UWAGA: LIDL wprowadza w błąd nazwami swoich promocji i nic sobie z tego nie robi

Chciałabym podzielić się doświadczeniami z korzystania z promocji przez aplikację LIDL PLUS a przede wszystkim jakością obsługi przez contact center sieci LIDL.

TLTR: Sieć LIDL wprowadza w błąd opisami swoich promocji i nic sobie nie robi ze zwróconej na to uwagi.

Hej :) Chciałabym podzielić się doświadczeniami z korzystania z promocji przez aplikację LIDL PLUS oraz jakością obsługi przez contact center sieci LIDL.

Podczas zakupów z dnia 20 maja doszło do niemiłej sytuacji. Skorzystałam z kuponu w aplikacji Lidl Plus - „Wszystkie produkty marki "Chef Select" i "Pomysł na każdy dzień"”. Druga sztuka -60% taniej z aplikacją Lidl Plus”. Wybrałam w tym miejscu 2 sztuki pizzy „Chef Select Pizza Familijna z szynką i pieczarkami 1 kg”.

Po odejściu od kasy okazało się że rabat się nie naliczył. Próba ustalenia co zaszło z kasjerem również nie przyniosła rezultatów – szukaliśmy długo tego produktu wśród kilkudziesięciu kodów wymienionych na samym dole promocji. W końcu Pan kasjer się poddał i powiedział, że jeśli tam jest ten produkt, to rabat się należy (w domyśle jeśli go nie ma na liście – nie ma rabatu). Tak więc zapłaciliśmy pełną kwotę za te produkty – nikt deklarowanej w promocji różnicy ceny nam nie wydał.

Każdy inteligenty człowiek nabrałby jednak wątpliwości - dlaczego promocja zatytułowana jest „Wszystkie produkty marki "Chef Select"”? Co znaczy „Wszystkie” nie jest chyba wieloznaczne, prawda? Napisałam więc do LIDL to co powyżej i poprosiłam o wyjaśnienia.

Pierwsza odpowiedź sieci LIDL:

---

Moja odpowiedź:

Druga odpowiedź sieci LIDL (MISTRZOSTWO W POMYSŁOWOŚCI :)):

---

Moja odpowiedź:

Wspomniany załącznik:

TRZECIA ODPOWIEDŹ SIECI LIDL:

---

No to poddaje się ¯\_(ツ)_/¯ kolejnej odpowiedzi już nie będzie.

Podsumowując: Nikt w sieci LIDL nie ma problemu z tym że nazwa kuponu LIDL PLUS jawnie wprowadza klienta w błąd. Pamiętajcie więc - w LIDL należy czytać wszystko - także to co małym druczkiem.

Przy okazji pozdrawiam pracowników LIDL Contact Center :) Szczególnie tych kreatywnych (✌ ﾟ ∀ ﾟ)☞

[krzysiek_14]

Ogólnie to omijam promocje w tym sklepie, bo albo jest bardzo mało towaru który jest w tej promocji albo pod kuponem masz opis towarów które obejmuje, wiec siedzisz i sprawdzasz co sie załapie a co nie. Osobiście szkoda mi na to czasu.

[Panda1112]

@krzysiek_14: Mam podobnie, ale tu napisali jej w tym kuponie "wszystkie" więc mi by nawet do głowy nie przyszło że może być jest jakaś lista wykluczeń.

[ChciwyASasin]

@Panda1112: Biedronka robi dokładnie to samo. Pamiętam, jak była promocja na WSZYSTKIE mięsa mielone. Oczywiście wszystkie dużymi literami i podkreślone, w TV też reklamowalo, że wszystkie.
A przy kasie nabija normalną cenę mielonego wołowego i baba mówi, żeby sprawdzić regulamin (który był w internecie). No i w regulaminie bylo, że wszystkie, to nie wszystkie, tylko garmażeryjne (tam jakaś mieszanka) i wieprzowe (i chyba jeszcze był schab w plastrach - nie

[Panda1112]

"wszystkie" z tego co pamiętam, to kwantyfikator wielki. Nie może więc wykluczać elementów ze zbioru którego dotyczy - wszystko znaczy więc dosłownie wszystko ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[darek-jg]

@r102: Za mniejsze przewinienia UOKiK dowala solidne kary. Dziś widziałem artykuł że orange dostało karę za podanie w reklamie atrakcyjnej ceny neostrady i zbyt małą czcionką informację że klienci którzy nie mają telefonu muszą dopłacić za utrzymanie linii

[darek-jg]

@rewolfaloiv: w tym akurat przypadku sąd zmniejszył karę z 16 na 13 milionów czyli i tak sporo do zapłacenia
https://antyweb.pl/szczegoly-decyzji-uokik-o-karze-16-mln-zl-nalozonej-na-orange/

[kaspe]

To odpisz: dziękuję za wyjaśnienie i stanowisko sklepu, przekazuję zatem niniejszą korespondencje do Komisji Etyki Reklamy przy UOKiK za świadome wprowadzenie konsumentów w błąd nieprawdziwym hasłem. W aplikacji powinno znaleźć się zdanie Wybrane zamiast Wszystkie. Jednocześnie domagam się od sklepu zwrotu środków za nienaliczony rabat ze względu na wprowadzanie mnie w błąd. I prześlij korespondencje do UOKiK, czasem pomaga.

