Wizzair - zniszczone wakacje.
Witam wszystkich, chcę podzielić się z wami historią która przydarzyła się (i nadal się dzieje) mojej żonie, która wybrała się wraz z rodziną z Katowic do Neapolu na 2 tygodniowe wakacje.
Wizzair podczas lotu zagubił bagaże ponad 20 osób. Niby nic nadzwyczajnego, każdej linii lotniczej się może zdarzyć. Mamy jednak żal do nich o to co wydarzyło się później i sposób w jaki próbują obniżyć możliwe odszkodowanie i pozbyć się odpowiedzialności.
Lot odbył się w piątek 03.06.16, po wylądowaniu na lotnisku okazało się że ponad 20 osób nie otrzymało bagażu (zaginęła cała paleta z bagażami :O ). Podróżującym nie zostały udzielone żadne informacje co do terminu przylotu ich bagaży. Poproszono jedynie o wypełnienie wniosku opisującego zaginiony bagaż.
Do dzisiaj (tj. 6 dni od przylotu) bagaż nie trafił do mojej żony. Przez ten okres zarówno ja dzwoniąc tutaj w Polsce do Wizzair, jak i moja żona próbując dowiedzieć się czegoś we Włoszech straciliśmy około 100 euro na same tylko telefony. Wiecie że infolinia Wizzair to numer 0-700 który kosztuje 5 zł za minutę, gdzie przez pierwsze 10 minut słuchacie relaksującej melodyjki? Jako że przez telefon nie uzyskaliśmy żadnej informacji, a każda osoba z którą rozmawialiśmy zbywała nas zrzucając odpowiedzialność na inne działy z którymi jednak nie mogła nas połączyć lub podać nam kontaktu do osób które są odpowiedzialne za te sprawy (pozdrawiam panią Urszulę z infolini) moja żona postanowiła w poniedziałek wybrać się z miejsca pobytu na lotnisko by bagaż osobiście odebrać (dostaliśmy informację że w holu lotniska leży cała sterta bagaży ). Na lotnisku otrzymała informację że nie ma takiej opcji i zostanie wysłany do niej kurier. Podróż na lotnisko i z powrotem to wydatek kolejnych 50 euro....
Teraz najlepsze - dziś wizzair wysłał warunki rozpatrzenia reklamacji i wypłacenia ewentualnego odszkodowania :
"Do rozpatrzenia każdej reklamacji bagażowej wymagane są następujące dokumenty:
- PIR (raport niezgodności własności wypełniony na lotnisku w Lost&Found),
- przywieszka bagażowa,
- kod rezerwacji,
- karta pokładowa,
- zeskanowane potwierdzenie dostarczenia bagażu,
- ewentualna lista rzeczy zaginionych z bagażu sporządzona w pliku Excel wraz z rachunkami przedstawiającymi ich wartość
- lista rzeczy pierwszej potrzeby zakupionych w zastępstwie tych, które znajdowały się w niedostarczonym o czasie bagażu, oraz
rachunki za nie. Listę proszę sporządzić w pliku Excel."
Czyli reasumując - jeśli nie macie rachunku za bieliznę którą sobie kupiliście - nie ma pieniędzy
- jeśli zaginęły wam ciuchy i nie macie na nie rachunku - nie ma pieniędzy
- za wydzwanianie na 0-700 i jazdy na lotnisko - nie ma pieniędzy
- za stracone nerwy i czas - nie ma pieniędzy
- za rozwalone plany wakacyjne - nie ma pieniędzy
Podsumowując - póki co połowa z 2 tygodniowych wakacji została bezpowrotnie zniszczona. Nikt nie udziela nam informacji co będzie dalej. Każdy zrzuca z siebie odpowiedzialność za sytuację. Na każdym kroku budowane są mury z procedur.
Nie mamy pojęcia ile jeszcze ten koszmar będzie trwał. Szkoda tylko, że Wizzair zepsuł wielu ludziom długo planowane wakacje.
Generalnie @
Wizzair #
wizzair - nigdy więcej podróży z wami. A i was wykopki przestrzegam.
Komentarze (327)
najlepsze
Tak czy siak - skontaktuj się z rzecznikiem praw konsumenta w swoim rejonie i uzyskaj poradę.
Kwestię zgłaszania czegoś w pliku Excela litościwie pominę. Tutaj możesz UOKiK zawiadomić.
Z drugiej strony, umowę podpisuje się z liniami lotniczymi, nie lotniskiem. To liniom lotniczym płaci się pieniądze. Firma, z którą prowadzisz interakcje, odpowiada za całość usług i nie muszą cię obchodzić szczegóły, kontrahenci tej firmy etc.
Kup sobie hukowca, pistolet na kulki czy cokolwiek w tym stylu, wkładaj do walizki i zawsze zgłaszaj, że przewozisz broń i masz 100% pewności że nigdy nie zagubią bagażu.
@4rchibald: oczywiscie ze go nie zgubią. Jest tylko jeden problem- oni go po prostu nie zabiorą.
https://wizzair.com/pl-PL/useful_information/baggage
Przewóz jest bezwzględnie zabroniony w przypadku następujących przedmiotów:
broń palna, amunicja i materiały wybuchowe, w tym broń myśliwska i sportowa;
jakiekolwiek przedmioty lub substancje, które wyglądają jak broń, amunicja lub materiały wybuchowe;
( ͡° ͜ʖ ͡°)
Proceudra jest jasna, zgłaszasz zaginięcie bagażu, dostajesz nr PIR i to już jest brocha operatora, on rozpoczyna procedurę poszukiwawczą - ty pewnie chciałeś "bardzo pomóc" i
@bezedura: he he he, dobre, aż Ci plusa dam :D
@bezedura: podpisujesz umowę z wizzair, a nie "bagaz service janusz". I to na wizzairze, american airlines czy #!$%@? wie czym spoczywa odpowiedzialność za bagaż względem ciebie, januszku. Jakie sa rozliczenia miezdzy obiema firmami już cię nie interesują.
@katom puściłeś żonę samą na 2 tygodnie do Wloch? (ʘ‿ʘ)
Widocznie ma dobrą kochankę na miejscu.