Kupiłem przedmioty, zwróciłem a Amazon nie chce mi zwrócić pieniędzy.
W skrócie:
- kupiłem na amazon.de jakieś 30 przedmiotów - nowych jak i z Warehouse (używanych). Głównie to sprzęt związany z fotografią
- 2 przedmioty przyszły złe. Jeden przedmiot był wybrakowany, drugiego nie zamawiałem - był to całkowicie inny produkt.
- napisałem maila, konsultantka oddzwoniła by porozmawiać o zamówieniu, po krótkiej rozmowie wszystko było jasne i wygenerowała blankiet do zwrotu
- amazon otrzymał przedmioty, ale stwierdził, że różnią się od tego co zamawiałem
- zadzwoniłem na infolinię, napisałem maila z wytłumaczeniem, że odesłałem po prostu to co amazon wysłał błędnie
- od kilku tygodni tygodni próbuje im wytłumaczyć, że to Amazon wysłał złe produkty
- od kilku tygodni oni piszą mi, że ja wysłałem złe produkty i nie mogą zwrócić mi pieniędzy, ale z przyjemnością czekają aż wyślę prawidłowe
- jestem w plecy jakieś 500 zeta i nie mam produktów
Bardziej szczegółowo:
Ponad miesiąc temu złożyłem zamówienie na kilkanaście przedmiotów związanych z fotografią i video. Wśród nich była lampa LED Neewer (lampa światła stałego, zmieniająca kolory/barwy), zamiast tego otrzymałem lampę błyskową Neewer. Całkowicie inny typ lampy, całkowicie inne zastosowanie.
Drugi przedmiot to komplet akumulatorków oraz ładowarki które z powyższą lampą współpracują. W paczce niestety były tylko 2 akumulatory bez ładowarki. Od razu skontaktowałem się dopytując o wymianę, jednak że sprzedawcą była firma zewnętrzna w grę wchodził jedynie zwrot.
![595870395a51594641424578_16666964734rHDqC3lTq42ncZt2GkhGL.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595870395a51594641424578_16666964734rHDqC3lTq42ncZt2GkhGL.jpg)
Zapakowałem, wysłałem. Kilka dni później jednak dostałem maila, że wysłałem złe przedmioty - inne niż zamawiałem. No nie powiem, trochę "wtf", bo powodem zwrotu było otrzymanie innych przedmiotów niż zamawiałem. No to piszę maila poprzez support - bez odzewu kilka dni. Później dzwonię - znowu przedstawiam sytuację, konsultant obiecuje przekazać sprawę. Jakiś czas potem znowu dostaje info, że dostałem złe przedmioty. Znowu piszę na support. Znowu dostaje info, że nieprawidłowe przedmioty. Pracownik mi w końcu odpowiada, że mam odpisać na pierwszego maila który był w języku niemieckim. Odpowiadam po angielsku, ale tutaj już dostaje dokładnie te same maile z automatu.
Przykładowa wiadomość (poniżej wersja PL, automatycznie przetłumaczona)
![595870395a51594641424578_1666695751u59kdGEZuAMXswED2Kgit8.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595870395a51594641424578_1666695751u59kdGEZuAMXswED2Kgit8.jpg)
Wersja PL:
![595870395a51594641424578_1666695983wT0g5j8TAso727e0yDRD35.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595870395a51594641424578_1666695983wT0g5j8TAso727e0yDRD35.jpg)
No nic, kolejny raz dzwonię na infoline. Udało mi się trafić na konsultantkę która składała moją reklamację, ogląda historię korespondencji i tłumaczy, że wygląda sytuacja tak, jakby konsultanci z Niemiec (aczkolwiek imiona wyglądają bardziej na jakieś z Indii) nie rozumieli o co mi w ogóle chodzi. Obiecała jeszcze raz wysłać im bardzo szczegółowy opis problemu. Niedługo po rozmowie taki mail:
![595870395a51594641424578_1666696010Td549rc76QwxIa4F0e51Ht.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595870395a51594641424578_1666696010Td549rc76QwxIa4F0e51Ht.jpg)
No i co teraz mogę zrobić? Sprzętu brak, kasy brak, support robi ze mnie idiotę. Mimo, że zamówiłem już pewnie ze 100 rzeczy na różnych amazonach (pl, fr, de) to teraz mam lekki strach zamawiać cokolwiek droższego. Skąd będę miał pewność, że amazon znowu nie wyśle złych rzeczy i nie zrobi problemów ze zwrotem?
Komentarze (294)
najlepsze
@CheSlaw: Ja nagrywam 90% wszystkich paczek. Przed chwilą odebrałem paczkę i akurat nie nagrywałem ;) Nigdy mi się to jeszcze nie przydało, ale strzeżonego.. :)
@ozabazo: Platforma ODR to ta platforma, gdzie wypełniasz wniosek, firma ma 6 miesięcy by ci odpowiedzieć, olewa cię, urzędnik daje jeszcze 3 miesiące, ona cię dalej olewa, to urzędnik mówi żebyś szedł do sądu, bo on nie może pomóc?
