Obiekt sterujący procesem musi dysponować jego programem. Jeżeli rozpatrzymy firmę jako obiekt procesu sterowania, zaś zarząd lub radę nadzorczą, jako obiekt sterujący, wówczas musi ona dysponować programem, który określa zarówno cele jak i metody ich osiągnięcia.
Program procesu sterowania zdefiniujemy jako obraz jego celu i metody. Możemy go symbolicznie oznaczyć w następujący sposób:
#










Działania obiektu sterującego poprzedzają dwa następujące rodzaje procesów informacyjnych:
1) procesy poznawcze – zmierzające do zdobycia, zarejestrowania i przetworzenia informacji potrzebnych do podjęcia decyzji, bez ingerowania w obserwowane obiekty;
2) procesy decyzyjne - których celem jest dokonanie wyboru i wykonanie działań, powodujących określone skutki w sterowanym obiekcie.