio uratowac przez telefon?
4. Ile dziennie potrafisz przyjac zgloszen.
5. Po pracy rozmyslasz o ludziach ktorym trzeba bylo pomoc. Czy wszystko jest ok itd. A zwiazky z tym czy jest to stresujaca praca?

Fajny pomysl na AMA, z góry dziekuje i pozdrawiam :-)

[Brodal]

@Prosty_login: Hej dzięki!
1. Zaniosłem papiery i przeszedłem szereg testów i szkoleń, opisałem to wyżej
2. Nie ponoszą
3. 2 latke zakrztuszoną, zwymiotowała. Tylko o mnie filmu nie zrobili ( ͡° ͜ʖ ͡°)
4. przyjmuje średnio około 200, w sylwestra jest to około 300-350 zgłoszeń (większość niestety fałszywa)
5. Staram się zostawiać pracę w pracy. Ale czasem wspominam.

[Paralotnia]

Widziałeś może tę reklamę pokazującą prawdziwą sytuację - https://www.youtube.com/watch?v=rTJT3fVv1vU ?

Szczerze - ogarnąłbyś co się dzieje czy olał?

[Brodal]

@Paralotnia: widziałem tą reklamę, nie zdarzyła mi się taka sytuacja. Zawsze pytamy czy coś się dzieje po kilka razy przy żartach, po telefonach dzieci jeśli jest możliwość oddzwaniami i upewniami się czy wszystko w porządku.

Myślę że ogarnięcie zależało by od dyspozycji dnia i godziny.

[wrednakasia]

@Brodal: Napisałeś, że nie zajmujecie się zwierzętami, ale... Czy jeżeli potrącę zwierzę lub jestem świadkiem potrącenia, wysiadam, widzę, że żyje, ale jest ranne, to mogę zadzwonić na 112 i dowiem się, gdzie najbliżej mogę takie zwierzę odwieźć/połączycie mnie z odpowiednimi służbami? Zakładam, że jestem w okolicy, której zupełnie nie znam, nie wiem, gdzie jest najbliższy dyżur weterynaryjny, ani czy jest np. Straż dla Zwierząt.

[Brodal]

@wrednakasia: opisałem to dokładnie w jednym z pytań, sprawdź proszę jak wygląda tam procedura.

[patryqo]

Czy to prawda ze ponosi sie koszty przyjazdu karetki jeżeli nie był konieczny jej przyjazd?

[Brodal]

@patryqo: wydaję mi się że tak.