O tym, jak potraktował mnie Steam (pozytywnie!)

Rozwinięcie sytuacji z wpisu: https://www.wykop.pl/wpis/25050019/mialem-na-koncie-uzbierane-40-euro-z-kart-kupilem-/

Rozwinięcie sytuacji z wpisu: https://www.wykop.pl/wpis/25050019/mialem-na-koncie-uzbierane-40-euro-z-kart-kupilem-/

tl;dr

pokaż spoiler Kupiłem controller i link na Steam. Kurier niesłusznie pobrał ode mnie 72zł przy dostarczeniu paczki. Napisałem do Steam w celu wyjaśnienia sytuacji. Oddali mi wszystkie pieniądze (bez kosztów przesyłki) i kazali zatrzymać paczkę bez odsyłania


Cześć

Chciałbym się pochwalić Mirkom jaka wspaniała historia spotkała mnie ze strony Steam. Życzę sobie, żeby podobne praktyki były codziennością. Jeśli mam być szczery, to nie spodziewałem się takiej reakcji ze strony monopolisty, zwłaszcza w stosunku do polskiego klienta (wiecie, wysokie ceny w euro dla Polaków itd.)

Opiszę wszystko w punktach, co by było jaśniej i przejrzyściej:

1. Zamówiłem na niedawnej letniej wyprzedaży zestaw Steam Controller + Link za kasę z kart, resztę dopłaciłem
2. W zamówieniu była wyszczególniona opłata, vat, koszty wysyłki
3. Dostałem tracking z GLS
4. Kurier przyjechał z paczką w momencie, gdy byłem w pracy, a w domu był ojciec
5. Kurier chciał od niego 71,74zł za wydanie paczki, ojciec do mnie zadzwonił co robić, kazałem mu zapłacić i wziąć potwierdzenie, sprawę chciałem wyjaśnić później (bałem się odesłania paczki z powrotem do Steam i poźniejszej batalii z nimi bądź opłacenia kosztów ponownej wysyłki)
6. W domu okazało się, że kurier żadnego potwierdzenia nie zostawił. Stwierdził, że podana kwota na liście przewozowym (widocznym niżej, czerwona ramka) jest potwierdzeniem. Wydało mi się to logiczne - nie płacę, nie mam paczki - po co mi potwierdzenie na papierze jeszcze.

1. Napisałem do Steam
2. Odpisali, że zajmują się sprawą.
3. Chcieli potwierdzenie zapłaty/fakturę od kuriera, napisałem im to samo, co wam wyżej
4. Czułem, że to już koniec i jeśli kurier niesłusznie pobrał kasę (czyt. wydymał mnie), to bez żadnego potwierdzenia nie zobaczę już tych pieniędzy
5. Dostałem odpowiedź od Steam o przyznaniu mi zwrotu CAŁOŚCI kwoty i zezwoleniu na zatrzymanie paczki w ramach rekompensaty.
6. ???
7. PROFIT
8. Steam jest Wielki.

W życiu nie spodziewałem się takiego potraktowania. Dalej jestem w autentycznym szoku. Musiałem się pochwalić.

THANKS GABEN!

Niżej potwierdzenie (ostatnia odpowiedź z supportu)

[K.....3]

Takie podejście do klienta chwali się

[t.....2]

Ja miałem podobnie z Apple; nie ściemniałem tylko napisałem że mi gierka skacze i nie da się grać pomimo spełnienia warunków sprzętu; Zadzwonili, pogadali, oddali kasę - wszystko na spokojnie i przyjemnie; Bardzo normalne podejście zakładając że klient to normalny typ a nie "cebula turbo"

[MWittmann]

@Szarobury_drut_kolczasty - Na Twoim miejscu bym do GLS zadzwonił i zgłosił wyłudzenie pieniedzy. Ten koleś pewnie świadomie tak robi w c---a klientów i dorabia sobie na boku do marnej pensji kuriera.

[ElCidX]

@MWittmann: kurierzy tak marnie nie zarabiają

[MWittmann]

@ElCidX: Gdyby to co piszesz było prawdą, to nie lataliby jak oparzeni z domu do domu. Nieraz celowo musiałem ich zatrzymać by sprawdzić czy jest ok z przesyłką, to kombinowali by zwiać.

[S.....y]

SPROSTOWANIE

Muszę się wrócić do szkoły, czytanie ze zrozumieniem u mnie kuleje.

Sprawdziłem dzisiaj wszystkie maile i podsumowania na spokojnie, wszedłem też na konto Steam i tak jak pisał kolega @piotrulos, Steam oddał mi "tylko" kasę za kontroler (40,18 euro), więc moje "oddali mi całość" jest BŁĘDEM. Co nie zmienia faktu, że dalej będę chwalił Steam za to, co uczynili.

Napisałem do @Moderacja o możliwość edycji znaleziska, ale skoro

[maniel]

jak ktoś uzbiera środki z kart to ok, ale ogólnie to słabo się opłaca SC kupować ze steam, ja swój kupiłem na game.co.uk, £27.99 + £2.95 przesyłka, czyli o wiele taniej, niż od valve

[S.....y]

@maniel: wiem, też śledzę Łowców Gier ;) Dokładnie, ponad 40 euro miałem z kart, giftów już kupować nie można, żadna gra na wyprzedaży mnie jakoś szczególnie nie porwała cenowo, to wolałem zainwestować w sprzęt, skoro część kwoty i tak zdobyłem wirtualnie

[p.....s]

Tak chyba nie do końca zwrócili ci całość, napisałeś że kupiłeś Steam Controller + Link, a w odpowiedzi którą wrzuciłeś napisali że zrobili ci rekompensatę za sam kontroler.

Po za tym na liście przewozowym widać że kurier to jakiś debil, SKU to nie jest cena.

[Colek]

@Szarobury_drut_kolczasty: SKU to numer magazynowy, coś w tym stylu.

[p.....s]

A jak już jestes w temacie, to co to jest to SKU?

@Szarobury_drut_kolczasty: stock keeping unit z angielskiego, po polsku jednostka magazynowa.
https://en.wikipedia.org/wiki/Stock_keeping_unit
https://pl.wikipedia.org/wiki/SKU
W skrócie to po prostu wewnętrzny identyfikator w magazynie, prawdopodobnie valve ma proste oznaczenia 71,74 pewnie oznacza zestaw kontroler + link, oddzielnie to pewnie by było samo 71 lub 74.

[odomdaphne5113]

A ja kupiłem "Life is Strange" wszystkie odcinki i okazało się ze gra nie zapisuje postępów. Napisałem i zostałem olany. Więc różnie z tym traktowaniem bywa.