AMA z Operatorem Numeru Alarmowego 112.

Na co dzień jestem Operatorem Numeru Alarmowego 112 (w skrócie ONA). Pracuję w CPR - czyli Centrum Powiadamiania Ratunkowego). Dzwoniąc na 112 dodzwonicie się do mnie, bądź do jednego z moich kolegów lub koleżanek.

Cześc Mirki i Mirabelki!
Mam dla Was dwa tagi: #ama oraz #rozdajo (informacje na końcu)

Zacznijmy od AMA
Na co dzień jestem Operatorem Numeru Alarmowego 112 (w skróce ONA). Pracuję w CPR - czyli Centrum Powiadamiania Ratunkowego). Dzwoniąc na 112 dodzwonicie się do mnie, bądź do jednego z moich kolegów i koleżanek na terenie całego kraju i krajów UE (Numer 112 jest europejskim numerem).

Biorę po 100 punktów z konta każdej drużyny i słucham pytań.

Dlaczego AMA?
Było już jedno AMA z Operatorem 112, ale to było jakiś czas temu (grudzień 2015), od tego momentu trochę się zmieniło. System się zmienił, żyje i ewoluuje.
11.02 (jedenasty lutego) to Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Fajny czas na przybliżenie naszej pracy osobom postronnym. A 09.02 mój CPR obchodzi pięciolecie.

Kilka podstawowych rzeczy
Jeśli oglądaliście "Na Ratunek 112", proszę nie róbcie tego więcej. Nigdy. Pseudoserial nie ma nic wspólnego z rzeczywistością. Na numer 112 składa się parę czynników, System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego (SIPR), Ogólnopolska Sieć Telekomunikacyjna na potrzeby numeru 112 (OST 112), Platforma Lokalizacyjno-Informacyjna z Centralną Bazą Danych (PLI C-D) oraz Operatorzy Numerów Alarmowych (ONA). Nasza praca skupia się w Wojewódzkich Centrach Powiadamiania Ratunkowego (WCPR) lub w przypadku województwa mazowieckiego z dwóch CPRów (jedno dla miasta stołecznego Warszawy oraz jedno w Radomiu, które obsługuje resztę województwa). Pracujemy 24/7/356. Nasze zmiany są zazwyczaj dwunastogodzinne. U mnie jest to od 7 do 19 i zmiany nocne od 19 do 7. Ale słyszałem, że inne CPRy o innych godzinach mają zmiany. Model numeru 112 w Polsce jest modelem operatorskim, a nie dyspozytorskim. Należy o tym pamiętać, gdyż to nie my decydujemy o przyjeździe i czasie oczekiwania na służby (Państwowe Ratownictwo Medyczne, Państwowa Straż Pożarna, Policja).

Trochę historii
Do momentu powstania pierwszego Centrum Powiadamiania Ratunkowego przyjmowaniem zgłoszeń alarmowych z numeru 112 zajmowały. W 2010 jak grzyby po deszczu zaczęły wyrastać CPRy. Pierwszy powstał w Krakowie w 2009 r., ostatni w Warszawie w 2013 r. a mój w 2012 tuż przed Euro 2012.

Obecnie
Obecnie Centra przyjmują setki połączeń dziennie. Niestety 80% z nich to połączenia głuche (uszkodzona linia, spodnie dzwonią, kieszenie, przypadkowe wybranie numeru alarmowego), blokowanie numeru (zamówienie pizzy, połączenie z ciocią Ewą z Zakopanego, natrętne blokowanie) oraz zgłoszenia niezasadne merytorycznie (zamiast do energetyki, pogotowia wod.-kan., etc.). Reszta to zgłoszenia zasadne (kolizje, wypadki, pożary, problemy zdrowotne), które zostały przyjęte i obsłużone przez służby.

A byłbym zapomniał
W ramach #rozdajo przygotowałem trzy zestawy gadżetów z mojej #pracbaza
1) Jeden dla jednej z osób wykopujących AMA (losowanie 11.02.2017 o 12:00 za pomocą Mirkorandom - #zielonkidupacicho),
2) Drugi dla osoby, która zada najbardziej plusowane pytanie (wyklucza się pytania wulgarne i wpisy niebędące pytaniami),
3) Trzeci dla osoby, której pytanie w mojej ocenie było najlepsze.
Wysyłka Pocztą-Polską na terenie Polski na mój koszt. Podsumowanie AMA będzie miało miejsce 11.2.2017 a wysyłka gadżetów do 20.2.2017 r. Jeśli wylosuję kogoś z #poznan to możliwy odbiór osobisty z ewentualnym oprowadzeniem po naszym Centrum (ale to nie jest jeszcze pewne).

Czas trwania
AMA trwa do jednego z poniższych momentów:
1) Aż mnie nie zwolnią #pdk,
2) Aż przestanie mi się chcieć,
3) Aż tak zadecyduje,
4) Aż nie dostanę bana,
5) Aż nie umrę.
Mam nadzieję, że to AMA będzie tak samo długie jak @ama-japan

Linki do AMA
[1]: Link do wszystkich pytań w AMA

pokaż spoiler Wołam potencjalnie zainteresowanych
@paprok @HornisseBRD @nihil_novi @1021690019151491 @paprok @sprzedam_nerke @artur-kaminski-180


[Saper9]

Dlaczego tak trudno się do was dodzwonić? ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[insystem]

Dlaczego tak trudno się do was dodzwonić? ( ͡° ʖ̯ ͡°)

@Saper9: Nie wiem o czym mówisz ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Średni czas oczekiwania na podjęcie zgłoszenia przez Operatora w moim centrum to około 8 sekund. Z czego 5 to zapowiedź "Numer alarmowy 112, proszę czekać na zgłoszenie się operatora".

