Historia o tym jak Polski Bus do spółki z Ideal Travel odwołali mi kurs z Lwowa do Krakowa, nie poinformowali o tym i na koniec olali, nie poczuwając się do winy.

Sprawa może nie jest tak spektakularna jak ta z Ryanairem z ostatnich dni, ale dotknęła mnie osobiście, więc chciałbym prosić o nagłośnienie i WykopEfekt ;)

W skrócie:

Miałem kupione bilety w Polskim Busie na trasie Lwów -> Kraków na 13.11.2016 r. Kurs został odwołany bez poinformowania mnie o tym (!!), rzekomo ze względu na warunki atmosferyczne (choć większość innych autokarów odjeżdżała normalnie, dlatego nie przyjmuję takiego argumentu). Zostaliśmy całkowicie olani przez Polskiego Busa, pozostawieni sami sobie na ukraińskim dworcu, a "miła pani" z obsługi w całej swojej łaskawości podała mi maila, na którego mogę napisać reklamacje (screen całej korespondencji poniżej). Po kilku godzinach oczekiwania najpierw na jednym, potem na drugim dworcu we Lwowie, udało nam się kupić bilety do Krakowa u innego przewoźnika i wróciliśmy cali, choć niezdrowi do domu.
Ze względu na to jak skandalicznie zostaliśmy potraktowani przez "Polskiego" Busa (żadna to polska firma), sprawę przekazaliśmy kancelarii adwokackiej, która w naszym imieniu wystosowała pismo do Polskiego Busa, Ideal Travel oraz Intercars (nie do końca było jasne kto odpowiada za tę sytuację bo warunki umowy i regulaminy są tak skonstruowane) z wezwaniem do zapłaty odszkodowania oraz zadośćuczynienia. Tutaj po raz kolejny zostaliśmy olani (i to w sposób bezczelny). Polski Bus stwierdził, że jest jedynie platformą sprzedającą bilety i oni się ze wszystkiego wywiązali, natomiast Ideal Travel pogratulowało naszemu pełnomocnikowi polotu w formułowaniu zgłoszeń reklamacyjnych i kazało spierdalać (z możliwością ewentualnego zwrotu różnicy w cenie biletów - z dobroci serca i łaskawości). Intercars nie odpisało w ogóle. Treść pism poniżej.

Już nie chodzi tutaj o to że musieliśmy kupić kolejne bilety (PB zwrócił nam po jakimś czasie pieniądze za bilet) i przemęczyć się dodatkowe kilka godzin na dworcu (choć oba dworce we Lwowie do przyjemnych nie należą - brud, smród, pełno meneli i złodziei).
Nie może być wg mnie tak, że firma olewa w ten sposób ludzi i w żaden sposób nie poczuwa się do odpowiedzialności.
Pomijam też fakt, że ich obowiązkiem wynikającym z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego (na które sami się powołują) było zapewnienie nam posiłków, napojów oraz noclegu, czego oczywiście nie zrobili.

Jak dla mnie takie zachowania trzeba tępić, dlatego nie mam zamiaru odpuścić. Nie lubię być dymany i traktowany na zasadzie "Nie mamy pańskiego płaszcza i co pan nam zrobi?".

10 lipca ma się odbyć w sądzie próba ugodowa, a jeśli ona nie przyniesie rezultatu - skierowany zostanie pozew.

Będę wdzięczny za wykopanie i nagłośnienie sprawy!

