Wyłudzenie z Programu Ochrony Kupujących ALLEGRO

Co się dzieje z tym @Allegro to głowa mała. Ludzie mówili, ostrzegali, a człowiek głupi nie słuchał. Wszyscy już wiemy, że allegro jest bardzo proklienckie. Dyskusje, negatywy, sprzedając na allegro trzeba uważać na każdym kroku aby klient był zadowolony. Nawet sprzedając jako osoba prywatna, o...

Co się dzieje z tym @Allegro to głowa mała. Ludzie mówili, ostrzegali, a człowiek głupi nie słuchał.

Wszyscy już wiemy, że allegro jest bardzo proklienckie. Dyskusje, negatywy, sprzedając na allegro trzeba uważać na każdym kroku aby klient był zadowolony. Nawet sprzedając jako osoba prywatna, o czym sam się właśnie przekonałem.

Z allegro korzystam kilka razy do roku, zakupy i sprzedaż gratów z domu. Nie spędzam tam 24h dziennie, nie posiadam statusu super sprzedawcy. Ale każde zamówienie do kupującego dociera w całości. Nigdy nie miałem reklamacji ze względu na złe pakowanie czy uszkodzenie przesyłki w transporcie. Nie żałuję folii bąbelkowej, strecha, i pudełek kartonowych we wszytskich wymiarach. Tak było i tym razem. Zainteresowany zakupem laptopa odezwał się po 22. Bardzo zainteresowany, cena mu odpowiadała, i sprzęt zamawiał "na już". Dopytał o szczegóły, uzyskał krótkie i konkretne odpowiedzi, a następnie złożył zamówienie. Paczka została zapakowana i zlecony odbiór przez firmę transportową. Już na etapie wysyłki założona została pierwsza dyskusja w serwisie "nie otrzymałem towaru po wpłącie". Wiedziałem, że ten przypadek będzie ciężki. Paczka odebrana, dyskusja zamknięta. Spokuj na 14 dni. Dnia 15 odzywa się kupujący z następnym problemem: Program nie działa. Powtórzę jeszcze raz, jeśli ktoś nie zrozumiał. Na laptopie który zakupił jest problem z poprawnym uruchomieniem jakiejś aplikacji. Brak DirectX? Netframework? Nie mam pojęcia. Proponuję swoją pomoc, zdalne połączenie z laptopem a jako że studiowałem IT zaraz złapał bym o co chodzi. Czy to może skończyć się tak pięknie? Oczywiście nie. dosłownie 5minut później otrzymuję wiadomośćz ALLEGRO- Kupujący zgłosił sprawę w Programi Ochrony Kupujących. "Analizujemy sprawę, proszę czekać na dalesze instrukcje". W tym momencie wiedziałem, że to nic innego jak próba obniżenia ceny. Odmówiłem więc pomocy kupującemu(kupił sprzęt za pół darmo, a teraz jeszcze 20-30% odzyska z allegro jako niesprawny produkt? I ja mam jeszcze poświęcać godzinę prywatnego czasu na uruchamianie jego gier? Nie, dziękuję bardzo. I chyba każdy zachował by się w tej sytuacji podobnie. W tym momencie sprawa wydawała mi się na zamkniętą, allegro zwróci część pieniędzy z zakupu, kupujący zostaje z towarem w lepszej cenie. Jakież było moje zdziwienie, kiedy otrzymałem EMAIL z informacją o wypłacie CAŁEJ WPŁACONEJ KWOTY. Jako powód podano- TOWAR NIEZGODNY Z OPISEM. Ja się pytam, czy wy naprawdę nie widzicie, że z tym systemem jest coś nie tak? 

Przez cały ten okres kontaktowałem się z allegro kilkukrotnie, chciałem pokazać swoją stronę. Wysłać zdjęcia z pracy laptopa, pakowania, wysyłki, numer paczki i data odbioru. Za każdym razem allegro informuje "jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, odezwiemy się". To ładnie się odezwali. Zostałem bez pieniędzy i bez laptopa, którego kupujący nie planuje zwracać. Bo i z jakiej racji? Pieniędzy mi nie zabrał, dostał z POK...