[insystem]

P1: Czy macie rozszerzone szkolenie medyczne prowadzone przez telefon?

@sorasill: Tak

... dwa razy NIE przyjechała

[6.....2]

Jak często zdarzają się głupie/fałszywe telefony, np. od dzieciaków, które robią sobie jaja? Pamiętam, że jak byłem w podstawówce, to ktoś zadzwonił, że w szkole jest b---a. Wszystkich ewakuowali ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[insystem]

Jak często zdarzają się głupie/fałszywe telefony, np. od dzieciaków, które robią sobie jaja? Pamiętam, że jak byłem w podstawówce, to ktoś zadzwonił, że w szkole jest b---a. Wszystkich ewakuowali ( ͡° ͜ʖ ͡°)

@6502: Niestety, same fałszywki to 80%

Alarm b-----y raz miała koleżanka, ale to w centrum handlowym.

[polac]

@insystem : Jak to jest ze zdarzeniami na granicy rejonów/województw. Wysyłasz swoje środki i w międzyczasie przekazujesz zgłoszenie do właściwego centrum czy po prostu przekazujesz im zgłoszenie i niech oni się martwią?

[insystem]

@insystem : Jak to jest ze zdarzeniami na granicy rejonów/województw. Wysyłasz swoje środki i w międzyczasie przekazujesz zgłoszenie do właściwego centrum czy po prostu przekazujesz im zgłoszenie i niech oni się martwią?

@polac: Nie wysyłam środków, a powiadamianm odpowiednie służby.
Przekazuje zgłoszenie do odpowiedniej jednostki i monitoruje jej stan w systemie (dostarczono do systemu, obsługiwane, zesół na miejscu)

[Ebeb]

@insystem , czy wiesz o przypadkach, kiedy uratowałeś komuś życie dzięki udzielonym informacjom lub instrukcjom? Zdarzyło się, żeby ktoś próbował się dodzwonić w celu podziękowania?

[insystem]

@insystem , czy wiesz o przypadkach, kiedy uratowałeś komuś życie dzięki udzielonym informacjom lub instrukcjom?

Wiem.

Zdarzyło się, żeby ktoś próbował się dodzwonić w celu podziękowania?

Niespotkałem się, ale ludzie często dziękują, jak jest się z nimi na linii do przyjazdu służb. Nie jest to zawsze naszym obowiązkiem, ale czasem się zdarza.
@Ebeb:

[Docx]

1. jakie są wymagania co do pracy na takim stanowisku jak Ty?
2. Czy potrafisz opisać najciekawsza akcje która Ci sie przytrafiła?
3. Jak masz na Imie ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[insystem]

1. jakie są wymagania co do pracy na takim stanowisku jak Ty?

Zgodnie z Ustawą o Systemie Powiadamiania Ratunkowego ONA musi być pełnoletni, średnie wykształcenie i conajmniej jeden język obcy w stopniu komunikatywnym

2. Czy potrafisz opisać najciekawsza akcje która Ci sie przytrafiła?

Cóż, dużo ich było, odpiszę na to wieczorem

3.

[damski89]

Często ludzie popadają w panikę kiedy dzwonią w sytuacji alarmowej?

[insystem]

Często ludzie popadają w panikę kiedy dzwonią w sytuacji alarmowej?

@damski89: Tak, czy to do mamy (zgon, NZK, złamanie) czy do dzieci, czy chociażby niegroźna kolizja, która kierowcy zdarza się pierwszy raz.

[Baciar93]

Można być obciążonym za nieumyślne zajęcie sieci? Wykręciłem raz tyłkiem numer. Telefon miałem w tylnej kieszeni. Zauważyłem później że minutę "rozmawiałem" ze 112. Jeszcze jechałem z roboty wesołym busem pracowniczym to musieli pomyśleć że jaja sobie robię po usłyszeniu tych pierdół

[insystem]

Można być obciążonym za nieumyślne zajęcie sieci? Wykręciłem raz tyłkiem numer. Telefon miałem w tylnej kieszeni. Zauważyłem później że minutę "rozmawiałem" ze 112. Jeszcze jechałem z roboty wesołym busem pracowniczym to musieli pomyśleć że jaja sobie robię po usłyszeniu tych pierdół

@Baciar93: Nie za "tyłki" i "kieszonkowców" nie obciążamy, jest niestety za dużo takich zgłoszeń (ponad 80% niezasadne).

[Polaszkino]

Dlaczego jak zostałem potrącony przez samochód, a sprawca uciekł kazaliście mi iść na policję zamiast kogoś wysłać i czym prędzej znaleźć sprawce?
Potem usłyszałem że lepiej dzwonić bezpośrednio pod 997 itp niż pod 112.

[insystem]

Dlaczego jak zostałem potrącony przez samochód, a sprawca uciekł kazaliście mi iść na policję zamiast kogoś wysłać i czym prędzej znaleźć sprawce?

@Polaszkino: Nie potrafię wytłumaczyć zachowania operatora :(

[czadbastian]

wydaje mi się ,że skrót jest taki - WCPR czyli Wojewódzkie .......

[insystem]

wydaje mi się ,że skrót jest taki - WCPR czyli Wojewódzkie .......

@czadbastian: Tak, WCPR - to prawidłowy skrót, ale sam CPR również.