Screen korespondencji (wiadomości od najstarszych do najnowszych):



Odpowiedź Polskiego Busa:



Odpowiedź Ideal Travel (niestety w tym momencie posiadam ich odpowiedź tylko w formie tekstowej):

"Szanowny Panie Mecenasie,

jako pełnomocnik Ideal Travel, niniejszym informuję, iż w pierwszej kolejności gratuluję Panu Mecenasowi polotu w zakresie formułowania zgłoszeń reklamacyjnych. Niestety w imieniu spółki jestem zmuszony zaprzeczyć wszelkim okolicznościom podniesionym przez pana w piśmie z dnia 29 listopada 2016. Odwołanie rejsu nastąpiło na skutek siły wyższej w postaci nagłych opadów Śniegu i całkowitego załamania się pogody na terenie Ukrainy. W konsekwencji jest to okoliczność w Żaden sposób niezawiniona przez przewoźnika. Tym niemniej mając na uwadze to, iż spółka zawsze traktuje swoich Klientów z należytym szacunkiem a także to, że zależy nam na każdym Kliencie, który jest zadowolony z naszych usług, zostałem upoważniony do zaproponowania Klientom Pana Mecenasa następującej propozycji: Spółka dokona zwrotu za bilety na przejazd a także pokryje różnice w cenie biletów jakie ponieśli Pana Mecenasa Klienci ( o ile bilety te były droższe niż u moich Klientów)"

[jegertilbake]

Może się spotkają w połowie drogi z tymi od Ryanaira jak będa szli z Niemczech

[Saint_Sinner]

@jegertilbake
Z Niemiec ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[whiteglove]

@janek_kenaj
@Hammerr kalifat w którym zalegalizowano małżeństwa jednopłciowe, try again (⌐ ͡■ ͜ʖ ͡■)

[Colek]

jako pełnomocnik Ideal Travel, niniejszym informuję, iż w pierwszej kolejności gratuluję Panu Mecenasowi polotu w zakresie formułowania zgłoszeń reklamacyjnych.

Jesteśmy poważną firmą, proszę traktować nas poważnie.

[Daleki_Jones]

Ten cały Polski Bus to dziadowska i szemrana firma. Motyw z oddzielną spółką do sprzedawania biletów taki sam jak w OLT Express.

[t.....x]

@Daleki_Jones: Jak kupuję bilety w polskim busie to jestem przeświadczony (zresztą chyba podobnie jak większości osób), że będę podróżował dużym, czerwonym, wygodnym autokarem z logo polskiego busa. A tu taki #!$%@?. Teraz z tego co słyszę to już rzadkość. Często jest to jakiś rozklekotany autobus sprzed 100 lat, a jak coś pójdzie nie tak - mają cie w dupie. Było już wiele afer tego typu, jak widać polski bus nie wyciąga

[bialawitz]

@j4ck: O czym ty czlowieku w ogóle #!$%@??

[kajelu]

@trox: Po pierwsze: o ile pierwsze odpowiedzi PB pojawily sie po kilku godzinach, o tyle maila o odpowiedzialnosci za kurs napisali w 3 minuty. Przypadek? ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Po drugie: ostatni mail, mimo oficjalnej otoczki, to jakieś nieporozumienie. Adwokat wskazał wszystkie okolicznosci, a pajac z helpdesku bawi sie w lingwistyczne kurtuazje. Smieszne i straszne...

Po trzecie: wypady do Lwowa z Krakowa bywaja przygodowe. Szczerze ci wspolczuje,

[t.....x]

@kajelu: Dzięki! Na pewno razem z różowym będziemy walczyć. Mogli to załatwić na 100 różnych sposobów, po których nie robiłbym afery. Ale swoim skrajnym chamstwem nie pozostawili mi wyboru.

[t.....x]

@Awganowicz: A tam taxi, od razu samolot wyczarterować mogłem ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Zashi]

Afera w poniedziałek? Nie w piątek? No trudno, lepsze to niż brak afery. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[aswalt]

Najlepszy jest ten fragment odpowiedzi:

Tym niemniej mając na uwadze to, iż spółka zawsze traktuje swoich Klientów z należytym szacunkiem a także to, że zależy nam na każdym Kliencie, który jest zadowolony z naszych usług, zostałem upoważniony do zaproponowania Klientom Pana Mecenasa następującej propozycji: Spółka dokona zwrotu za bilety na przejazd (...)