Przychodzi email z informacją o wypłacie POK, i numer konta do zwrotu całej kwoty na allegro. Myślicie, ze w tym momencie macie jakąkolwiek możliwość kontaktu z allegro? Wyjaśnienia sprawy i obrony? Nie. Czat allegro-Tą sprawą zajmuje się dział POK, nie mamy z nimi kontaktu, poprosiliśmy o zajęcie się sprawą. Telefon- ta sama sytuacja. Whatsapp-brak kontaktu z działem POK, wysyłamy ponaglenie. Email- WYSŁALI mi jedną lakoniczną informację "Nie rozpatrzył Pan reklamacji kupującego, dlatego postanowiliśmy zaakceptować wniosek". Drogie Allegro, jeśli to czytacie- Rozpatrzyłem wniosek kupującego i GO ODRZUCIŁEM. Kupujący otrzymał sprawny sprzęt, a moje wsparcie techniczne czy problem z uruchomieniem gry komputerowej nie sączęścią moich zadań.

Pół roku człowiek leży po covidzie, wychodzi i życie już i tak jest posypane. Wszyscy chorują, Matula w wieku 48 lat wykryty parkinson, jest właśnie po operacji wstawiana DBS. Babci zostały trzy chemie do końca terapii, zawieź, przywieź, ugotuj, podaj leki, zastrzyki. Czy wy naprawdę myślicie, że sprzedając na allegro mamy być na każde zaawołanie kupujących? Odpowiadać na każdą bezsensowną dyskusję w 24 godziny? Nie pracujemy tam 24/7, nie sprzedajemy tysięcy produktów miesięcznie. ALLEGRO, zacznijcie szanować swoich SPRZEDAJĄCYCH, bo to oni pozwolili Wam osiągnąć pozycję monopolisty na Polskim rynku.  Właśnie dzięki takim małym prywatnym sprzedawcom którzy sprzedają swoje graty, zabawki, rtv. Allegro to nie tylko firmy!!!!

Będę wdzięczny za każdą pomoc, wszystkie informacje które naprowadzą mnie na odpowiedź.

Jak odzyskać sprzęt, skoro allegro zwróciło kupującemu pieniądze i dochodzi ich odemnie?

Jeśli nie da się odzyskać laptopa, na jakiej podstawie allegro żąda zwrotu pieniędzy? Skoro sprzęt pozostaje u kupującego?

Co mam w tej sytuacji zrobić, bo jestem naprawdę w wielkiej kropce. A na pomoc Allegro nie liczę.

[l.....w]

dzięki za przekonanie mnie do niesprzedawania lapka firmowego, mam obecnie 2 lapki i stacjonarke, i jeden z tych laptopów nie jest mi potrzebny, nieużywany 2 lata, i7, 1070gtx, 16gb ramu i tak myślałem, czy by go nie wystawić chociaż za 2k, faktura ofc, i teraz ktoś do mnie wróci po pół roku bo zalał sobie laptopa i oddaj mu kasę, chyba sobie daruję i zostawię go na czarną godzinę

[l.....w]

@N331: 2k z fakturą to tylko 1300 realnie zysku z takiej sprzedaży - więc tym bardziej się nie opłaca; a co do cen to z tego co widzę najtańszy używany z tą kartą 3000 zł

[Massad]

@luke_w: za 2k brzmi interesująco. Da się więcej szczegółów?

[arek-niziolek]

Niestety z roku na rok obserwuję jak zwiększa się patologia w tym serwisie. Ostatnio klient odesłał używany depilator.. tak, używany, nawet j----y nie wyczyścił włosów z niego. Odstąpienie odrzucone -> dyskusja -> allegro dostaje fotki z łoniakami, umywa rączki "nie jesteśmy upoważnieni do oceniania stanu produktu". Myślę - sprawa wygrana, pośrednio przyznali mi rację. Co klient robi? Zgłasza się do POK, allegro zwraca mu kasę. Koniec historii.
Polecam protestować sobie depilatory z

[fuxxiasty]

@arek-niziolek: Niema sensu się bić z kupującym. Wyrażasz zgodę na zwrot bo ten zawsze musisz przyjąć, (chyba że jest to produkt higieniczny szczelnie zamknięty fabrycznie) i potrącasz za stan produktu 99%. Wszystko według prawa, allegro nie może się wtedy do niczego przypierdzielić.

[v.....y]

@arek-niziolek: no ale sprawa nie jest rozwiązana, bo teraz allegro będzie ścigać ciebie o ten zwrot..

