Kupiłem kiedyś Cyfrę+ na takiej "wyspie" w hipermarkecie. Zamówiłem też montera co antenę miał ustawić jak trzeba. Okazało się, że brakuje mi jakichś 3 programów w tym m.in. X - treme, na którym akurat mi zależało. Wziąłem kartę i poszedłem na stoisko Cyfry z kartą z dekodera. Pani pokierowała mnie do sklepu komputerowego Vobis w celu jej sprawdzenia. Facet podłączył kartę do takiego samego dekodera w sklepie i... wszystkie programy działały. Zapytałem
@Bociek01: Jeżeli podpisywałeś umowę w której byłoi napisane że masz Xtreme a faktycznie go nie miałeś. To mogłeś rozwiązać umowę z miejsca, nie musiałeś czekać 2 lat na to ...
@tangerine_: Bo wtedy konsultantka zaznaczyła by w komputerze, że "klient się rozłączył" i teoretycznie tak jakby rozmowa się nie odbyła i znowu ktoś by zadzwonił :)
Czasem wystarczy poinformować że tez nagrywamy rozmowę i wtedy sami sie rozlaczaja. Kiedyś z Play lub NC+ powiedziałem gościowi ze nagrywam rozmowe, to stwierdził ze nue mam prawa i mam nagrywanie wylaczyc. Jak odmówiłem to sam sie rozlaczyl. i juz nie dzwonili wiecej.
@iTommy: prawo masz. Wielu mnie informowało w pracy, że też nagrywa rozmowy (chociaż lekka bucówa była, gdy informowali o tym pod koniec rozmowy), mnie to rybka, bo wiem, że jeśli upublicznią tę rozmowę, to wygraną w sądzie mam w kieszeni i sute odszkodowanie by wpadło.
Slaba byla ta sprzedawczyni. Ani przez chwile nie kontrolowala rozmowy. Slychac bylo ze klient lubi posmieszkowac (Honduras, kurnik), mogla to wykorzystac. Nie zrobila profilu klienta czyli nie dowiedziala sie dlaczego zrezygnowal, jakie ma potrzeby, kto oglada TV u niego w domu itd. Byla duza szansa zeby mu to sprzedac. U nas w korpo nazywamy to winback, 15-30 euro za sprzedaz (sky TV).
@LuckyStrike: nie bylo duzej szansy,nie przesadzaj. Jak juz to jakas szansa. Za duzo prania mozgu na szkoleniach w korpo. W anglii tez jestescie tacy męczacy dlklenta?czy bardziej cywillizowanie to wyglada
Konsultantka powinna zrozumieć potrzeby klienta. Rozumiem cisnąć dalej po pierwszym, maksymalnie drugim nie, żeby do tych potrzeb dojść i zrozumieć czemu klient nie chce, ale po trzecim nie, sytuacja robi się napięta i klient stanowczo rezygnuje z oferty, co jednoznacznie powinno zadecydować o zakończeniu rozmowy. Przecież oczywiste, że wiele osób nie przyjmie oferty, nie ważne jak dobra by była.
@MamFarta: konsultanci mają płacone nie tylko od prowizji ale również od czasu trwania rozmowy. Dodatkowo losowo są sprawdzanie rozmowy i gdy jesteś bardzo nachalny, uniemożliwiając zakończenie rozmowy to otrzymujesz pochwały od przełożonego.
Koleś sam mógł zaproponować tej pani własną ofertę jakiś usług, np. naprawę komputera czy co on tam umie robić i odzywać się do niej w podobny sposób jak ona do niego.
Komentarze (241)
najlepsze
Zawsze działa.
Byla duza szansa zeby mu to sprzedac. U nas w korpo nazywamy to winback, 15-30 euro za sprzedaz (sky TV).
W anglii tez jestescie tacy męczacy dlklenta?czy bardziej cywillizowanie to wyglada
?
Powiedzialem ze przykro mi ale Pan X nie zyje mial wypadek pogrzeb w srode ...
Cisza i potem a to przepraszam
Koniec telefonow
Komentarz usunięty przez moderatora
Święty spokój od konsultantów, telemarketerów, naciągaczy czy telefonów z zagranicy.
Link dla leniwych ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Na mój przyzwoity i całkiem nowy telefon z Androidem 6.0 niestety niedostępna.
Ktoś zna jakieś przyzwoite alternatywy?
Komentarz usunięty przez moderatora