Zajebiście wydane pieniądze unijne.
Do tego nieczytelna strona.
Nevermore, nevermore, nevermore.
Tylko, ze to mozna wykorzystac przeciwko nim i zwracac wszystko za darmo
@TeddyBeers:
1. Kiedy mi ekspress do kawy za £800 nie spienial mleka po paru miesiacach
Jako, ze go kupilem z Lighting Deal, to amazon stwierdzil, ze mam sie udac do producenta. Producent wrzucil nowy firmware, odeslal i... bylo jeszcze gorzej. Zarzadalem od amazon wymiane na nowy, bo wg brytyjskiego powinni to zrobic jesli produkt jest ciagle w sprzedazy. Amazon chcial tylko zwrocic kase, co mi nie bylo na reke, bo cena sie zmienila i to duzo. Powtarzalem jak mantre przepis ktory mowi, ze mam prawo rzadac nowego .Kilka telefonow, kopanie sie z koniem, wreszcie dobilem sie do kierownika, ktory mi wyslal nowy
2. Dostalem wadliwy monitor Odyssey G9. Amazon zwrot zaakceptowal, kurier mial odebrac, ale sie nie pojawil. Przeprosili, mial byc w kilejny dzien, znowu nikt. Mijaly tygodnie, a ja ciagle mialem wadliwy monitor, a amazon pieniadze. Kuriera jak nie bylo tak nie bylo. Nie pozwolono mi samemu paczki nadac, nie zezwolono na nadanie w siedzibie kuriera. Po prawie miesiacu wreszcie sie #!$%@?, zawiozlem do siedziby kuriera, ci wzieli bez problemu z plakietka amazonu, ale monitor im znikl. Na szczescie zrobilem zdjecie monitora nadanego w ich siedziebie. Kolejny miesiac i dopiero dostalem zwrot pieniedzy.
- bezlusterkowiec Sony - nie pamietam juz modelu, ale to byl ich pierwszy bezlusterkowiec z pelna klatka, wiec kosztowal wtedy grubo ponad 600 GBP. po 11 miesiacach jeden z obiektywow z zestawu przestal lapac ostrosc automatycznie - recznie nadal dzialalo, ale bylo nieco uciazliwe, wiec skontaktowalem sie z nadzieja, ze wymienia mi sam obiektyw. Okazalo sie, ze nie ma opcji wymiany samego obiektywu, zestawow takich, jaki kupilem nie ma juz w sprzedazy, wiec zaoferowali mi refund po odeslaniu przedmiotu. Akurat wyszedl nowy model - do tego w nieco nizszej cenie, niz ta jaka zaplacilem, wiec przystalem na ich propozycje, wyslalem stary aparat, dostalem kase, kupilem nowy.
- ekspres do kawy (nie pamietam ile zaplacilem, ale cos okolo 1000GBP) zaczal dziwnie wyc podczas mielenia kawy po okolo 20 miesiacach od zakupu. Odeslalem, dostalem zwrot kasy, zero problemow.
- telefon Sony Z5 Premium kupiony z Warehouse deal - po okolo 18 miesiacach zaczal sie zawieszac. skontaktowalem sie z nimi, kazali isc do Sony. napisalem do Sony, Sony zapytalo gdzie kupilem aparat, powiedzialem ze na Amazonie, kazali mi isc do Amazona. Amazonowi powiedzialem, ze Sony kazalo mi zalatwiac sprawe z nimi - zaoferowali zwrot kasy.
- kolejny telefon - Xperia XZ2 bodajze - paczka wyslana, nigdy nie dotarla, brak sledzenia przesylki. Kazali czekac 2 tygodnie dluzej niz ich data orientacyjna dostarczenia przesylki, po dwoch tygodniach napisalem do nich ponownie ze telefon nadal nie dotarl, nastepnego dnia mialem paczke z telefonem i adnotacja, ze jesli otrzymam tamta zalegla paczke to mam jej nie przyjmowac i odeslac. pierwsza paczka nigdy nie dotarla.
- kindle oasis - po miesiacu przestalo dzialac "cieple" podswietlenie. nastepnego dnia po zgloszeniu problemu mialem nowego kindle,
Po każdym zwrocie, reklamacji itp spada di rating, aż do momentu, aż potrafią zamknąć konto i więcej nigdy nie wysyłać pod ten adres.
Inna sprawa, że amazon zmienił się na gorsze. Mam tam konto od 2006, czy 2007r
Dopiero przez ostatnie 5 lat zaczęły się problemy. Najpierw głupoty które szybko rozwiązywali, ale później było coraz gorzej, aż do momentu kiedy pracownik przypadkowo wygadał się, że w przypadku droższych przedmiotów mają całkowicie inny