Historia o tym jak Polski Bus do spółki z Ideal Travel odwołali mi kurs z Lwowa do Krakowa, nie poinformowali o tym i na koniec olali, nie poczuwając się do winy.

Sprawa może nie jest tak spektakularna jak ta z Ryanairem z ostatnich dni, ale dotknęła mnie osobiście, więc chciałbym prosić o nagłośnienie i WykopEfekt ;)

W skrócie:

Miałem kupione bilety w Polskim Busie na trasie Lwów -> Kraków na 13.11.2016 r. Kurs został odwołany bez poinformowania mnie o tym (!!), rzekomo ze względu na warunki atmosferyczne (choć większość innych autokarów odjeżdżała normalnie, dlatego nie przyjmuję takiego argumentu). Zostaliśmy całkowicie olani przez Polskiego Busa, pozostawieni sami sobie na ukraińskim dworcu, a "miła pani" z obsługi w całej swojej łaskawości podała mi maila, na którego mogę napisać reklamacje (screen całej korespondencji poniżej). Po kilku godzinach oczekiwania najpierw na jednym, potem na drugim dworcu we Lwowie, udało nam się kupić bilety do Krakowa u innego przewoźnika i wróciliśmy cali, choć niezdrowi do domu.
Ze względu na to jak skandalicznie zostaliśmy potraktowani przez "Polskiego" Busa (żadna to polska firma), sprawę przekazaliśmy kancelarii adwokackiej, która w naszym imieniu wystosowała pismo do Polskiego Busa, Ideal Travel oraz Intercars (nie do końca było jasne kto odpowiada za tę sytuację bo warunki umowy i regulaminy są tak skonstruowane) z wezwaniem do zapłaty odszkodowania oraz zadośćuczynienia. Tutaj po raz kolejny zostaliśmy olani (i to w sposób bezczelny). Polski Bus stwierdził, że jest jedynie platformą sprzedającą bilety i oni się ze wszystkiego wywiązali, natomiast Ideal Travel pogratulowało naszemu pełnomocnikowi polotu w formułowaniu zgłoszeń reklamacyjnych i kazało spierdalać (z możliwością ewentualnego zwrotu różnicy w cenie biletów - z dobroci serca i łaskawości). Intercars nie odpisało w ogóle. Treść pism poniżej.

Już nie chodzi tutaj o to że musieliśmy kupić kolejne bilety (PB zwrócił nam po jakimś czasie pieniądze za bilet) i przemęczyć się dodatkowe kilka godzin na dworcu (choć oba dworce we Lwowie do przyjemnych nie należą - brud, smród, pełno meneli i złodziei).
Nie może być wg mnie tak, że firma olewa w ten sposób ludzi i w żaden sposób nie poczuwa się do odpowiedzialności.
Pomijam też fakt, że ich obowiązkiem wynikającym z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego (na które sami się powołują) było zapewnienie nam posiłków, napojów oraz noclegu, czego oczywiście nie zrobili.

Jak dla mnie takie zachowania trzeba tępić, dlatego nie mam zamiaru odpuścić. Nie lubię być dymany i traktowany na zasadzie "Nie mamy pańskiego płaszcza i co pan nam zrobi?".

10 lipca ma się odbyć w sądzie próba ugodowa, a jeśli ona nie przyniesie rezultatu - skierowany zostanie pozew.

Będę wdzięczny za wykopanie i nagłośnienie sprawy!

Screen korespondencji (wiadomości od najstarszych do najnowszych):



Odpowiedź Polskiego Busa:



Odpowiedź Ideal Travel (niestety w tym momencie posiadam ich odpowiedź tylko w formie tekstowej):

"Szanowny Panie Mecenasie,

jako pełnomocnik Ideal Travel, niniejszym informuję, iż w pierwszej kolejności gratuluję Panu Mecenasowi polotu w zakresie formułowania zgłoszeń reklamacyjnych. Niestety w imieniu spółki jestem zmuszony zaprzeczyć wszelkim okolicznościom podniesionym przez pana w piśmie z dnia 29 listopada 2016. Odwołanie rejsu nastąpiło na skutek siły wyższej w postaci nagłych opadów Śniegu i całkowitego załamania się pogody na terenie Ukrainy. W konsekwencji jest to okoliczność w Żaden sposób niezawiniona przez przewoźnika. Tym niemniej mając na uwadze to, iż spółka zawsze traktuje swoich Klientów z należytym szacunkiem a także to, że zależy nam na każdym Kliencie, który jest zadowolony z naszych usług, zostałem upoważniony do zaproponowania Klientom Pana Mecenasa następującej propozycji: Spółka dokona zwrotu za bilety na przejazd a także pokryje różnice w cenie biletów jakie ponieśli Pana Mecenasa Klienci ( o ile bilety te były droższe niż u moich Klientów)"

[Marcinowy]

( ͡° ʖ̯ ͡°)

[RosaLouiseParks]

Jaki mały #!$%@?, ''gratuluję polotu''.

