[damyrade]

Pękła mi rama na spawie w moim gravelu #canyon podczas normalnej jazdy. Zgłosiłem wczoraj reklamację, dodałem zdjęcia ale póki co cisza. Ktoś ma jakieś doświadczenia z serwisem canyona w takich sprawach? Jak długo się czeka i jak wygląda procedura reklamacji?

#wykopcanyonclub #rower

[sargento]

@damyrade: wyślesz rower, obadają, zroentgenują.

[siona]

@damyrade: canyon zdaje się daje radę w reklamacje

[damyrade]

@sargento: jakiś pomysł ile to może potrwać? sezon już w pełni i szlag mnie trafia że akurat teraz taka sytuacja (╯°□°）╯︵ ┻━┻

[damyrade]

@siona: mija już 24h i nie dostałem żadnego odzewu, tylko potwierdzenie rejestracji zgłoszenia ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[albertc180]

Spokojnie to tylko 24h i dopiero połowa dnia roboczego :) Odpowiedzą i ogarną, nie ma problemu z takimi reklamacjami u nich. Niestety może być problem z dostępnością nowej ramy więc lepiej się przygotuj mentalnie że możesz trochę poczekać...

[dymel]

@damyrade: mają dwa tygodnie na odpowiedź, wtedy się dopiero zacznie jazda

[damyrade]

@albertc180: czyli co? mogę czekać miesiącami na ramę?

[damyrade]

@dymel: co masz na myśli z tą jazdą?

[albertc180]

@damyrade: Niestety może być i tak, nie wiem jak teraz stoją z ramami na magazynie. Ja w zeszłym roku zgłosiłem pękniętego Spectrala w połowie sierpnia i uznali natychmiast. Niestety przewidywany termin był najpierw na listopad, potem grudzień. Ostatecznie dostałem w październiku carbon zamiast aluminium bo to akurat mieli więc w sumie to nie ma co narzekać ;)

[skydancer]

@damyrade: wołaj!

[damyrade]

@albertc180: no to coś czuję, że mogę się pożegnać z rowerem na ten rok. Ale czy taki czas naprawy szkody jest w ogóle prawnie akceptowalny?

[albertc180]

@damyrade: specjalistą od praw konsumenta nie jestem ale odpowiedź dają w odpowiednim czasie, zwykle od razu (a prawnie mają 30 dni na rozpatrzenie). A to, że fizycznie nie mają Ci co dać bo sprzętu po prostu nie ma to już inna bajka, nie robią tego przecież specjalnie :) Nawet jakbyś się wykłócił żebyś oddał cały rower i oddali Ci kasę to co z tego, nowego nie kupisz bo rowerów nigdzie po

[AnThRaX]

@damyrade: ja miałem przygodę z Canyon'em, że rama mi strzelała, nie było widocznego pęknięcia, ale najwidoczniej gdzieś puściła na spawie. W ciągu kilku dni miałem decyzję o wymianie ramy. Niestety w innym kolorze co mi nie pasowało.
Zgadałem, że jednak w chce w tym samym kolorze i rozmiar większą.
Zgodzili się, ale czas naprawy mógł wynieść nawet 1,5-2 miesiąc, czego nie gwarantowali (dalej, ze względu na dostępność takiej ramy).
Finalnie, rower

[damyrade]

@AnThRaX: wydaje się, że podchodzą profesjonalnie. Ja to nawet na inny kolor bym się zgodził byle mieć rower na sezon (╥﹏╥)

[dymel]

co masz na myśli z tą jazdą?

@damyrade: znajomy w zeszłym roku 3 miesiące czekał na nową ramę od Canyona, choć uznali reklamację szybko.

[wspodnicynamtb]

@damyrade: Endurace here: zgłaszałam pęknięcie/odprysk przy wlocie linki do ramy. Uznali jeszcze tego samego dnia (nie sugeruj się:)), cała wymiana trwała miesiąc ale głównie dlatego ze reklamowane były jeszcze klamkomanetki shimano i tutaj były braki magazynowe. Powinno być git;)
Co do wymiany ramy to albo Ci wysyłają nową i na swój koszt robisz przekładkę albo wysyłasz rowerem do nich (na ich koszt) i oni robią przekładkę.

[damyrade]

@wspodnicynamtb jest to jakaś pociecha. Póki co nadal zero kontaktu.

[skydancer]

@damyrade: elo, jak się sprawa posunęła?

[damyrade]

@skydancer: uznali reklamację. Jutro ma dojść nowa rama do serwisu i mają się ze mną wtedy kontaktować co dalej robimy.

[skydancer]

@damyrade: Powodzenia, wołaj!