[moby22]

Panie Areczku, od 52 sekund nie poruszył pan myszką! Proszę zrobić assignment, bo SLA złamane!

#januszalfa #areczek #korposwiat #pracbaza #januszex

[K.....m]

@moby22: #!$%@? SLA

[vardum]

@moby22: co to jest SLA?

[joseph1992r]

@vardum: service level agreement, czas w jakim musisz ogarnąć ticketa tak najprościej

[moby22]

@vardum: No, tak jak mówi @joseph1992r. A żeby być precyzyjnym, to chodzi o różnorakie wskaźniki, które określają, czy dostawca usługi wywiązuje się z umowy, którą zawarł z klientem. W odniesieniu do ticketów może chodzić na przykład o umowny wskaźnik minimum 70% dla spraw rozwiązanych pozytywnie przy pierwszym kontakcie. A jeśli jest SLA breach, to znaczy, że coś nie zabanglało jak trzeba.

[daftie123]

@moby22: keep the momentum going!

[moby22]

@daftie123: Do the needful, mordo! ( ͡° ͜ʖ ͡°) I żeby mi tam porządek był w serwisie po powrocie.

[vardum]

@joseph1992r: @moby22: dzięki za obszerne wytłumaczenie!

[xadereq]

@moby22: a SLA się nie liczy przypadkiem od czasu reakcji a nie finalizacji zadania? Jaki by to miało sens żeby karać za dłużej rozwiązywane zadanie?

[moby22]

@xadereq: SLA może dotyczyć wszystkiego. Może chodzić o czas reakcji, a równie dobrze może dotyczyć współczynnika finalizacji. Generalnie wszystkiego, co sobie provider z klientem ustali w umowie. A karanie za dłużej rozwiązywane zadanie niż przewidziano w umowie to przecież normalka.

[Antorus]

@moby22 śmiejecie się z tego ruszania myszka ale w Orange naprawdę mieli takie liczniki na kompach pracowników co liczyły bezczynność. I potem bura bo ktoś miał 3 godz bezczynności xD sposób na to był taki żeby po prostu zablokować klawisz w notatniku żeby powtarzał cały czas 1 literkę.

[moby22]

@Antorus: Można też myszkę na lusterko położyć :P

[Sometimes_Airbone]

@moby22: Te tickety chyba występują w pracy w supportach/techsupportach, czy nadużywają tego pracodawcy? Warto się do tego pchać? ;/ w sensie czy jest z tego #!$%@? robiony

[moby22]

@Sometimes_Airbone: No w supporcie raczej zawsze działasz w jakimś systemie ticketowym. W korpo wszelakie kejsy z IT czy tam z HR też otwierasz za pomocą ticketu.

[R4vPL]

@moby22 on-hold, waiting for third party i SLA nie leci (⌐ ͡■ ͜ʖ ͡■)