Orange i traktowanie klienta

Witam, jest to mój pierwszy temat na wykopie, dotąd nie miałem konta, ale chciałem żeby większa ilość ludzi zainteresowała się tym problemem. Otóż problem mam z internetem. Wcześniej miałem orange freedom 2mb/s na kablu linii TP. Internet często przerywał, zacinał więc zdecydowaliśmy się zmienić...

Witam, jest to mój pierwszy temat na wykopie, dotąd nie miałem konta, ale chciałem żeby większa ilość ludzi zainteresowała się tym problemem.
Otóż problem mam z internetem. Wcześniej miałem orange freedom 2mb/s na kablu linii TP. Internet często przerywał, zacinał więc zdecydowaliśmy się zmienić dostawcę na Neostradę która działała w miarę solidnie u sąsiadów. Pech chciał że nastąpiło to w grudniu czyli połączeniu czy jak to nazwać TP i Orange. Wybraliśmy opcję do 10Mb/s gdyż tak jak zapewniał nas konsultant telefoniczny i w salonie miało być przynajmniej 6Mb/s. Były niby zrobione pomiary i w ogóle kilka razy byliśmy zapewniani o prędkości co najmniej 6. Pominę problemy z przejściem, o czekaniu c a ł y miesiąc na "uwolnienie łącza". Wreszcie cieszyłem się moim nowym internetem który działał z prędkością ok 7,5 Mb/s. Nadmieniam iż mieszkam na wsi co jak na ten region jest przyzwoitą prędkością. Po ok pół roku czyli na początku maja 2013, prędkość zaczęła spadać, od 5, do 3, do 2,5 aż ostatnio zatrzymało się na 1,5 Mb/s. Myślałem że to przejściowe kłopoty więc czekałem. Jednak trwało to do dnia dzisiejszego więc został wykonany telefon na 801 505 505. Pani po "standardowych" procedurach (podobne były przy kłopotach w grudniu) typu rozłącz/połącz modem, speed test, doszła do wniosku że wszystko jest zgodnie z umową bo przecież "do 10Mb/s" i że wahania na łączach występują i nic na to nie poradzi bo jest zgodnie z umową. Więc pytam się gdzie moje obiecane 6Mb/s o których byłem kilkakrotnie zapewniany??? Co to za wahania które trwają 3msc?? Wreszcie gdzie poszanowanie klienta i jego problemu??
Orange ma to wszystko gdzieś gdyż typowy usługobiorca jak ja nie ma większego wyboru, W większych miastach jest Vectra, UPC, jest mnóstwo małych dostawców którzy za te 55 zł dostarczą internet często 10 razy szybszy. Tutaj po prostu nie ma wyboru i szanowne Orange ma klienta w głębokim poważaniu.
Wyszedł mały esej i pewnie mało kto będzie chciał to czytać ale prosiłbym o nagłośnienie tej sprawy, chociaż na główną żeby inni ludzie byli świadomi praktyk tej "firmy". Wiem że mi to raczej nie pomoże, ale może inni pomyślą trochę zanim podpiszą z nimi umowę.

[l.....7]

@mateqt Miałem z nimi podobnie. Mam Neostradę, umowa "1-10 Mb/sec", też po pewnym czasie prędkość stopniowo malała, a jak była już blisko 1 Mb/sec, to zgłosiłem reklamację na stronie orange.pl . Niestety Pan który oddzwonił do mnie powiedział że wszystko jest zgodnie z umową, bo prędkość mieści się w warunkach umowy :/ Po tygodniu jednak zgłosiłem że prędkość jest mniejsza niż 1Mb, no i od razu ruszyło, wezwali do mnie techników,

[F.....g]

Mam podobny problem , 8 ostatnich lat byłem abonentem tpsy w miescie , i wszystko naprawde śmigało . Ostatnie 3 lata miałem stabilne 10mbitów 24/24/7/365 - na całe 3 lata miałem usterke 2x ,z czego udało się chłopakom uwinąć w przeciągu 48h .

Teraz mieszkam trochę za miastem , i to co p$!!$??a Orange to jest jedno wielkie nieporozumienie .Jak dzwonisz codziennie ,to nawet nie odnotują twojego telefonu i nie dostaniesz numeru

[b.....S]

Oni to robią specjalnie, żeby odciążyć sobie sieć (tak mi się wydaję), podobnie miałem jak jeszcze mieszkałem w Polsce. Na umowie było "do 10Mb/s" i tak też było, a że mieszkam daleko od centrali (tak mi powiedział koleś w salonie) to maksymalnie będzie 2Mb/s i płaciłem te 50 zł za 2Mb internetu, no bo innego w okolicy nie ma. Czyste k%%$ysyństwo i nic innego.

[volk3r]

Problem, który opisujesz jest dość powszechny, wykorzystują to, że ludzie nie mają alternatywy w tym ja. Na infolinii same chamstwo, grzecznie dzwonie i tlumacze a baba na mnie z morda. Ch*j czlowieka strzela po prostu...nie wygrasz z nimi

[mateqt]

@volk3r: Dokładnie o to biega. Dzwonisz do nich grzecznie i tłumaczysz problem a oni są cholernie aroganccy i nie ważne bo tak ma być i tyle. Albo "problemy w centrali" albo "wahania na linii" albo "modernizacja". No i oczywiście za każdym telefonem do BOKu pan bądź pani konsultant każe rozłączyć i połączyć modem no i speed test zrobić, taki "standard" i to jest ich praca.

[staszek-w]

Orange to stan umysłu

[l.....e]

Porecz i Kerfur... Ulubione marki na wykopie. Kiedyś poszedłem do pomarańczowej łajzy aby przenieść się od innego operatora. 3 miesiące po podpisaniu mowy nie zrobili nic i zgubili dokumenty i na bezczela ciągle dzwonią z ofertami a nie jestem ich klientem i nie mogą mnie wypisać ze swojej bazy...

[chomik3]

Sam nie wiem jak to jest... 3 moi znajomi mają orange freedom i każdej coś się p$#!$?!i - to net wolny, to zrywa połączenie, to cośtam... Mieli wcześniej neostrade i wszystko działało i śmigało - a teraz tylko Orange zaczął w tym maczać paluchy i wszystko momentalnie się pieprzy.

[janstar]

@chomik3: Orange freedom to usługa PTK Centertel, nie TP - dwie różne firmy, co prawda jednak marka jednak to całkiem co innego. Skoro im się zachciało przenosin... choć pewnie w TP po tym co się ostatnio dzieje mieli by podobne cyrki :)

[kmala]

To jest właśnie to... "DO" 10 Mb/s"

[OrangeEkspert]

@mateqt, napisz do nas na adres: [e-mail]. Sprawdzimy jak możemy pomóc i wyjaśnimy wszystkie wątpliwości.

[mateqt]

@OrangeEkspert: Napisałem, zobaczymy co z tego wyjdzie. Mam nadzieję że coś pozytywnego ;)

[d.....e]

@mateqt: Ciesz się, że nie masz Netii. Na początku była prędkość niezła, ale po jakimś czasie internet się zaczął zrywać. Było za dużo puszczone jak na typ/stan tej linii.

To sytuacja jakby ktoś dyktował, a Ty byś pisał. Piszesz maksymalnie wydajnie ileś słów na minutę, po przekroczeniu tej wartości nie nadążasz, robisz błędy i prosisz o powtórzenie.

Tobie przynajmniej automatycznie to obniżają. W Netii trzeba do nich zadzwonić, 10 minut tłumaczyć pierwszemu