Reklamacja w Komputronik.

TL:DR Reklamacja karty graficznej w Komputroniku. Pomimo przekroczenia deklarowanych terminów nikt nic nie wiem i nie wiadomo kiedy ktokolwiek cokolwiek będzie wiedział.

Reklamacja w Komputronik.pl czyli jak nie obsługiwać klienta.

Niestety dopadło również mnie. Byłem szczęśliwym posiadaczem karty graficznej XFX Radeon 590 8GB FatBoy. Niestety pewnego pięknego kwietniowego poranka karta wyzionęła ducha - pojawiły się artefakty, po kilku minutach grania zawieszanie komputera, klasyczny objaw uszkodzonej karty. Na koniec karta wogóle przestała być wykrywana przez komputer. 

Odszukałem dokument zakupu - kupiona 23-01-2020. Gwarancja 36 miesięcy. Czyli można reklamować Dzwonię do Komputronik 20-04-2020 - tak proszę wysłać kartę, zarejestrować na stronie, etc. Przeczytałem regulamin - 14 dni na odpowiedź lub wydłużone do 28 jeżeli konieczne będzie przesłanie do serwisu zewnętrznego. Ok. Karta wysłana tego samego dnia. 

Serwis otrzymuje kartę 28-04-2020 (jakim cudem kurier wiózł kartę z jednego końca Poznania na drugi 4 dni pozostaje dla mnie tajemnicą). I od tego czasu następuje cisza. Dzwonię do serwisu 15-05-2020 (18 dni roboczych po otrzymaniu karty) - dostaję informację, że kartę wysłano do serwisu zewnętrznego. Ok. Czekamy kolejne 14 dni roboczych 27-05-2020 - karta nadal w serwisie i nie wiedzą co się z nią dzieje. Kolejny telefon 5-06-2020. Karta jest w serwisie, ale są informację, że przekazano rozliczenia. (minęło już 30 dni). Dzisiejszy telefon wyprowadził mnie z równowagi - nie wiemy co z pana kartą, jest w serwisie, mają dać informacje w drugiej połowie czerwca. 

W tym momencie mnie krew zalała. To w końcu jaki jest status tej reklamacji? 

Nie ma do kogo eskalować, nie ma możliwości rozmowy z przełożonym, nie ma żadnej odpowiedzi bo tych udzielanych przez konsultanta nie traktuję jako oficjalnych odpowiedzi. Jeżeli ktoś ma jakiś pomysł jak przyspieszyć realizację gwarancji to proszę o info. Niestety restrukturyzacja komputronika wyszła mu na dużo gorsze. 

Zawsze kupowałem u nich sprzęt, ale patrząc na ich obecne działanie - trzeba będzie poszukać innego dostawcy sprzętu. Dowód zakupu oraz numer zgłoszenia dostępne dla zainteresowanych na PW.

[przemas_13]

Nigdy nie rozwiązuj takich spraw za pomocą reklamacji bo to osobny byt producentów i sklepów, każdy ma swój regulamin reklamacyjny.
Jeżeli towar popsuje się w ciągu pierwszych 6 miesięcy masz prawo do uznania go jako towar niezgodny z umową....
Pisałem już o tym z jednym wykopkiem.....

Poczytaj i powołaj się na niezgodność towaru z umową. Masz na to 6 miesięcy od dnia zakupu. Wpisz tylko że żądasz zwrotu pieniędzy. Nie daj się na wymianę. Rzecznik

[przemas_13]

@adam-bojarski: a pisałeś cyt.:
"Odszukałem dokument zakupu - kupiona 23-01-2020. Gwarancja 36 miesięcy. Czyli można reklamować Dzwonię do Komputronik 20-04-2020 - tak proszę wysłać kartę, zarejestrować na stronie, etc. Przeczytałem regulamin - 14 dni na odpowiedź lub wydłużone do 28 jeżeli konieczne będzie przesłanie do serwisu zewnętrznego. Ok. Karta wysłana tego samego dnia."???

[adam-bojarski]

@przemas_13 o f..k literówka. Miało być 23-01-2019. Jak się da to zaraz edytuje.

[b4rney]

@Komputronik_pl gdzie jest jego karta ja się pyt am

[slx2000]

Jeżeli przekroczyli czas naprawy określony w umowie gwarancyjnej (jeżeli go nie określono, jest to 14 dni), to możesz domagać się wymiany sprzętu na nowy.
Poza tym lepiej było oddać na rękojmię.

[adam-bojarski]

@slx2000 teraz już wiem, że lepiej było oddać na rękojmi, mądry Polak po szkodzie. Najlepsze jest to, że formularz zgłoszeniowy nie przewiduje wyboru trybu reklamacji.