Mniej niż zero

Stały klient potrzebny jak dziwce majtki Od jakiegoś czasu zastanawia mnie fenomen tego w jaki sposób traktowani są stali klienci w telekomach. Ostatnio zrezygnowałem po 8 latach z usług Tmobile na rzecz Play. Przede wszystkim Tmobile nie było w stanie zaproponować konkurencyjnej oferty -...

[UltimateCraving]

8 lat w Orange, bez większych zgrzytów, przy przedłużeniu umowy 400 zł więcej niż w Play za ten sam telefon. Decyzja była prosta. Tak samo jak zabawnym jest wciskanie dodatkowych minut, jak tłumaczę, że mi internet potrzebny, minut wystarczy nawet 60...

[prosiaczek]

Nie wiem jak to jest w tele, ale np w UPC warto przy końcu umowy kontaktować się bezpośrednio z działem utrzymania klienta z informacją, że konkurencja daje lepsze warunki. W zeszłym roku nie dość, że abonament był kilka zl mniejszy niż oferował handlowiec to jeszcze nagrywarkę dorzucili.

edit: a z takiej ciekawostki...niedługo kończy mi się umowa w Plusie. TMobile już tydzień temu za pośrednictwem wp.pl przysłało reklamę zatytuowaną "kończy ci się umowa

[pagan]

Przede wszystkim jest to dziwne ponieważ zdobycie nowego klienta jest wielokrotnie droższe niż utrzymanie istniejącego. Ogromne nakłady na marketing, prowizje dla pośredników i wszystkie te "błyskotki" służące do wabienia klientów kosztują fortunę. A utrzymanie klienta tyle co nic. Nawet warto mu dać mu ekstra bonus, bo to i tak taniej wyjdzie niż znalezienie nowego. Controlling i zarządzanie leżą. Jeśli mimo to operatorzy zarabiają sporą kasę, to świadczy tylko o tym jaka to

[f.....5]

Używam prepaida w Play, co doładuję konto za minimum 100 zł dostaję telefon, że przygotowali specjalną ofertę dla mnie. Jakoś nie potrafią trafić.

[mazursky]

Komentarz p. Izy z oryginalnego wpisu mówi wszystko:

"Z perspektywy sprzedawcy: Za przedłużenie umowy płacone jest jakieś 4 zł /szt za nową umowę jakieś 14 zł do 32 zł /szt :) Jasne i klarowne czyż nie?".

[xro]

@mazursky: no tak ale to nie sprzedawca do Ciebie dzwoni tylko telekom, którego jesteś klientem - oni powinny się starać bo jak Cię stracą będą musieli zapłacić sprzedawcy 14-32zł i do tego dać nowemu klientowi lepsza ofertę.

[Nadia_]

Trzeba przyjąć do wiadomości, że między sieciami komórkowymi dawno już nie ma konkurencji co dla nas klientów jest dosyć niekorzystne. Jest kilka topowych sieci komórkowych, których klienci się przemieszają w takim tempie że nie warto inwestować w starego klienta. Ty przeszedłeś z Orange do Plusa a ktoś w tym samym czasie przeszedł z Plusa do Orange oni mają na to "wywalone" identyczne oferty, pakiety, telefony nie ważne gdzie pójdziesz dostaniesz to samo.

[Diabl0]

@Nadia_: Początkowo play troszkę namieszał w ugruntowanej pozycji wielkiej trójcy i po jego wejściu ceny sporo spadły. Teraz znowu przydał by się kolejny operator aby znowu zamieszać na rynku.

[palao]

Ktoś chwali jakość obsługi klienta w play?

Ile mu za to zapłacili?