[z.....m]

Siema. Mam problem z Zalando lounge. Zamówiłem u nich kurtkę, zapłaciłem, a przyszła mi kurtka inna od tej którą zamawiałem. Napisałem do zalando, a oni twierdzą, że mi jej nie wymienią, co najwyżej mogą ją zwrócić xD A ja nie chcę jej zwracać, chcę ją wymienić na towar, który zamówiłem, a którego nie dostałem. Ponowne zamówienie nie wchodzi w grę, bo zapłaciłem za kurtkę w promocji 250zł, a teraz kosztuje 1100zł. Da się jakoś rozwiązać tę sytuację?
#zalando #prawo #prawokonsumenckie #zalandolounge

[bsl]

@zalandoproblem
1.Zalando Lounge to nie Zalando.
2. Zalando jakiekolwiek nie wymienia towaru.

[z.....m]

@bsl: No to co, mam być stratny, bo oni nie potrafią ogarnąć tego co wysyłają? XD

[bsl]

@zalandoproblem nie jesteś stratny bo swoje pieniądze odzyskujesz

[z.....m]

@bsl: Zamówiłem rzecz X, dostałem rzecz Y, a sklep mówi, że mam zwracać albo #!$%@?ć, bo mi nie wymienią na to co zamówiłem. No bądźmy poważni xD

[bsl]

@zalandoproblem to sobie zostaw tą skoro nie chcesz oddać

[z.....m]

@bsl: Zamówiłem kurtkę X, więc chcę dostać kurtkę X

[z.....m]

@bsl: Zresztą rekojmia chyba ma w dupie to co sobie powie zalando, nie?

[bsl]

@zalandoproblem w Zalando jakiekolwiek pracują ludzie ... Każdy się może pomylić ... Możliwe że jest / był błąd na stronie może, błąd osoby pakującej / zbierającej zamówienie / przyjmującej na magazyn / producenta który przykleiło zły EAN.
Niestety musisz to odesłać skoro nie chcesz tego zatrzymać. Zalando przyjmie zwrot i zapewne jak się upomniała to dostaniesz jakiś kodzik na przyszłe zakupy.

[corka_mirka]

@zalandoproblem: może ta promka była wynikiem błędu, więc ZL to pięknie rozegrało, żeby nie być stratnym. W regulaminie wyraźnie jest napisane, że nie ma wymiany.

[z.....m]

@bsl: Dostałem gównokodzik 15%, którego i tak nie wykorzystam, bo już na pewno nic u nich nie zamówię, bo bez promocji -80% to ceny mają chore.

[bsl]

@zalandoproblem Zalando w przypadku Zalando Lounge jest tylko pośrednikiem wysyłka zajmuje się najczęściej producent danego towaru.

[finam]

@zalandoproblem: co zamówiłeś a co dostałeś tak z ciekawości?

[z.....m]

@finam: Zamówiłem kurtkę Timberland, która była przeceniona z 1100zł na 250, a dostałem... też kurtkę timberland, ale zupełnie inną od tej którą zamówiłem. Ta, którą dostałem wygląda jak jakaś z bazaru za 100zł.

[z.....m]

Taką zamówiłem

[z.....m]

@finam: a taką dostałem XD

[bsl]

@zalandoproblem odeślij

[przemek6085]

@zalandoproblem na lounge zdaje się nie ma bezpłatnego zwrotu.. Pokryją ci koszt tej przesyłki zwrotnej?

[z.....m]

@przemek6085: Oni błąd popełnili, więc mam nadzieję, że tak.

[przemek6085]

@zalandoproblem no powinni, ogólnie nie dziwi mnie twoje zdenerwowanie, bo z jednej strony rozumiem ich politykę, że jak chce się coś wymienić to po prostu zamawia się jeszcze raz, a wcześniejszy produkt oddaje, ale jeśli wysłali ci nie to co miało przyjść to powinni w takich przypadkach robić wyjątek... Tyle, że w lounge oni nawet nie mają chyba tego towaru u siebie i musieliby producenta ścigać

[z.....m]

@przemek6085: Napisałem im jeszcze, że kod rabatowy 15% mnie nie zadowala i co najmniej 30% sprawi, że będę chociaż odrobinę mniej rozczarowany. Za takie coś powinno się firmy #!$%@?ć i to ostro. Ja naprawdę rozumiem, że ktoś się pomylił, w końcu jesteśmy tylko ludźmi, ale w takich sytuacjach sprawy się załatwia prokonsumencko, a nie "zwracaj i se zamów za normalną cenę albo #!$%@?"