Orange i traktowanie klienta

Witam, jest to mój pierwszy temat na wykopie, dotąd nie miałem konta, ale chciałem żeby większa ilość ludzi zainteresowała się tym problemem. Otóż problem mam z internetem. Wcześniej miałem orange freedom 2mb/s na kablu linii TP. Internet często przerywał, zacinał więc zdecydowaliśmy się zmienić...

Witam, jest to mój pierwszy temat na wykopie, dotąd nie miałem konta, ale chciałem żeby większa ilość ludzi zainteresowała się tym problemem.
Otóż problem mam z internetem. Wcześniej miałem orange freedom 2mb/s na kablu linii TP. Internet często przerywał, zacinał więc zdecydowaliśmy się zmienić dostawcę na Neostradę która działała w miarę solidnie u sąsiadów. Pech chciał że nastąpiło to w grudniu czyli połączeniu czy jak to nazwać TP i Orange. Wybraliśmy opcję do 10Mb/s gdyż tak jak zapewniał nas konsultant telefoniczny i w salonie miało być przynajmniej 6Mb/s. Były niby zrobione pomiary i w ogóle kilka razy byliśmy zapewniani o prędkości co najmniej 6. Pominę problemy z przejściem, o czekaniu c a ł y miesiąc na "uwolnienie łącza". Wreszcie cieszyłem się moim nowym internetem który działał z prędkością ok 7,5 Mb/s. Nadmieniam iż mieszkam na wsi co jak na ten region jest przyzwoitą prędkością. Po ok pół roku czyli na początku maja 2013, prędkość zaczęła spadać, od 5, do 3, do 2,5 aż ostatnio zatrzymało się na 1,5 Mb/s. Myślałem że to przejściowe kłopoty więc czekałem. Jednak trwało to do dnia dzisiejszego więc został wykonany telefon na 801 505 505. Pani po "standardowych" procedurach (podobne były przy kłopotach w grudniu) typu rozłącz/połącz modem, speed test, doszła do wniosku że wszystko jest zgodnie z umową bo przecież "do 10Mb/s" i że wahania na łączach występują i nic na to nie poradzi bo jest zgodnie z umową. Więc pytam się gdzie moje obiecane 6Mb/s o których byłem kilkakrotnie zapewniany??? Co to za wahania które trwają 3msc?? Wreszcie gdzie poszanowanie klienta i jego problemu??
Orange ma to wszystko gdzieś gdyż typowy usługobiorca jak ja nie ma większego wyboru, W większych miastach jest Vectra, UPC, jest mnóstwo małych dostawców którzy za te 55 zł dostarczą internet często 10 razy szybszy. Tutaj po prostu nie ma wyboru i szanowne Orange ma klienta w głębokim poważaniu.
Wyszedł mały esej i pewnie mało kto będzie chciał to czytać ale prosiłbym o nagłośnienie tej sprawy, chociaż na główną żeby inni ludzie byli świadomi praktyk tej "firmy". Wiem że mi to raczej nie pomoże, ale może inni pomyślą trochę zanim podpiszą z nimi umowę.

[warius]

Czekałeś 4 miesiące na telefon do BOK-u, a na wykop decydujesz się zaraz po telefonie, bo Ci rzeczony BOK nie pomógł? Może trzeba zadzwonić drugi raz i wyjaśnić dokładnie, że było 7,5 a teraz jest 1,5 i jako tako wahania prędkości jesteś w stanie zrozumieć ale jednak nalegasz na przybycie technika i jego oględziny budki do której mają kable przypięte na ulicy? A może trzeba jeszcze przeprowadzić konfigurację linii/modemu itp. Trochę więcej

[mk99]

@mateqt: Przeczytaj umowe,zobacz czy nie ma w niej zapisu że w przypadku przerw,zakłóceń itp. Przysługuje Ci odszkodowanie lub zwrot części kosztów abonamentu. Na 99% jest taki zapis więc teraz dzwonisz do BOK-u i mówisz im że zgodnie z ich regulaminem paragraf ten i ten przysługuje Ci odszkodowanie albo Ci zwrócą część za rachunki albo dostaniesz jakiś rabat.Możesz też napisać reklamacje która powinna wyglądać mniej wiecej tak:

Zgodnie z Regulaminem "Usług Świadczenia

[mateqt]

@warius: Rozumiem, ale wg mnie to nie jest przesada gdyż gdy coś się obiecuje to trzeba się wywiązać, tym bardziej że nie jest to moja pierwsza przeprawa z tą "firmą". Byłem kilkukrotnie zapewniany o tym że prędkość to minimum 6Mb/s i owszem było tak przez pół roku a nawet większa prędkość. Popatrz chociażby na fakt iż w miastach nikt nie zawraca sobie nimi swoich czterech liter tylko znajduje innych dostawców. Po