Witam serdecznie,
wyobraźcie sobie sytuację, w której:
1. Kupujecie komputer
LENOVOw sklepie
X-KOM
2. Komputer okazuje się
wadliwy(sam się wyłącza)
3. Wysyłacie urządzenie do Niemiec, ponieważ
firma LENOVO nie posiada serwisu w Polsce.
4. Czytacie w internecie, że
serwis MEDION rzekomo uszkadza mechanicznie komputery i zwala winę usterek na osoby reklamujące.
5. Dowiadujecie się, ze reklamowany przez Was komputer został
przez was mechanicznie uszkodzony, ma rozwarstwioną obudowę i liczne rysy.
6. Dostajecie szału, bo czujecie się oszukani jak ludzie, których historie czytaliście, lecz nic nie możecie z tym zrobić, bo serwis jest kilkaset kilometrów od Was i nikt tam nawet nie odbiera telefonów.
7. Piszecie odwołania, kontaktujecie się: z serwisem, z firmą X-KOM (de facto sprzedawcą, który sam powinien to wszystko zrobić za Was), a nawet z UOKiK.
8.
Mija niespełna pół roku (!), a Wy nie macie ani komputera, ani żadnej rekompensaty.
Dla zainteresowanych tematem zamieszczam poniższe streszczenie (możliwie najkrótsze) mojej historii.
16 grudnia 2014r. kupiłem komputer firmy LENOVO (jeden z tańszych modeli). Wybór padł na taki sprzęt z uwagi na dobre doświadczenia z firmą LENOVO w przeszłości i niską cenę zakupu. Urządzenie praktycznie od samego początku użytkowania było niesprawne – bez przyczyny się restartowało. Postanowiłem natychmiast zareklamować wadliwy produkt i skorzystać z możliwości naprawy na gwarancji.
Okazało się, że w Polsce nie ma serwisu firmy LENOVO i komputer muszę wysłać do firmy MEDION, z siedzibą w Niemczech.
Ponieważ komputer kupiłem w firmie X-KOM, doszedłem do wniosku, że załatwię sprawę przez nich. Dowiedziałem się jednak, że szybciej będzie, jeśli sam (na własną rękę) prześlę urządzenie do Niemiec, sklep czeka bowiem z wysyłką, aż wadliwego sprzętu nazbiera się odpowiednia ilość i nadają wszystkie paczki naraz. Zależało mi na czasie, potrzebowałem ten komputer do pracy, więc zacząłem działać na własną rękę. Wysłana przeze mnie
paczka była przygotowana bardzo solidnie, ponieważ znam realia „biznesu wysyłkowego” (pracowałem kiedyś w firmie kurierskiej).
Mijały kolejne dni bez informacji o postępie reklamacji. W międzyczasie poczytałem sobie nieco na temat serwisu firmy MEDION na licznych forach, znajdując różne rewelacje dotyczące rzekomego
uszkadzania przez nich naprawianego sprzętu i przerzucania winy na klienta (
np. tutaj: ). Byłem trochę zaniepokojony, doszedłem jednak do wniosku, że mogą być o oskarżenia bezpodstawne, próby wyłudzeń itp. Sprawa nabrała poważnego obrotu, kiedy dostałem taką oto informację:
oraz załączony kosztorys:
Okazało się, że (rzecz jasna niezgodnie z prawdą) wysłałem uszkodzony sprzęt z rysami i rozwarstwioną obudową. Sytuacja była identyczna, jak dziesiątki podobnych opisywanych przez użytkowników różnych for internetowych! Doszedłem do wniosku, że nie dam się oszukać i napisałem niniejsze odwołanie:
pomimo licznych wyjaśnień i rozmów telefonicznych, serwis MEDION pozostawał nieugięty:
i oczywiście niezbity dowód, że to ja sam zniszczyłem sobie laptopa:
**Koszt naprawy uszkodzonego komputera wyniósłby w przybliżeniu 80 zł. Oznaczałoby to jednak przyznanie się przeze mnie do winy!** Postanowiłem walczyć. Laptop, za który zapłaciłem wrócił do mnie zniszczony i zostałem potraktowany jak oszust. Mniej więcej w połowie marca skontaktował się ze mną pracownik sklepu X-KOM. Doszli do wniosku, że przejmą ode mnie komputer i ostatecznie załatwią sprawę. Miałem otrzymać komputer z wymienioną obudową. Do tej pory –**mija już kolejny miesiąc**, nie otrzymałem żadnych informacji.