Cóż za łaskawcy, oddadzą pieniądze za usługę, której nie zrealizowali!

[qwarqq]

To jakiś sezon na porzucanie Polaków za granicą?

[Kartinos]

Nie wiem dlaczego w Polsce nadal jest tak złe traktowanie klienta. Czy światowe koncerny każą tak nas traktować, czy to pomysły polskich #januszebiznesu ale mam przeświadczenie, że wiele firm sądzi, że to one są, dla klienta, a nie na odwrót i przez to uważają, że mogą robić co chcą i ujdzie nim to płazem. Inny taki przykład, to naprawa w ramach gwarancji, która czasem graniczny z cudem. W USA czy gdzieś na

[t.....x]

@Kartinos: Dzięki! Próba ugodowa przed sądem wyznaczona jest na 10 lipca, także zaktualizuję znalezisko i powiem jak poszło. Ale zapewne nikt się ze strony przeciwnej nie zjawi więc i tak trzeba będzie się procesować ;)

[Qullion]

@Kartinos: To nie jest tak, że to wszystko wina światowych koncernów. Te koncerny funkcjonują na polskim rynku i mają zatrudnionych Polaków, którzy tutaj rządzą. A w tym kraju odbija się wszystkim mentalnie komuna, firmom i klientom. Skoro ludzie w Polsce nie szanują siebie nawzajem to jakim cudem ma to robić rodzima czy zagraniczna firma. Zawiść i zazdrość to coś normalnego w społeczeństwie, w niektórych regionach chamskie odzywki do klientów to także

[zkmowiec]

Rozporządzenie 181/2011 UE. Z tego co wiem warunki pogodowe zwalniają przewoźnika jedynie z zapewnienia noclegu pasażerom, ale nie zwalniają go z zapewnienia transportu oraz nie blokują możliwości dochodzenia odszkodowania za niezrealizowany kurs.

[t.....x]

@zkmowiec: przede wszystkim nie zwalniają z obowiązku poinformowania o odwołaniu kursu, czego nie zrobili i co pociągnęło za sobą całą lawinę. Do tego dochodzi ich późniejsze zachowanie...

[zkmowiec]

@trox: Niestety z własnego doświadczenia zawodowego wiem, że przewoźnicy i projektanci interpretują przepisy, szczególnie rozporządzenia mające w sobie magiczne literki (UE), zawsze na swoją korzyść. Prosty przykład z własnego podwórka, w przepisach dot. praw pasażera na kolei istnieje kruczek mówiący o tym, że odszkodowania za opóźnienie pociągu można ubiegać się gdy kwota odszkodowania będzie większa niż próg ustalony przez przewoźnika - przy czym ten próg maksymalnie może wynosić 4 euro. Po

[raFFcio]

@troxx: Kolego, a jakie dokładnie środki podjąłeś do tej pory poza prawnikiem i mailami? Wysyłałeś to do Rzecznika Praw Konsumenta? My z żoną mieliśmy inną sytuację:

Zakupiliśmy bilety na kurs z Budapesztu do Krakowa. Godzinę przed odjazdem planowym autokar PloskiBus (ten czerwony) był już na dworcu, ale odjechał. O godzinie odjazdu na stanowisku stał inny autokar z tablicą PolskiBus. Niebawem nadjechał czerwony i kierowca wyszedł przed autobus i oświadczył do wszystkich,

[t.....x]

@raFFcio: No to też bardzo słaba sytuacja. Z tego co wyczytałem w internetach, overbooking to w Polskim Busie standard i robią to nagminnie. A w razie problemów i reklamacji standardowa odpowiedź ctrl+c ctrl+v "my jesteśmy tylko platformą sprzedażową".

My na ten moment poza prawnikiem i mailami jeszcze nic nie robiliśmy. Ale kontaktowałem się z Infolinią konsumencką i usłyszałem, że są tu przesłanki aby złożyć skargę do UOKiKu i takie rozwiązanie też