[Pan_Farmazon]

Może na Allegro nie sprzedaje, ale po powrocie z UK i używaniu tamtejszego Ebay, to muszę stwierdzić że Allegro to wysyp januszy i kombinatorków. Najlepsze że kupiłem w Anglii produkt który zgubiłem i musiałem kupić nowy na Allegro, cena nawet wyższa niż w UK a jakość totalne dno. Też w UK mogłem kupić naprawdę ciekawe używane rzeczy np. Drony, laptopy w dobrych cenach od normalnych ludzi. W Polsce tego typu rzeczu to

[P.....a]

Jako ktos kto od 5 lat siedzi w sprzedaży dziwi mnie tylko jedno... Inni sprzedawcy, którzy dla przykładu wystawiają towar x - za 300zł, gdy jego rynkowa wartość to 400zl, jeszcze dodać prowizje, opłaty za smarta, kupno kartonów. I cyk zysk 2%, zajebioza. Skoro allegro kreci na was bata - podnosic ceny, koszty powinien zacząć odczuwać zwykły konsument, może by sie cos zmienilo, a wy jak zawsze gryziecie sie o marne grosze

[jozinzbazin2]

Allegro przegina od dawna. Jest wylęgarnia oszustów i wyłudzaczy, a Allegro na to pozwala. Pozwala, bo żyje z wysokich prowizji. Głupi kloenci łapią się na smarta. Większość produktów można kupić taniej poza Allegro, tez z darmowa dostawa, lub przez różnice w cenie i tak lepiej zapłacić za dostawę. Wiadomo ze są durni sprzedawcy co na Allegro maja taniej niż we własnym sklepie, ale to są idioci.
Akurat robiłem duża cześć ogrodu. Miałem

[mango2018]

Większość produktów można kupić taniej poza Allegro

@jozinzbazin2: No właśnie nie.

[Polankowicz]

@jozinzbazin2: Kupowałem ostatnio jedną rzecz.

Strona producenta: towaru brak, cena 280 zł + przesyłka kurierem,
Allegro i oficjalne konto producenta: towar jest, cena 260 zł + przesyłka do paczkomatu

I to nie jest wyjątek.

[breskali]

U nas ostatnio klient złożył reklamacje. Reklamacja została przez nas odrzucona. Klient zgłosił sprawę do POK i allegro wysłało do nas prośbę o wyjaśnienie. Wysłałem tylko odpowiedź reklamacyjną jaką otrzymał klient i sprawa się zakończyła. O dziwo allegro zwróciło klientowi 150zl ale nie obciążyło nas ta kwotą.
Czy jak klient zgłosił problem i dostałeś pierwszą wiadomość z POK nie było tam prośby o kontakt z klientem lub prośby o wyjaśnienie problemu?

[evepee]

Z Allegro zrobiło się jedno wielkie bagno.

[m.....1]

Co to za pedalska moda wstawianie spacji przed "bym": "złapał bym", "zachował by"

[maciejc4]

Generalnie to zgadzam się z tym, ze w tym wypadku obsługa Allegro nawaliła po całości ale jest tez druga strona medalu. Kilka razy chciałem zakupić towar bezpośrednio w sklepie sprzedającego zamiast poprzez Allegro ale z jakiegoś powodu, ceny w tych sklepach nie są ani trochę tańsze…a przecież odchodzi prowizja.
Dodatkowo, w przypadku Allegro, sprzedający musi zachowywać pewne standardy odnośnie czasu wysyłki, odpowiedzi na wiadomości itd…. a mam wrażenie, ze klienci kupujący bezpośrednio

[rafor4]

@maciejc4: Odchodzi prowizja ale dochodzi marketing, bo w końcu jakoś musisz znaleźć sklep i CPC na porównywarkach np. Ceneo, które też są w opór drogie i niesprawiedliwe. Sklep płaci za każde kliknięcie jakieś minimum 50gr, a kupować może ułamek.

[Squatlifter]

Ciekawy przypadek. Na razie wykop bo jestem ciekaw czy i jak @allegro zareagują i co będzie dalej w sprawie.

[necikowsky]

@Squatlifter: pewnie błąd oprpgramowania / bota i ktoś to użył. Później z automatu dostał zwrot.