[walictowszystkozajete]

Mirki, mam problem i nie wiem już co mam zrobić może ktoś tutaj bedzie wiedział. Mianowicie przez portal #epodroznik jakiś czas temu zakupiłem bilety na #polregio na trasie Poznań-Toruń, pieniądze zostały pobrane ale biletu nie otrzymałem, zmuszony więc byłem kupić drugi bilet w pociągu. Jeszcze tego samego dnia zadzwoniłem na infolinię (swoją drogą nieźle płatną) gdzie poinformowano mnie o błędzie ich systemu i poinstruowano abym zgłosił #reklamacja mailowo co też zrobiłem. Obecnie minęło już grubo ponad 30 dni od złozenia reklamacji a próby ponaglenia kończą się ignorowaniem maili. Telefonicznie usłyszałem, że "Proszę Pana o głupie 24 złote pan tak walczy?", no i infolinia płatna więc już i tak dołożyłem do tego biznesu, teraz chodzi po prostu o zasady i jakąś radę odnośnie co dalej zrobić bo sytuacja zamieniła się w "nie mamy Pańskiego płaszcza i co nam Pan zrobi?"

[worldmaster]

@walictowszystkozajete
Wal posta na fb i skontaktuj sie z rzecznikiem praw konsumenta :)
Wolaj jak sie sprawa wyjasni.

[walictowszystkozajete]

@worldmaster: Z rzecznikiem już sie kontaktowałem, coś tam mi podpowiedział ale ten poznański to jakiś leniwy bo głębiej nie chce się zająć. Chodzi o to iż e-podróznik cały czas wyciera sobie buzię brakiem informacji od przewoźnika ale ja bilet kupowałem przez portal więc to od nich oczekuje zwrotu i to samo powiedział mi rzecznik, sprawę pewnie bym odpuścił gdyby nie chamska kobieta na infolinii która stwierdziła, że chyba jestem nie poważny

[Kakaladze]

@walictowszystkozajete: Z epodróżnika nigdy bym nie skorzystał, chociażby dlatego że potrafi wyświetlać nieistniejące i dziwne połączenia autobusowe. Mam złe doświadczenia z tą stroną.

Jak płaciłeś kartą, możesz spróbować dojść swojej racji poprzez reklamację w banku, u operatora karty (Chargeback).

[walictowszystkozajete]

@Kakaladze: Cóż, czlowiek uczy się na błędach, po prostu ich apka była dla mnie najwygodniejsza ale teraz sie już sparzyłem. Z tym bankiem to już próbowałem odpisali że podmiot przekazał środki i reklamcji nie uwzględnili.

[Kakaladze]

@walictowszystkozajete: A płaciłeś kartą? Taka reklamacja tzn chargeback obowiązuje tylko i wyłącznie wtedy gdy, płatność odbyła sie za pośrednictwem karty. I wtedy nie mogą ci jej odrzucić bo już "przekazali środki".

Generalnie w Polsce się ludzie boja płacić kartami w internecie, a to jest wbrew pozorom najbezpieczniejszy sposób przy mało zaufanych transakcjach, ta furtka na dodatkową reklamację w postaci obciążenia zwrotnego jest mega fajna.

[walictowszystkozajete]

@Kakaladze: Płaciłem tzw. BLIKem (nie wiem czy to liczy sie jak karta) a w odpowiedzi chodziło chyba o to iż to pośrednik przekazał już środki.

[Kakaladze]

@walictowszystkozajete: Blika to nie dotyczy. Jest to bodajże traktowane jak zwykły przelew i bank nie ma prawa go cofnąć.

Tylko w przypadku płatności kartą możesz tak reklamować. Możesz sobie trochę poczytać o operacji chargeback i jak to działa, raczej przydatna wiedza na przyszłość.

[walictowszystkozajete]

@Kakaladze: Eh, czyli środki przepadły, kwota rozumiem niewielka ale o same zasady chodzi bo nie może tak być aby ktoś na infolinii jeszcze miał do ciebie pretensje, że domagasz się zwrotu tak małej kwoty. Głównie chodziło mi o przestrogę dla innych. Mimo wszystko dzieki za odpowiedź.

[Kakaladze]

@walictowszystkozajete: Ja bym nie odpuszczał i dalej walczył, możesz nawet do sądu iść.

[worldmaster]

@walictowszystkozajete Jak wyzej, nie odpuszczaj. Przeciez to zwykle oszustwo.

[walictowszystkozajete]

@worldmaster Wiem ktoś zasugerował mi wyłudzenie ale nie wiem czy opłaca mi się łaźić po komisariatach
@Kakaladze: Wiem, ale nie mam już pojęcia co więcej zrobić, jak narazie obsmarowałem ich gdzie mogłem mam nadzieję że chociaż kilka osób przestanie korzystać z tego portalu ja na pewno. No ale przynajmniej wiem jak dzieła to prawo z 30 dniami na reklamcję, niby jest ale i tak go wyegzekwać nie możesz bo nic sobie

[walictowszystkozajete]

@worldmaster: Właśnie otrzymałem maila, iż dokonali zwrotu (ze względu na dobro klienta - dobre sobie) i środki pojawią się w ciągu trzech dni ale reakcja była dopiero po napisaniu posta na ich fb wcześniej byłem ignorowany, także nie należy odpuszczać a wielokrotnie byłem spławiany, przyznaję drobna satysfakcja jest, jednak w dalszym ciągu nie polecam i dzięki za rade bo wysyłając maile kasy bym raczej nie odzyskał.

[pcela]

@walictowszystkozajete:
Reklamację składałeś w e-podróżniku czy w PolRegio?

[walictowszystkozajete]

@pcela: e-podróżnik, to tam kupowałem bilety

[pcela]

@walictowszystkozajete:
Trzeba było reklamować bezpośrednio w PolRegio, e-podróznik jest tylko pośrednikiem.
Miejsce zakupu biletu nie ma znaczenia.

[worldmaster]

@worldmaster: Właśnie otrzymałem maila, iż dokonali zwrotu (ze względu na dobro klienta - dobre sobie) i środki pojawią się w ciągu trzech dni ale reakcja była dopiero po napisaniu posta na ich fb wcześniej byłem ignorowany, także nie należy odpuszczać a wielokrotnie byłem spławiany, przyznaję drobna satysfakcja jest, jednak w dalszym ciągu nie polecam i dzięki za rade bo wysyłając maile kasy bym raczej nie odzyskał.

@Kakaladze:

Alleluja :) Najwazniejsze

[walictowszystkozajete]

@pcela: Infolinia przyznała że wina leżała po stronie epodróznika, praw więc dochodziłem po stronie podmiotu u którego zakupilem bilet, co do POLREGIO to nie było jak wystosować reklamację do nich bo na rachunku widniał numer pośrednika a więc polregio nie miało żadnych danych na mój temat. Może podszedł bym do tego inaczej gdyby na infolinii nie poinformowali mnie że błąd leży po stronie ich systemu.
@worldmaster: już i tak się

[pcela]

@walictowszystkozajete:
Przy składaniu reklamacji e-mailowo (u pośrednika) warto załączyć przewoźnika do listy adresatów e-maila (np jako DW). W przypadku PolRegio będzie to adres [e-mail]

Jak operator (lub przewoźnik) nie odpowie w terminie, to wysyłamy przypomnienie, a koniecznie załączamy [e-mail] w polu DW (CC).

A tutaj mały cytat ze strony UTK
Czas oczekiwania na odpowiedź nie powinien przekroczyć 30 dni. Jeśli kilka dni po tym terminie nie otrzymasz odpowiedzi, napisz ponownie do