Podsumowując:
Kupiłem komputer firmy LENOVO, w sklepie X-KOM. Komputer okazał się wadliwy. Wmówiono mi, że sam go sobie zniszczyłem. Mija niespełna pół roku – nie mam ani komputera, ani pieniędzy i absolutnie nic nie mogę z tym zrobić. Pracownicy sklepu X-KOM sami przyznają, że sytuacja jest co najmniej dziwna, lecz oni również czują się bezsilni wobec serwisu. Tak w Polsce traktuje się klientów, jak potencjalnych złodziei i oszustów, bawiąc się miesiącami naszym kosztem.
Komentarze (322)
najlepsze
@bananob4 Reklamujesz w sklepie i mają 14 dni na rozpatrzenie.
Tylko i wyłącznie reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową DO SPRZEDAWCY a nie do gwaranta. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedz i jeżeli okazuje się, że sprzęt nadaje się do naprawy to klient MA PRAWO ŻĄDAĆ WYMIANY na nowy, sprawny pozbawiony wad egzemplarz lub zwrotu gotówki - bez czyjejkolwiek łaski, bo to gwarantuje prawo konsumenta. Tylko szkoda że
Mała poprawka - nie w Polsce, tylko w Niemczech. Serwis nie znajduje się w Polsce.
To niemiecki serwis traktuje Polaków jako potencjalnych oszustów.
Natomiast jeżeli chodzi o sklep x-kom to jestem pod wielkim wrażeniem, bo kupując ostatnio tablet (ASUS'a) wymieniali mi go aż 3 razy. Sposób w jaki to się odbywało wprawił mnie w zdumienie - wyglądało
@FrAnSiS: nie
lenovo dla laptopów serii dedykowanych dla biznesu i biur (czyli m. in. seria B) częśto udostępnia możliwość dokupienia gwarancji typu "next business day on site" - czyli następnego dnia roboczego po zgłoszeniu przyjeżdża technik z serwisu producenta i naprawia urządzenie na miejscu.
Dla mojego laptopa B5400 wydłużenie gwarancji z 1 roku do 3 lat z opcją NBD on site kosztuje ok 200PLN
rozumiem,
To jakbym kupil samochod w autoryzowanym salonie i pozniej klal na ten salon bo naprawa u mechanika Janusza z Pcimowa okazala sie partactwem.
Acer ma tak samo, z tym, że w Czechach. Nic w tym strasznego.
po2. Jak zwykle myli się pojęcie gwarancji - to jest coś co oferuje producent, a reklamować produkt w sklepie można na innej podstawie - prawo konsumentów itd. Sprzedawca nie udziela GWARANCJI.
po3. zgłosiłes laptopa do Lenovo - nie miej pretensji do sklepu.
po4. gwarancje
Po paru dniach użytkowania zauważyłem kilka problemów:
- dziwne piszczenie dobiegające z lapka przy "operacjach graficznych" typu, gry, filmy, a nawet scrollowanie (oczywiście nie sposób było to sprawdzić w sklepie na nie skonfigurowanym Windowsie),
- plamka na matrycy widoczna głównie na białym tle (też raczej trudne do
Raz miałem podobną sytuację jak moja badziewna Toshiba poszła do serwisu i odsyłali mi ją zepsutą trzy razy przez trzy
@Jelen_Szlachetny: przyjmują