Zablokowane konto Amazon.

Witajcie! W dniu 16 września tego roku mojego konto na Amazon.pl zostało wstrzymane. Oczywiście w stylu Amazon'a wiadomość typu "kopiuj, wklej" i bez podania jakiegoś konkretnego powodu. Najdziwniejsze jest to, że nie składałem żadnych zamówień a mail'a dostałem po założeniu dwuetapowej weryfikacji, bo miałem aktywnego darmowego Prime'a i chciałem skorzystać z Prime Gaming na Twitchu (jeszcze 10 dni pozostało). Nawet nie są pewni tego, bo z mail'a wynika: "...mogą być nieprawidłowe albo na Twoim koncie mogło dojść do innego rodzaju naruszeń...". Oczywiście zadzwoniłem od razu na infolinie (polską infolinie pod numerem: +48 22 104 25 45). Pracownik wysłał od razu wiadomość do działu ds. obsługi konta, ponieważ nie można się z nimi połączyć telefonicznie... Tragedia... Powinienem niby otrzymać wiadomość do 48-72h lecz nie dostawałem. Dzwoniłem tak z 6 razy. Potem postanowiłem wysłać email na ofm@amazon.plz długim wyjaśnieniem i odwołaniem się. Po 24 godzinach dostałem telefon i mail'a od Pani Marty, która powiedziała, że moje konto zostało odblokowane. Logując się nie mogłęm podać swojego hasła i resetowałem je z 3 razy. Po zmianie hasła widzę oczywiście blokade... Zadzwoniłem znowu na infolinie i Pan znowu wysłał zgłoszenie do tych "specjalistów". Oczywiście nic, nawet żadnego odzewu na mail'a. Również wysyłałem mail'a do Jeffa Bezosa "jeff@amazon.com". Oczywiście po angielsku, lecz zero odzewu. Poza polskim OFM'em napisałem również na niemiecki. Dostałem jedynie taką informację: "Guten Tag,es tut mir leid, dass Sie keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben.Ich konnte in Erfahrung bringen, dass Sie bitte die Anmeldewebseite amazon.de besuchen und dort den Anweisungen folgen möchten, um Ihr Kundenkonto zu überprüfen oder uns telefonisch zu kontaktieren.Bitte entschuldigen Sie die zusätzliche Mühe.Ich wünsche noch einen angenehmen Tag. Wir freuen uns über Ihr Feedback und bitten Sie, Ihre heutige Erfahrung mit unserem Kundenservice zu bewerten.", czyli w skrócie: proszą o kontakt telefoniczny. Zapomniałem trochę o tej sprawie na pewien czas, lecz teraz dalej próbuje odzyskać konto głównie dla Prime Video i Prime Gaming. Podczas drugiego większego mail'a na OFM dostałem taką wiadomość: "Dzień dobry,po sprawdzeniu, mogę potwierdzić, że konto Amazon, z którego Pan się kontaktuje, jest jak najbardziej aktywne. Nie ma na nim żadnej blokady.Proszę się upewnić, że sprawa dotyczy konta z adresu e-mail z którego się Pan kontaktuje. Nie jesteśmy w stanie podjąć żadnej akcji na koncie, które nie dotyczy bezpośrednio adresu, z którego wysyła Pan wiadomość.Po skontaktowaniu się z prawidłowego adresu e-mail, będziemy w stanie przekierować Pańskie zapytanie do odpowiedniego działu. Mam nadzieję, że ta informacja okaże się pomocna.". Było to dziwne, bo niby Pani Marta mi odblokowała konto, ale jest wstrzymane i pracownicy z OFM widzą, że mam odblokowane. Zadzwoniłem w czwartek (7.11.2024r.) na infolinie naszego kochanego serwisu i dowiedziałem się, że moje konto nie jest zablokowane a wstrzymane, a to podobno trochę zmienia. Pierwszy raz od paru rozmów orzymyłem takie coś, że "eskalacja została wysłana", a nie "wiadomość". Aktualnie czekam na maila. Daje im czas do wtorku, mają 72h czasu i poczekam do wtorku przez weekend bo może wtedy nie pracują na pełnych obrotach. Ale jest jedna rzecz, któa mnie bardziej przeraża. Wysłałem wczoraj długiego mail'a na polski OFM i dostałem wiadomość, że moje konto Amazon nie jest powiązane z moim adresem email. Oczywiście to była nie prawda. Prosiłbym was o pomoc w mojej sprawie co robić, aby odblokować konto. Pozdrawiam.

Komentarze (3)

najlepsze

brambi

11.11.2024, 12:23:59 via Wykop

W największym skrócie: op napisał maila do Bezosa bo nigdy nic nie kupił na Amazonie a darmowy miesiąc Prima mu nie działa na Twitchu. Cebula się leje aż miło.