[kamruk111]

Uważajcie na tych #!$%@?ów

[t.....x]

@kamruk111: kogo? ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[kotelnica]

hmm jak ten czas pędzi.. i pomyśleć, że dopiero co ludzie miewali nieplanowane wolne w pracy lub szkole, bo pks nie przyjechal bo zaspy albo sie zepsuł, albo sie nie zatrzymal bo byl przeladowany, a "okazję" udało się złapac kilku osobom z kilkudziesięciu zainteresowanych.
pomijam kwestie zwrotu kasy za przedplacony bilet, bo to oczywiste. ale wywalanie żalów na pół internetu o pozostawionej ranie psychicznej, bo trzeba było znaleźć awaryjny środek transportu w

[t.....x]

@kotelnica: Naprawdę wcisnąłeś muzułmanów do znaleziska o polskim bussie? :O
Może lubisz być dymany przez innych i nie widzisz w tym wszystkim problemu, ale ja mam trochę inaczej. Niektórzy pracują i nie mogą sobie pozwolić na wracanie ze Lwowa przez tydzień, bo przewoźnik dał dupy. Pomijam już fakt, że na tym dworcu prędzej można #!$%@? wyłapać a nie stopa :) Tak czy inaczej, w mojej ocenie tej sytuacji, wylewanie żalów na

[ignorantia]

@kotelnica: widzisz głupota bywa popularna. niestety...

[pyzdek]

@trox: powołujesz się na jakieś rozporządzenie UE. Ale czy ma ono zastosowanie, jeżeli kurs był z państwa, które nie należy do UE?

[t.....x]

@pyzdek: rozporządzenie ma zastosowanie bo zgodnie z nim wystarczy wysiadać z pokładu środka transportu na terytorium państwa członkowskiego (tutaj Polski), żeby miało ono zastosowanie. Ale oprócz rozporządzenia powołane zostały też inne przepisy, np. ustawa prawo przewozowe.

[t.....x]

@wanted: Rzecz w tym, że większość przewoźników działała normalnie. Co więcej - autokar, którym w efekcie wróciliśmy do domu, jechał do Lwowa ze wschodu (co najmniej z Kijowa) i jakimś sposobem udało mu się przebyć min. 550 km i przyjechać o czasie. Poza tym to w dalszym ciągu nie zmienia faktu, że nam nikt o tym nie powiedział. Gdybym całkowicie z głupa nie napisał do polskiego busa z którego miejsca odjeżdża

[w.....r]

tak działa wolny rynek

[znkk]

@trox czemu tak późno kręcisz afere na wkopie ? Wiadomości sprzed ponad pół roku.

[t.....x]

@znkk: Liczyłem, że jednak uda się sprawę załatwić polubownie, bez kręcenia afer (mam co w życiu robić :) ) ale niestety było to bardzo naiwne myślenie z mojej strony...

[t.....x]

@Jola44: Akurat Lwów to bardzo fajne i niedrogie miasto do zwiedzania. Poza incydentem z PB na koniec, sam wyjazd bardzo udany.

[Pawel993]

no a czemu nie ciśniesz tych z intercarspolska którzy mieli kurs wykonać i poinformować Cię?

[t.....x]

@Pawel993: Oczywiście, że cisnę:) Oni nie raczyli nawet odpowiedzieć na pismo. Ale nic nie szkodzi, w przypadku gdy się nie stawią na próbie ugodowej, będę miał w sądzie kolejny argument :)

[W.....a]

@Pawel993: On zawarł umowę z polskimbusem a nie intercarspolska i to polskibus jest odpowiedzialny

[milo1000]

Ludzie, szczególnie na wykopie, non stop się nabijają z "lewactwa", a jak przyjdzie co do czego, to nie potrafią zrozumieć, że ryzyko biznesowe, życiowe i każde inne, muszą brać na siebie, a nie próbować swoimi problemami obciążać wszystkich dookoła. Kupiłeś bilety za taniochę, więc ryzykujesz - na pewno jest to opisane w rozmaitych regulaminach realizacji usługi. Podróż busem, to nie jest żadne twoje prawo - zawarłeś zwykłą cywilną umowę na określonych warunkach.

[t.....x]

@milo1000: Oczywiście, że mam świadomosc charakteru zawartej umowy ale chciałbym zwrócić Twoją uwagę na fakt, że umową tą regulowana jest szeregiem przepisów ustawowych i pozaustawowych, a o ciepłych posiłkach i innych rzeczach, które raczyłes wymienić wspomina w swoim regulaminie sam przewoźnik. Nie jest to zatem mój ból dupy, a zwrócenie uwagi innym osobom korzystającym z usług różnych przewoźników, że mają prawa nawet w przypadku zakupu biletu za przysłowiowy grosz.

[SirSherwood]

Podróż busem, to nie jest żadne twoje prawo - zawarłeś zwykłą cywilną umowę na określonych warunkach. Jeżeli umowa została złamana, to się sądź, jeżeli nie, to przestań ludziom głowę zawracać - nie jesteś dzieckiem.

@milo1000: Jest jego prawem w momencie kiedy nabył bilet ( ͡° ͜ʖ ͡°) Umowa została złamana najprawdopodobniej i kolega @trox nas po prostu ostrzega jaką firmą jest polskibus.

I czemu wrzucasz tu polityke