Kupiłem przedmioty, zwróciłem a Amazon nie chce mi zwrócić pieniędzy.
W skrócie:
- kupiłem na amazon.de jakieś 30 przedmiotów - nowych jak i z Warehouse (używanych). Głównie to sprzęt związany z fotografią
- 2 przedmioty przyszły złe. Jeden przedmiot był wybrakowany, drugiego nie zamawiałem - był to całkowicie inny produkt.
- napisałem maila, konsultantka oddzwoniła by porozmawiać o zamówieniu, po krótkiej rozmowie wszystko było jasne i wygenerowała blankiet do zwrotu
- amazon otrzymał przedmioty, ale stwierdził, że różnią się od tego co zamawiałem
- zadzwoniłem na infolinię, napisałem maila z wytłumaczeniem, że odesłałem po prostu to co amazon wysłał błędnie
- od kilku tygodni tygodni próbuje im wytłumaczyć, że to Amazon wysłał złe produkty
- od kilku tygodni oni piszą mi, że ja wysłałem złe produkty i nie mogą zwrócić mi pieniędzy, ale z przyjemnością czekają aż wyślę prawidłowe
- jestem w plecy jakieś 500 zeta i nie mam produktów
Bardziej szczegółowo:
Ponad miesiąc temu złożyłem zamówienie na kilkanaście przedmiotów związanych z fotografią i video. Wśród nich była lampa LED Neewer (lampa światła stałego, zmieniająca kolory/barwy), zamiast tego otrzymałem lampę błyskową Neewer. Całkowicie inny typ lampy, całkowicie inne zastosowanie.
Drugi przedmiot to komplet akumulatorków oraz ładowarki które z powyższą lampą współpracują. W paczce niestety były tylko 2 akumulatory bez ładowarki. Od razu skontaktowałem się dopytując o wymianę, jednak że sprzedawcą była firma zewnętrzna w grę wchodził jedynie zwrot.
![595870395a51594641424578_16666964734rHDqC3lTq42ncZt2GkhGL.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595870395a51594641424578_16666964734rHDqC3lTq42ncZt2GkhGL.jpg)
Zapakowałem, wysłałem. Kilka dni później jednak dostałem maila, że wysłałem złe przedmioty - inne niż zamawiałem. No nie powiem, trochę "wtf", bo powodem zwrotu było otrzymanie innych przedmiotów niż zamawiałem. No to piszę maila poprzez support - bez odzewu kilka dni. Później dzwonię - znowu przedstawiam sytuację, konsultant obiecuje przekazać sprawę. Jakiś czas potem znowu dostaje info, że dostałem złe przedmioty. Znowu piszę na support. Znowu dostaje info, że nieprawidłowe przedmioty. Pracownik mi w końcu odpowiada, że mam odpisać na pierwszego maila który był w języku niemieckim. Odpowiadam po angielsku, ale tutaj już dostaje dokładnie te same maile z automatu.
Przykładowa wiadomość (poniżej wersja PL, automatycznie przetłumaczona)
![595870395a51594641424578_1666695751u59kdGEZuAMXswED2Kgit8.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595870395a51594641424578_1666695751u59kdGEZuAMXswED2Kgit8.jpg)
Wersja PL:
![595870395a51594641424578_1666695983wT0g5j8TAso727e0yDRD35.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595870395a51594641424578_1666695983wT0g5j8TAso727e0yDRD35.jpg)
No nic, kolejny raz dzwonię na infoline. Udało mi się trafić na konsultantkę która składała moją reklamację, ogląda historię korespondencji i tłumaczy, że wygląda sytuacja tak, jakby konsultanci z Niemiec (aczkolwiek imiona wyglądają bardziej na jakieś z Indii) nie rozumieli o co mi w ogóle chodzi. Obiecała jeszcze raz wysłać im bardzo szczegółowy opis problemu. Niedługo po rozmowie taki mail:
![595870395a51594641424578_1666696010Td549rc76QwxIa4F0e51Ht.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595870395a51594641424578_1666696010Td549rc76QwxIa4F0e51Ht.jpg)
No i co teraz mogę zrobić? Sprzętu brak, kasy brak, support robi ze mnie idiotę. Mimo, że zamówiłem już pewnie ze 100 rzeczy na różnych amazonach (pl, fr, de) to teraz mam lekki strach zamawiać cokolwiek droższego. Skąd będę miał pewność, że amazon znowu nie wyśle złych rzeczy i nie zrobi problemów ze zwrotem?
Komentarze (294)
najlepsze
Po kilku dniach straciłem cierpliwość, zamówiłem gdzie indziej. Te dwie niewysłane anulowałem i dostałem zwrot po dwóch dniach. W między czasie kurier zadzwonił, że może jedną przywieźć, więc kazałem mu zrobić odmowę przyjęcia. Nie minęło 30 sekund po zakończeniu rozmowy i kasę miałem na koncie.
No i tutaj zaczęła się zabawa. Zadzwoniłem do amazona, żeby anulowali dostawę tamtych co leżą w sortowni, a te co mam im odeślę. W efekcie bot z infolinii zrobił to tak jakbym miał odesłać im 26 produktów w jednej paczce. Zadzwoniłem jeszcze raz i wtedy stwierdziłem że prędzej dogadałbym się z psem. Nikt nie potrafił ogarnąć tego burdelu. Mimo zrobienia zwrotu na to co faktycznie dostałem, oni twierdzili że paczka z 26 produktami nie dotarła. Ten zwrot wstrzymywał rozliczenie całego zamówienia. Cały towar do nich wrócił a oni cały czas powoływali się na tę jedną paczkę, odbyłem z 20 rozmów i wyglądało to zawsze tak:
-
@chomik3: co to znaczy "poprawnie zakopywać"? Albo "niepoprawnie"?
Jak się dobrze poszuka, to można znaleźć definicję treści nieodpowiedniej wg
Wyślij takowe poleconym na adresy (Dane dostępne publicznie. To nie jest żaden doxxing)
Amazon Dział Prawny
FAO Jakub Stefański
Warsaw UNIT - 10 piętro, ul. Rondo Daszyńskiego 1, 00-843 Warszawa
Zamówiłem sporo różnych ciuchów w osobnych zamówieniach. Część ciuchów odesłałem, generując kody kreskowe dla każdego zamówienia i wrzuciłem do zbiorczej paczki. Paczka dotarła do magazynu, ale minął miesiąc i żadnej mail z potwierdzeniem nie dotarł.
Napisałem do supportu, tam oczywiście standardowe korporegułki, że dokładają starań żeby przesyłka się znalazła. Na przesłany