[kaspe]

@siepan: klepałem się na maile z EuroRTVAGD, bo kupiłem 5 sprzętów do domu i akurat wypadło, że lodówka była najtańszym i poszła w promocji -70%. Potem okazało się, że lodówka była wadliwa (coś pękło i uciekł cały czynnik chłodniczy), okazało się, że była prawdopodobnie ze zwrotu, bo pęknięcie nosiło ślady naprawy i śruby były z tyłu o------e. Sklep twierdził, że nie ma dla mnie nowej lodówki na wymianę i proponowali

[kaspe]

@siepan: i jeszcze tak btw - za hasła wprowadzające w błąd firma może zapłacić sporo więcej niż 500 zł: https://www.press.pl/tresc/30313,skok-zaplaci-1_3-mln-zl-kary-za-haslo-reklamowe-wprowadzajace-w-blad

[the_good_guy]

Lidla ogólnie lubię, bo mi ułatwia życie, ale ostatnio mieli taki chłyt marketingowy poniżej pasa - szybko skanuję wzrokiem gazetkę, a tam promocja na pampersy. Cała strona ze zdjęciami pieluch. Wziąłem zapas, przy kasie rabat się nie nabija. Proszę o pomoc personel. Oglądają, oglądają, w końcu ktoś zauważa, że przecież tam jest "r" (ampersy), a nie "p"(ampersy). Rampers to taki rodzaj ubranka dziecięcego. Promocja była łączona, przy zakupie rampersów, ale rampersy były

[jednorazowka]

@the_good_guy: To takie coś, jak Jarosław Psikuta.

[PomocnikBob]

@the_good_guy: chcesz mi powiedzieć, że nie zauważyłeś tego wielkiego napisu? ( ͡° ͜ʖ ͡°) przestań "skanować" gazetki, a zacznij czytać co jest napisane. Głupota ludzka nie zna granic... Ceny po rabacie również masz w gazetce, nie zwróciło twojej uwagi to, że nie są przecenione?

[S.....u]

@roza_nieduza napisz do uokiku. Takie praktyki sa niedopuszczalne i urzad prawdopodobnie w----e im za to kare. Wszystkie to wszystkie a nie wybrane.

[PowaznyPan]

@Sam_w_domu: mądrego miło posłuchać. Tutaj spora część broni jeszcze sklepu :D

[S.....u]

@siepan: doczytaj zanim sie wypowiesz.

[M.....M]

W dupie to maja i co Pan zrobisz. Napiszesz jeszcze raz to dostaniesz odpowiedz kopiuj wklej i pora na Csa.

[dlugi-gr]

Klasyka, W Lidlu są w Promocji dwa smaki pizzy, ale trzeci smak już promocji nie podlega. Oczywiście promocja typu KUP dwie - trzecia za 1 grosz. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[burzopol]

@dlugi-gr: no kurde rzeczywiście, tylko Lidl tak robi, że na określone smaki daje promocje. Jeszcze jak robią promocje na cole, to tylko na litrową, a na dwulitrową i politrową nie, skandal.

[jazzeek]

@burzopol no niestety miałem już kilka razy nieprzyjemność korzystania... Wielki napis Wszystkie Musli 2w cenie 1, ale mała * i mini napis dotyczy wybranych smaków... Ktoś z marketingu nie ogarnia... Lubię tam robić zakupy, ale takie akcje to mocna januszerka...ᕦ(òóˇ)ᕤ

[Detharon]

Ich "promocje" to farsa. Albo wprowadzają w błąd jak OPa, albo w ogóle promocyjnego towaru nie ma w całym sklepie, albo na najgorsze produkty, których nawet w promocji bym nie chciał.

[piatek]

Ich "promocje" to farsa. Albo wprowadzają w błąd jak OPa, albo w ogóle promocyjnego towaru nie ma w całym sklepie, albo na najgorsze produkty, których nawet w promocji bym nie chciał.

@Detharon: obniżki też mają niezłe - produkt z ceny 1,89zł przeceniają na 1,87 :)

O ile w takiej Biedronce jak wchodzisz to roi się od kolorowych kartek z przeceną i faktycznie są tam obniżki o 20%, o tyle w

[mp0011]

Niestety, konieczna jest zmiana prawa.
- Likwidacja "wielosztuk", gdzie 80% asortymentu w Żabce ma podaną cenę za 2-3 sztuki, a cena za jedną jest malutka. Powinna być cena za "dwupak", "trójpak" i osobno za sztukę - tej samej wielkości.
- obowiązkowo cena podstawowa tej samej wielkości co z kartą lojalnościową
- zakaz stosowania promocji na część asortymentu, jeżeli towar jest przemieszany z nieobjętym promocją

[czarna_olewka]

@pomaranczowyogorek: ja tam robię aferę ( ͡° ͜ʖ ͡°)